新消費(fèi)主義盛行,時(shí)尚企業(yè)如何進(jìn)行全渠道管理?
近期,埃森哲發(fā)布最新報(bào)告《2018埃森哲中國(guó)消費(fèi)者洞察——新消費(fèi) 新力量》。
報(bào)告顯示,數(shù)字技術(shù)正推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)加速升級(jí),成為中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的杠桿。它放大了中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力,裂變出全新的消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為。在消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)的環(huán)境下,時(shí)尚企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?
新消費(fèi),新力量,被人們稱(chēng)為千禧一代的80后、90后成為了消費(fèi)主力軍,由于成長(zhǎng)環(huán)境的差異,千禧一代的消費(fèi)更具其特性,根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示,千禧一代其中一個(gè)購(gòu)物特點(diǎn)便是“雙線買(mǎi)”。是網(wǎng)購(gòu),還是逛店?要便宜,還是要便利?這不再是二元對(duì)立的生死挑戰(zhàn),于千禧一代而言,線上、線下是其消費(fèi)兩大不可或缺的場(chǎng)景,喜歡線上購(gòu)物的便捷,也享受線下消費(fèi)的良好體驗(yàn)。
同時(shí),千禧一代是“精明的消費(fèi)者”,雖然千禧一代愿意為良好的體驗(yàn)支付相應(yīng)的費(fèi)用,但并不意味著其對(duì)于價(jià)格不敏感,隨著購(gòu)物信息更加透明,比價(jià)行為正變得越來(lái)越大眾化,呈現(xiàn)出“數(shù)字烙印”。于此同時(shí),千禧一代更注重消費(fèi)過(guò)程中消耗的時(shí)間成本。
于此種種,皆是千禧一代的消費(fèi)特征,對(duì)于時(shí)尚企業(yè)而言,打通全渠道至關(guān)重要,同時(shí),向科學(xué)管理要利潤(rùn),降低營(yíng)業(yè)成本從而讓利消費(fèi)者也是競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
目前,幾乎所有的時(shí)尚行業(yè)均開(kāi)拓了線上、線下雙渠道,實(shí)現(xiàn)了全渠道的覆蓋,可是,往往這兩個(gè)渠道是平行運(yùn)作,屬于兩個(gè)不同的職能系統(tǒng)。當(dāng)然,并不能說(shuō),這種模式不可行,但是,徹底打通線上線下的渠道,進(jìn)行整合統(tǒng)一管理,對(duì)于消費(fèi)者或者品牌商的運(yùn)營(yíng)而言,會(huì)是更好的選擇。
打通全渠道,就要實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場(chǎng)”雙線的全面打通。“人”,即會(huì)員系統(tǒng);“貨”,即供應(yīng)鏈系統(tǒng);“場(chǎng)”,即線上線下購(gòu)物場(chǎng)景的自由切換。線上線下“場(chǎng)”的打通建立于“人”、“貨”打通的基礎(chǔ)上。
會(huì)員系統(tǒng)的打通在目前基本已經(jīng)實(shí)施,無(wú)論會(huì)員來(lái)自線上還是線下,在企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)里,每一個(gè)會(huì)員均有一個(gè)會(huì)員代碼,同時(shí),通過(guò)會(huì)員賬號(hào),可以快速將會(huì)員和會(huì)員代碼進(jìn)行匹配。但是“貨”的打通,還有一定的難度,其瓶頸在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度,在線上線下全面打通之后,對(duì)于供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)要求進(jìn)一步提高,這猶如兩個(gè)流水線的機(jī)器同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),其原料的補(bǔ)充必須速度快且精確。
快時(shí)尚行業(yè)的龍頭企業(yè)一直重視其供應(yīng)鏈的管理,在如今的全渠道整合時(shí)代下,對(duì)于供應(yīng)鏈的管理更是提出了明確的要求:快速、高效、精確。同時(shí),大型品牌商與零售技術(shù)服務(wù)商已經(jīng)做出了嘗試,ZARA、UNIQLO、MJstyle、拉夏貝爾、海瀾之家等均開(kāi)始采用RFID進(jìn)行全供應(yīng)鏈的管理,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化、可視化,大大提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)速度,降低供應(yīng)鏈管理成本。
利用RFID進(jìn)行時(shí)尚行業(yè)的全供應(yīng)鏈管理,是實(shí)現(xiàn)全渠道管理的重要技術(shù)手段之一。千禧一代登上消費(fèi)市場(chǎng)的舞臺(tái),全渠道是競(jìng)爭(zhēng)必備環(huán)節(jié),RFID也將成為時(shí)尚品牌商運(yùn)營(yíng)中的必備利器。
思創(chuàng)醫(yī)惠,致力于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的落地應(yīng)用,旗下子公司廣州理德,在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域深耕多年,幫助拉夏貝爾、筧尚、UR等知名時(shí)尚品牌打造全供應(yīng)鏈管理方案,我們也將繼續(xù)努力,開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用方案,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)時(shí)尚行業(yè)的不斷升級(jí)發(fā)展!
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