聯商網消息：10月17日，2019聯商風云會暨第2屆中國（福建）國際智慧商業大會在福州海峽國際會展中心盛大啟幕。

本屆大會由聯商網、思爾福和亞太智慧產業聯盟聯合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關懷和有力指導。同時，本次大會也得到了福州市“智慧福州”管理服務中心、福州新區倉山功能區管理委員會的鼎力支持。本次大會匯聚了政府領導、協會領導、零售高管、行業專家、專業媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數字零售”為主題，共話零售行業的數字化轉型之路。

會上，商湯科技商業與數據洞察事業群總裁沈徽做了《AI開啟數智商業時代》的主題演講。他表示，技術本身是一個很有挑戰的東西，但是研究出來之后必須要落地才能體現價值，所以要注重技術和客戶需求的結合。

線下數字化與線上相比還是有很大的差距，往往現在數字化部分更多是側重在最后的成交部分。從整個零售來說，線上只占到20%，線上線下比起來，線下的體驗更大，重要性也日益被體現出來。

下面是經《聯商網》整理的沈徽演講概要：

商湯科技是一家非常年輕的公司，成立到今天正好是第5年，但是我們在技術和人才的積累可以回溯到上世紀90年代末。到現在為止，我們已經有超過3000名員工，其中超過200位是人工智能博士，同時我們也是在AI獨角獸中體量最大、營業額和營收增長最快的企業。

秉承原創精神，我們投入了大量研發力量，創造了AI平臺和AI工具等，用以支撐我們研發水平。此外，我們也非常注重商業和產品的落地，目前擁有超過多個行業線，超過700個合資伙伴和客戶。

AI面向非常廣泛的領域，包含了計算機視覺、語音、自然語言理解等，商湯科技就是一家聚焦在計算機視覺AI領域的公司。大家會認為計算機視覺就是刷臉，刷臉確實是計算機視覺最初落地的幾個應用之一。刷臉在六七年前還面臨非常大的挑戰，商湯科技是在2014年第一次用計算機視覺技術打造“人眼”。

計算機視覺技術真正想落地的話，需要非常高的技術。以無感人臉識別為例，如果任何一個門店能夠準確識別出會員，通過人臉無感的方式需要存有一千萬的底庫，如果希望準確率達到萬分之一的水平，那精確度則是一千億的水平。

這也是為什么我們會說只有通過不斷的技術迭代，才能使一些不可能的事情變成可能。商湯科技作為AI平臺性的公司，也得到了國家的認可，去年我們被科技部授予人工智能開放創新平臺，主要聚焦方向是計算機視覺。

技術本身是一個很有挑戰的東西，但是研究出來之后必須要落地才能體現價值，所以我們非常注重技術和客戶需求相結合，并且必須是在比較廣泛的范圍之內。計算機視覺效果用到各個方面，只有從各個方面獲得需求點，然后做技術的迭代，回饋到落地，才可以體現AI的技術價值。所以我們為什么說以AI賦能百業進行落地。比如說移動互聯網、手機、自動駕駛、健康、搖桿等。

關于智慧商業或者說是智慧零售，今天介紹的是我們SenseGo智慧商業解決方案。人、貨、場是零售需要解決的問題，不管是線上還是線下，都需要了解消費者、提升轉化率、優化運營、量化營銷的效果這些普適的需求。

對于線上而言，電商是高度數字化的環境，不管是客戶行為還是商鋪店小二行為已經被數字化了，所以在上面做數字化管理相對容易，這也是為什么過去20年電商以高速的速度在成長。

不過我們也看到另外的趨勢。一方面，線下做數字化跟線上比還是有很大的差距，往往現在數字化部分更多是側重在最后的成交部分。另一方面，從整個零售來說，線上只占到20%，我們認為線上線下比起來，線下的體驗更大，重要性也日益被體現出來，這樣的環境下如何用技術的手段實現線上線下打通？我們覺得計算機視覺領域實際上可以幫助線下做數字化，原因也很簡單，視頻系統、機器不知道有誰在干什么做什么，有了計算機視覺后對人的行為識別，對場地的認知有了理解，這樣才能產生可計算的數據，變成線下數字化管理很重要的源泉。

線下零售的痛點包括如何獲客，獲客后能不能提高轉化率，如果做更好的會員營銷，提升營業額和毛利率。如何提高會員的轉化率？一方面是能夠觸達會員，一方面是當會員出現時可以提供好的個性化服務，提升購買欲望。另外從獲客角度來說，客從門前走，如何拉到店里來，拉到要銷售的貨架去，這也是有時刻和時長的基礎難點，讓顧客能夠得到有效的引導十分重要。

營銷方面包含兩個維度。第一維度是如何針對線下顧客真正做營銷，零售有相當部分是在營銷，營銷效果如何？這與營銷的手段和診斷性有關。如何做有針對性的營銷，也是線下數字化需要解決的問題，做了營銷以后還要想著如何評價營銷的效果。我們打折的活動是否真正吸引了我需要的顧客。最后還有運營，運營包含對于員工管理以及我們在服務客戶中提升效率的過程。

零售有多種業態，各種業態的需求點不一樣，當技術真正落到各個行業的時候，體現方式以及痛點也會不一樣，技術需要在需要解決的問題上才會真正發揮效益。從SenseGo智慧商業解決方案來說，我們比較側重解決購物中心、品牌連鎖店、超市、4S店等的問題。

SenseGo智慧商業解決方案，一方面做線下數據采集，主要是視頻數據以及其他多傳感數據。另一方面做數據分析，把不可計算的數據變成可計算的數據，然后可以做業務運營、營銷、分析等。

就現在常說的到店即會員來說，如果要達到這樣的效果，就必須對顧客本身的認知、識別以及過去行為追蹤等形成有效的數字化管理。對于人、貨、場之間的互動以及行為的分析，我們會有一個自動產生數字化的結果，然后產生報表以后，給運營者提供數據源頭，針對這樣的數據點分析，做相應的調整和改善。

SenseGo從幾個維度為運營和營銷提供能力。我們采用終端、邊緣、云端來實現這種能力。傳統互動的屏可以通過邊緣計算的能力把它變成智慧化的屏，同時也可以提供具有智能的傳感器和模組。通過邊緣的算力做物理的數據化之后，傳輸到云端做數據的匯聚來進行分析結果。這其中可以通過API的方式提供，也可以針對特定的業態做端到端營銷和產品運營，這樣的產品可能是通過手機端或者是WAP端給到運營的管理者或者銷售。

我們目前能夠支持單日十萬的客流，相當于一個大型商超的客流量，可以支持一百萬動態的人臉庫，這樣的能力是用超算平臺提供的算法和能力。我們也希望能夠跟合作伙伴、第三方系統集成商或者軟件開發商利用提供視覺能力為零售賦能。對于平臺性合作伙伴我們提供視覺的能力，通過算法的SDK或者算法平臺的方式輸出。對于系統集成商或者是軟件開發商，我們可以提供多樣化的基于云的軟件平臺接口，可以在上面針對不同業態做業務的開發和端到端的集成。

商湯是一個視覺平臺性的公司，我們也希望變成一個賦能者，為合作伙伴提供更多技術能力和產品能力，把線上線下零售做得更好。

（來源：聯商網 福州報道）