聯(lián)商網(wǎng)消息：10月17日，2019聯(lián)商風(fēng)云會暨第2屆中國（福建）國際智慧商業(yè)大會在福州海峽國際會展中心盛大啟幕。

本屆大會由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導(dǎo)。同時，本次大會也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉山功能區(qū)管理委員會的鼎力支持。本次大會匯聚了政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、零售高管、行業(yè)專家、專業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數(shù)字零售”為主題，共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

會上，商湯科技商業(yè)與數(shù)據(jù)洞察事業(yè)群總裁沈徽做了《AI開啟數(shù)智商業(yè)時代》的主題演講。他表示，技術(shù)本身是一個很有挑戰(zhàn)的東西，但是研究出來之后必須要落地才能體現(xiàn)價值，所以要注重技術(shù)和客戶需求的結(jié)合。

線下數(shù)字化與線上相比還是有很大的差距，往往現(xiàn)在數(shù)字化部分更多是側(cè)重在最后的成交部分。從整個零售來說，線上只占到20%，線上線下比起來，線下的體驗更大，重要性也日益被體現(xiàn)出來。

下面是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的沈徽演講概要：

商湯科技是一家非常年輕的公司，成立到今天正好是第5年，但是我們在技術(shù)和人才的積累可以回溯到上世紀(jì)90年代末。到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)有超過3000名員工，其中超過200位是人工智能博士，同時我們也是在AI獨角獸中體量最大、營業(yè)額和營收增長最快的企業(yè)。

秉承原創(chuàng)精神，我們投入了大量研發(fā)力量，創(chuàng)造了AI平臺和AI工具等，用以支撐我們研發(fā)水平。此外，我們也非常注重商業(yè)和產(chǎn)品的落地，目前擁有超過多個行業(yè)線，超過700個合資伙伴和客戶。

AI面向非常廣泛的領(lǐng)域，包含了計算機視覺、語音、自然語言理解等，商湯科技就是一家聚焦在計算機視覺AI領(lǐng)域的公司。大家會認(rèn)為計算機視覺就是刷臉，刷臉確實是計算機視覺最初落地的幾個應(yīng)用之一。刷臉在六七年前還面臨非常大的挑戰(zhàn)，商湯科技是在2014年第一次用計算機視覺技術(shù)打造“人眼”。

計算機視覺技術(shù)真正想落地的話，需要非常高的技術(shù)。以無感人臉識別為例，如果任何一個門店能夠準(zhǔn)確識別出會員，通過人臉無感的方式需要存有一千萬的底庫，如果希望準(zhǔn)確率達(dá)到萬分之一的水平，那精確度則是一千億的水平。

這也是為什么我們會說只有通過不斷的技術(shù)迭代，才能使一些不可能的事情變成可能。商湯科技作為AI平臺性的公司，也得到了國家的認(rèn)可，去年我們被科技部授予人工智能開放創(chuàng)新平臺，主要聚焦方向是計算機視覺。

技術(shù)本身是一個很有挑戰(zhàn)的東西，但是研究出來之后必須要落地才能體現(xiàn)價值，所以我們非常注重技術(shù)和客戶需求相結(jié)合，并且必須是在比較廣泛的范圍之內(nèi)。計算機視覺效果用到各個方面，只有從各個方面獲得需求點，然后做技術(shù)的迭代，回饋到落地，才可以體現(xiàn)AI的技術(shù)價值。所以我們?yōu)槭裁凑f以AI賦能百業(yè)進(jìn)行落地。比如說移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、自動駕駛、健康、搖桿等。

關(guān)于智慧商業(yè)或者說是智慧零售，今天介紹的是我們SenseGo智慧商業(yè)解決方案。人、貨、場是零售需要解決的問題，不管是線上還是線下，都需要了解消費者、提升轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化運營、量化營銷的效果這些普適的需求。

對于線上而言，電商是高度數(shù)字化的環(huán)境，不管是客戶行為還是商鋪店小二行為已經(jīng)被數(shù)字化了，所以在上面做數(shù)字化管理相對容易，這也是為什么過去20年電商以高速的速度在成長。

不過我們也看到另外的趨勢。一方面，線下做數(shù)字化跟線上比還是有很大的差距，往往現(xiàn)在數(shù)字化部分更多是側(cè)重在最后的成交部分。另一方面，從整個零售來說，線上只占到20%，我們認(rèn)為線上線下比起來，線下的體驗更大，重要性也日益被體現(xiàn)出來，這樣的環(huán)境下如何用技術(shù)的手段實現(xiàn)線上線下打通？我們覺得計算機視覺領(lǐng)域?qū)嶋H上可以幫助線下做數(shù)字化，原因也很簡單，視頻系統(tǒng)、機器不知道有誰在干什么做什么，有了計算機視覺后對人的行為識別，對場地的認(rèn)知有了理解，這樣才能產(chǎn)生可計算的數(shù)據(jù)，變成線下數(shù)字化管理很重要的源泉。

線下零售的痛點包括如何獲客，獲客后能不能提高轉(zhuǎn)化率，如果做更好的會員營銷，提升營業(yè)額和毛利率。如何提高會員的轉(zhuǎn)化率？一方面是能夠觸達(dá)會員，一方面是當(dāng)會員出現(xiàn)時可以提供好的個性化服務(wù)，提升購買欲望。另外從獲客角度來說，客從門前走，如何拉到店里來，拉到要銷售的貨架去，這也是有時刻和時長的基礎(chǔ)難點，讓顧客能夠得到有效的引導(dǎo)十分重要。

營銷方面包含兩個維度。第一維度是如何針對線下顧客真正做營銷，零售有相當(dāng)部分是在營銷，營銷效果如何？這與營銷的手段和診斷性有關(guān)。如何做有針對性的營銷，也是線下數(shù)字化需要解決的問題，做了營銷以后還要想著如何評價營銷的效果。我們打折的活動是否真正吸引了我需要的顧客。最后還有運營，運營包含對于員工管理以及我們在服務(wù)客戶中提升效率的過程。

零售有多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的需求點不一樣，當(dāng)技術(shù)真正落到各個行業(yè)的時候，體現(xiàn)方式以及痛點也會不一樣，技術(shù)需要在需要解決的問題上才會真正發(fā)揮效益。從SenseGo智慧商業(yè)解決方案來說，我們比較側(cè)重解決購物中心、品牌連鎖店、超市、4S店等的問題。

SenseGo智慧商業(yè)解決方案，一方面做線下數(shù)據(jù)采集，主要是視頻數(shù)據(jù)以及其他多傳感數(shù)據(jù)。另一方面做數(shù)據(jù)分析，把不可計算的數(shù)據(jù)變成可計算的數(shù)據(jù)，然后可以做業(yè)務(wù)運營、營銷、分析等。

就現(xiàn)在常說的到店即會員來說，如果要達(dá)到這樣的效果，就必須對顧客本身的認(rèn)知、識別以及過去行為追蹤等形成有效的數(shù)字化管理。對于人、貨、場之間的互動以及行為的分析，我們會有一個自動產(chǎn)生數(shù)字化的結(jié)果，然后產(chǎn)生報表以后，給運營者提供數(shù)據(jù)源頭，針對這樣的數(shù)據(jù)點分析，做相應(yīng)的調(diào)整和改善。

SenseGo從幾個維度為運營和營銷提供能力。我們采用終端、邊緣、云端來實現(xiàn)這種能力。傳統(tǒng)互動的屏可以通過邊緣計算的能力把它變成智慧化的屏，同時也可以提供具有智能的傳感器和模組。通過邊緣的算力做物理的數(shù)據(jù)化之后，傳輸?shù)皆贫俗鰯?shù)據(jù)的匯聚來進(jìn)行分析結(jié)果。這其中可以通過API的方式提供，也可以針對特定的業(yè)態(tài)做端到端營銷和產(chǎn)品運營，這樣的產(chǎn)品可能是通過手機端或者是WAP端給到運營的管理者或者銷售。

我們目前能夠支持單日十萬的客流，相當(dāng)于一個大型商超的客流量，可以支持一百萬動態(tài)的人臉庫，這樣的能力是用超算平臺提供的算法和能力。我們也希望能夠跟合作伙伴、第三方系統(tǒng)集成商或者軟件開發(fā)商利用提供視覺能力為零售賦能。對于平臺性合作伙伴我們提供視覺的能力，通過算法的SDK或者算法平臺的方式輸出。對于系統(tǒng)集成商或者是軟件開發(fā)商，我們可以提供多樣化的基于云的軟件平臺接口，可以在上面針對不同業(yè)態(tài)做業(yè)務(wù)的開發(fā)和端到端的集成。

商湯是一個視覺平臺性的公司，我們也希望變成一個賦能者，為合作伙伴提供更多技術(shù)能力和產(chǎn)品能力，把線上線下零售做得更好。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 福州報道）