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聯(lián)商網(wǎng)重磅發(fā)布《2019中國社交電商研究報(bào)告》

來源: 聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心 2019-10-22 13:19

10月17日-18日,2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第2屆中國(福建)國際智慧商業(yè)大會(huì)在福州海峽國際會(huì)展中心順利召開。

本屆大會(huì)由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦,并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導(dǎo)。同時(shí),本次大會(huì)也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉山功能區(qū)管理委員會(huì)的鼎力支持。

本次大會(huì)匯聚了政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、零售高管、行業(yè)專家、專業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人,以“數(shù)字零售”為主題,共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

10月18日,在“2019中國社交電商創(chuàng)新發(fā)展論壇”上,聯(lián)商網(wǎng)副總編、論壇主持人楊宇發(fā)布了《2019中國社交電商研究報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”)。

本《報(bào)告》試圖從社交電商的定義、社交電商崛起的因素、社交電商發(fā)展歷程及特點(diǎn)、社交電商的現(xiàn)狀、社交電商的模式分析、社交電商的困境、社交電商的未來趨勢等七大角度分析社交電商的新變化。

以下為報(bào)告全文:


近年來,隨著網(wǎng)民規(guī)模的提升、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、電商的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善,不同類型社交工具的出現(xiàn)。

依托于社交工具的新型電子商務(wù)模式“社交電商”開始出現(xiàn),并在行業(yè)、資本等因素的推動(dòng)下快速發(fā)展,成為中國零售領(lǐng)域電商業(yè)態(tài)中不可忽略的力量。

一、社交電商的定義


按照商務(wù)部批準(zhǔn)的《社交電商經(jīng)營規(guī)范》送審稿定義,社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具,從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營活動(dòng),涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過程,是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。

二、社交電商崛起的因素

《報(bào)告》內(nèi)容顯示,網(wǎng)民數(shù)量的增長、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、流量的成本變化、M型消費(fèi)結(jié)構(gòu)及社交平臺(tái)的爆發(fā)是中國社交電商崛起的五大因素。

一)網(wǎng)民數(shù)量的增長

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì),截止2019年6月30日,中國網(wǎng)民總規(guī)模激增至8.54億人,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.47億人,網(wǎng)民手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)占比達(dá)99.1%。

截至2018年12月,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億,較2017年底增長14.4%,網(wǎng)民使用比例為73.6%;手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)5.92億,占手機(jī)網(wǎng)民的72.5%,年增長率為17.1%。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)購物的普及,為基于互聯(lián)網(wǎng)的社交電商的出現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

二)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化

在網(wǎng)民的規(guī)模上升的同時(shí),網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生變化。數(shù)據(jù)顯示,截至2018年三季度末,全國行政村通光纖比例達(dá)到96%,貧困村通寬帶比率為94%,城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率74.6%,農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.4%。目前,網(wǎng)民中30-50周歲人群占比超過40%。

同時(shí),中國網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)也在變化。其中學(xué)生、個(gè)體戶自由職業(yè)者和無業(yè)人員占比達(dá)到54.2%,其中隨著二胎的放開,越來越多的寶媽加入自由職業(yè)者陣營,他們有時(shí)間社交也有意愿在空閑之余賺錢。

三)流量的成本變化

傳統(tǒng)的電商模式是典型的雙邊模式,向C端免費(fèi)而向B端收費(fèi),不斷聚集C端用戶規(guī)模向B端商家收取費(fèi)用。這種獲客方式在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的后期,不斷抬高獲客成本,流量成本已經(jīng)讓電商平臺(tái)不堪重負(fù)。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,已經(jīng)發(fā)展的大平臺(tái)攜流量以自重,新的電商想靠這個(gè)模式發(fā)展起來幾乎不可能。電商新勢力們急需新的模式來擺脫流量困境。因此,流量成本的變化為社交電商的發(fā)展提供了流量基礎(chǔ)。 

)M型消費(fèi)  

一方面,隨著農(nóng)村居民可支配收入的增加和互聯(lián)網(wǎng)向農(nóng)村地區(qū)普及,小城鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)的線上消費(fèi)需求被進(jìn)一步釋放,推動(dòng)電商開始下沉。基于社交行為的熟人推薦、視頻直播、知名人士推薦等方式符合下沉市場的消費(fèi)習(xí)慣。

聯(lián)商發(fā)布的《2019年新消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示,中國進(jìn)入M型社會(huì),正在塑造一種全新的“M型”的消費(fèi)結(jié)構(gòu),低價(jià)高性價(jià)比和高價(jià)的精品的消費(fèi)需求正在到來。以拼多多、云集為代表的主打低價(jià)的社交電商正滿足了M型消費(fèi)的低價(jià)高性價(jià)比的消費(fèi)需求。

五)社交平臺(tái)的爆發(fā) 

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,基于移動(dòng)通訊的社交工具不斷出現(xiàn),更是出現(xiàn)了微信、QQ、微博等國民級社交平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前五名分別是:即時(shí)通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購物。除了直接提供社交功能的即時(shí)通訊以外,越來越的產(chǎn)品也將其功能延伸到社交之內(nèi),特別是網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域最為明顯,其中短視頻應(yīng)用迅速崛起,使用率高達(dá)78.2%,2018年下半年用戶規(guī)模增長率達(dá)9.1%。

2018年在各類應(yīng)用中,具有社交屬性的即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻的應(yīng)用使用時(shí)長占比達(dá)到了45.1%。在所有的應(yīng)用中,即時(shí)通訊最為顯著。截至2018年12月,即時(shí)通信用戶規(guī)模7.92億,手機(jī)即時(shí)通信用戶達(dá)7.80億,較2017年底增長8670萬,占手機(jī)網(wǎng)民的95.5%。在這其中尤以微信、QQ和微博最為搶眼。截至2018年12月,微信朋友圈、QQ空間用戶使用率分別為83.4%、58.8%,較2017年底分別下降3.9、5.6個(gè)百分點(diǎn);微博使用率為42.3%,較2017年底上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。

微信、微博平臺(tái)以用戶為核心,注重用戶之間的互動(dòng)、分享、傳播,契合了社交電商中對商品這類“內(nèi)容”的分享、裂變、傳播,實(shí)現(xiàn)了了購物和社交的完美結(jié)合,為社交電商傳播提供了了最重要和最直接的土壤。

2018年,內(nèi)容生產(chǎn)者在微博上的收入規(guī)模達(dá)268億。其中網(wǎng)紅電商是目前發(fā)展最快、最主要的變現(xiàn)方式,2018年,網(wǎng)紅電商收入達(dá)254億,占比為94.8%,同比增長 36%,商業(yè)變現(xiàn)能力穩(wěn)步提升。

三、社交電商發(fā)展歷程及特點(diǎn)

一)歷程


二)與傳統(tǒng)電商區(qū)別

1、人 

在傳統(tǒng)電商中,人特指消費(fèi)者。在社交電商中,人具有消費(fèi)者和銷售者兩重屬性。

2、場

傳統(tǒng)電商中,場是指某個(gè)或幾個(gè)電商平臺(tái)。社交電商中,場由基于社交場景的:社群、朋友圈、內(nèi)容社區(qū)、短視頻、直播、自媒體推文等多個(gè)社交觸點(diǎn)組成。

3、貨

在傳統(tǒng)電商中,貨的展現(xiàn)方式是通過:貨架式陳列、搜索式購買、品牌力吸引。

在社交電商中,貨的展現(xiàn)方式是通過:推薦式呈現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)式購買、人的口碑吸引。

三)社交電商生態(tài)全局

目前的社交電商可以分為2種生態(tài):一種是類似于云集、貝店、斑馬會(huì)員的純社交電商平臺(tái);一種是傳統(tǒng)電商平臺(tái)孵化的社交電商產(chǎn)品,如阿里的淘小鋪,京東拼購、蘇寧拼購、寶寶樹……

總體上看,一個(gè)社交電商生態(tài)的組成包括:服務(wù)商、供應(yīng)鏈提供方(品牌)、流量提供方(社交平臺(tái))、小B(分享推廣者)、社交電商平臺(tái)等5個(gè)方面組成。

四、社交電商的現(xiàn)狀

一)市場規(guī)模 

我國社交電商從2015年開始進(jìn)入快速發(fā)展期,2017年達(dá)到頂峰,預(yù)計(jì)2019年市場規(guī)模達(dá)20605.8億元,增長63.2%。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年有過在社交電商消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)5.12億人。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,我國社交電商市場規(guī)模仍舊在高速增長期,但早期的粗放式發(fā)展窗口已經(jīng)關(guān)閉。

二)從業(yè)規(guī)模 

從從業(yè)人員規(guī)模上看,2018年社交電商從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到3032萬人,同比增長50.2%,預(yù)計(jì)2019年從業(yè)規(guī)模將達(dá)到4801萬人。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,在未來,讓就會(huì)有越來越多的人加入社交電商生態(tài),成為其中的從業(yè)者。

三)網(wǎng)絡(luò)零售市場占有率

社交電商2018年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模9萬億,社交電商市場規(guī)模12624.7億,占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模14.01%,預(yù)計(jì)2019年社交電商占比網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模超過20%。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,社交電商已成為中國零售行業(yè),電子商務(wù)業(yè)態(tài)中不可忽視的細(xì)分市場。

四)資本市場的關(guān)注度

自2015年社交電商崛起以來,逐步獲得資本的關(guān)注,其中2018年,社交電商主要融資事件發(fā)生超過25起,融資總金額超200億元。

截至2019年9月底,社交電商發(fā)生融資事件31起,涉及資金超過220億。2018-2019年來,已經(jīng)有有贊、拼多多、寶寶樹、蘑菇街、微盟、云集、什么值得買等7家社交電商相關(guān)企業(yè)成功IPO。

五、社交電商的模式分析 

隨著社交電商行業(yè)的不斷發(fā)展,社交電商模式不斷出新,目前已經(jīng)迭代出拼購型、會(huì)員分銷型、社區(qū)團(tuán)購型、內(nèi)容分享型、網(wǎng)紅直播型等五種主流模式。 

模式一:拼購型


所謂拼購型社交電商是拼購平臺(tái)通過特色、低價(jià)的商品吸引社交流量參與社交電商平臺(tái)的拼團(tuán)、砍價(jià)消費(fèi)的行為,以拼多多、蘇寧拼購、京喜等為代表。

它的特點(diǎn)是: 

1.通過低價(jià)誘惑、利用社交流量傳播,拉新、用戶留存效率高;

2.直接面向終端消費(fèi)者,有效控制成本,生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)薄利多銷;

3.促進(jìn)低價(jià)市場和下沉市場的拓展;

4.平臺(tái)對供應(yīng)鏈、商品質(zhì)量、物流、售后等環(huán)節(jié)控制力弱。 

在盈利構(gòu)成方面,拼購平臺(tái)的利潤主要是自營商品利潤+第三方商家廣告/營銷收入+交易傭金。

以拼多多為例,拼多多的拼單同時(shí)支持陌生人拼單和好友拼單。陌生人拼單的優(yōu)點(diǎn)在于快速成單,但產(chǎn)品更鼓勵(lì)的方式是發(fā)起拼單支付后再分享到朋友圈的好友拼單玩法。后者的目的在于通過社交元素吸引更多的流量。

值得注意的是,推動(dòng)拼多多脫穎而出的是它在拼單的主流程之外的各種社交裂變玩法。基本特點(diǎn)可概括為利用優(yōu)惠、現(xiàn)金刺激,誘導(dǎo)用戶分享,在用戶社交關(guān)系鏈中不斷傳播,從而達(dá)到獲取新用戶、激活老用戶的目的。不過,這些深度裂變也從一定程度上廣遭消費(fèi)者詬病。

模式二:會(huì)員分銷型


會(huì)員分銷型社交電商平臺(tái)通過整合商品、倉儲(chǔ)、物流、售后客服、IT系統(tǒng)等要素,為會(huì)員(小b)提供平臺(tái)化支持,會(huì)員(小b)利用社交工具向消費(fèi)者傳播商品信息完成營銷并銷售的一種電商模式,以云集、貝店、斑馬會(huì)員、愛庫存、秀購、未來集市、粉象生活等為代表。

它的特點(diǎn)是:

1.商品從廠商直接發(fā)送到消費(fèi)者手中,省去了中間環(huán)節(jié),成本降低;

2.推介、預(yù)售商品的方式讓廠商易于收集消費(fèi)需求進(jìn)行定制生產(chǎn),推動(dòng)C2M發(fā)展;

3.會(huì)員小b是平臺(tái)和消費(fèi)者的紐帶,會(huì)員粘度、忠誠度影響平臺(tái)的收益和發(fā)展;

4.會(huì)員制度、管道收益、邀約獎(jiǎng)勵(lì)容易引發(fā)涉嫌傳銷嫌疑。

在會(huì)員構(gòu)成上,通過邀約或者招募擁有一定社交資源的小B/KOL入駐,有付費(fèi)會(huì)員和免費(fèi)會(huì)員區(qū)別。其盈利構(gòu)成主要為自營產(chǎn)品利潤+成交傭金+營銷收入。

以貝店為例,貝店創(chuàng)立于2017年8月,是貝貝集團(tuán)旗下的社交電商平臺(tái)。貝店以S-KOL-C模式,通過社交化分享傳播,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、KOL店主以及供應(yīng)鏈的三方連接。每個(gè)KOL都是貝店的流量來源,用中心化的?式提供服務(wù),用貝店自有的供應(yīng)鏈、營銷、商家體系來為用戶服務(wù),從?實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、KOL和消費(fèi)者之間多維連接。2019年年初,貝店會(huì)員用戶已突破5000萬,單季度訂單量突破1億。

模式三:社區(qū)團(tuán)購型


社區(qū)團(tuán)購的模式是融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式,主要圍繞線下生活社區(qū),以社群為主要交易場景,以熟人社交關(guān)系為紐帶,平臺(tái)通過團(tuán)長觸達(dá)社區(qū)用戶,完成銷售。團(tuán)購平臺(tái)提供產(chǎn)品供應(yīng)鏈、物流倉儲(chǔ)及售后支持;團(tuán)長(通常是寶媽或社區(qū)便利店)負(fù)責(zé)社群運(yùn)營、鏈接投放、訂單收集和最終的貨品分發(fā);社區(qū)居民加入社群后以低價(jià)參與拼團(tuán)。其中以十薈團(tuán)、松鼠拼拼、考拉精選、美家買菜等為代表。

社區(qū)團(tuán)購的特點(diǎn)是: 

1.以社區(qū)為中心,主要品類集中在生鮮品類;

2.團(tuán)長是其核心,團(tuán)長的選擇和管理是形成競爭壁壘的重要因素;

3.平臺(tái)商品豐富度受限,信息化建設(shè)不完善,盈利有難度;

4.企業(yè)本地化特征明顯,市場比較分散,規(guī)�;芰Τ蔀楦偁庩P(guān)鍵;

5.輕量化運(yùn)營模式,可復(fù)制性強(qiáng),擴(kuò)張速度快;

6.終端物流成本低,履單成本低。 

社區(qū)團(tuán)購模式中,團(tuán)長提成所占成本覆蓋了整個(gè)的人工成本、租金成本和營銷成本。由于社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長負(fù)責(zé)訂單商品的發(fā)放,由用戶自提,與傳統(tǒng)生鮮電商模式相比,終端物流成本低,所以履單成本也就低很多。

大賣場和社區(qū)生鮮店對比,雖然社區(qū)團(tuán)購模式在成本方面不占優(yōu)勢,但其服務(wù)更加便利,消費(fèi)者也愿意為更方便的服務(wù)買單。

模式四:內(nèi)容分享型


內(nèi)容型社交電商,經(jīng)銷售商內(nèi)容創(chuàng)作后,通過文字、論壇、短視頻、直播等社會(huì)化媒體傳播方式形式,分享購物體驗(yàn)、商品特征等,吸引新增用戶,以觸發(fā)消費(fèi)者體驗(yàn)和購買并最終實(shí)現(xiàn)銷售為目標(biāo)的電商模式。以小紅書、寶寶樹等為代表。

內(nèi)容型社交電商的特點(diǎn)是:

1.通過內(nèi)容和商品消費(fèi)讓志趣相投的消費(fèi)者聚集,獲得相關(guān)生活方式的認(rèn)同感;

2.專業(yè)買手甄選商品為用戶節(jié)省時(shí)間和精力,降低購買商品時(shí)的篩選成本;

3.重視內(nèi)容生產(chǎn)能力,平臺(tái)供應(yīng)鏈管理難度大,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等管理難度大;

4.但電商運(yùn)營環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)短板,因此目前電商銷售規(guī)模有待提高。

以小紅書為例,小紅書成立于2013年,創(chuàng)始人為毛文超和瞿芳。用戶通過小紅書分享服飾搭配、美妝教程、旅游攻略、美食測評等生活筆記,吸引其他讀者購買相關(guān)產(chǎn)品。截至2019年1月,小紅書用戶數(shù)已超過2億,其中70%用戶是90后。不過小紅書仍然面臨流量成本太高、盈利能力不夠和產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

模式五:網(wǎng)紅直播型


網(wǎng)紅直播型社交電商通過網(wǎng)紅KOL在短視頻或者直播過程中向粉絲群體推薦商品而完成商品銷售,提升電商流量轉(zhuǎn)化。其中核心要點(diǎn)是:粉絲運(yùn)營、IP打造和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意視頻內(nèi)容。

據(jù)QuestMobile 618電商數(shù)據(jù)顯示,淘寶直播已占據(jù)APP內(nèi)部3%的點(diǎn)擊流量,直播紅人幫助淘寶從“貨與人”向“人與人”轉(zhuǎn)變,紅人、貨、消費(fèi)者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密紅人主播向用戶賣人設(shè)、做講解,這都提升了產(chǎn)品曝光度,進(jìn)而刺激購買行為。

網(wǎng)紅直播的特點(diǎn)是粉絲對網(wǎng)紅信任度高,實(shí)時(shí)互動(dòng)極大提升購物體驗(yàn);商品信息通過網(wǎng)紅的粉絲群體和社會(huì)化媒體傳播;具備持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)能力、垂直領(lǐng)域知識的網(wǎng)紅更具生命力;網(wǎng)紅管理難度高,單純的直播平臺(tái)供應(yīng)鏈管理難度大;直播或短視頻內(nèi)容容易出現(xiàn)違法違規(guī)、低俗等內(nèi)容和假冒偽劣商品信息。

六、社交電商的困境 

《報(bào)告》內(nèi)容顯示,雖然社交仍處于高速發(fā)展時(shí)期,但是仍面臨供應(yīng)鏈、信任度、合規(guī)化等問題。不過就未來發(fā)展來說,社交電商行業(yè)將迎來快速規(guī)范化發(fā)展,注重商品品質(zhì)和口碑已經(jīng)成為趨勢,而傳統(tǒng)零售商將會(huì)更多參與進(jìn)來。 

一)供應(yīng)鏈問題  

就供應(yīng)鏈方面來說,社交電商行業(yè)的快速發(fā)展吸引眾多商家進(jìn)駐平臺(tái),而社交電商較低的進(jìn)入門檻使平臺(tái)上商家及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,社交電商平臺(tái)對供應(yīng)鏈無法做到有效的把控。 自2016年社交電商大火以來,假貨、劣質(zhì)貨問題就一直伴隨著每一個(gè)社交電商平臺(tái),拼多多、小紅書、云集等一系列社交電商頭部企業(yè)也不能幸免。數(shù)據(jù)顯示,61.6%的網(wǎng)民在使用社交電商時(shí)候,最看重的是商品質(zhì)量的保證。

二)信任危機(jī)  

在信任度方面,社交電商是以人為中心的銷售模式,其根本核心就是基于人與人之間的信任。由于快速擴(kuò)張和低門檻,平臺(tái)商家不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售賣假貨、服務(wù)態(tài)度差等問題。利用朋友圈、微信群等沒有實(shí)名認(rèn)證的信息交流渠道,很多情況下無法對違法主體追究法律責(zé)任。如果遇到糾紛,消費(fèi)者無法提供購物憑證、交易信息和賣家的真實(shí)信息(因?yàn)橘徫飼r(shí)沒有刻意去保存這些信息),這就造成了消費(fèi)者售后得不到保障,維權(quán)困難。 

另外,許多廣告缺乏必要的審批手續(xù),使得其在社交平臺(tái)投放虛假廣告十分的容易,一些本應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審批的廣告未進(jìn)行審核,卻能隨意發(fā)布夸大廣告、虛假廣告,商家甚至能通過軟件捏造好評和成交額,以虛假信息蒙騙消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示,39.1%的人認(rèn)為社交電商商品質(zhì)量保障差,31.8%的人認(rèn)為社交電商的過度分享對他人造成了滋擾,這一系列亂像降低了消費(fèi)者對社交電商的信任。

三)合規(guī)危機(jī) 

在合規(guī)化方面,目前社交電商,特別是分享型社交電商的“拉人頭分銷”、消費(fèi)返利等營銷模式,很容易讓人將單純的商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向人的關(guān)系經(jīng)營,從而導(dǎo)致被不法分子利用,成了傳銷行為�?墒�,由于社交電商平臺(tái)不受時(shí)間和地域的限制,且具有很強(qiáng)的隱秘性,對于監(jiān)管部門來說,如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問題。

自2017年以來,已有包括云集微店、花生日記、未來集市等在內(nèi)的多個(gè)社交電商平臺(tái)因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處罰。

七、社交電商的未來趨勢

一)行業(yè)將快速規(guī)范化發(fā)展


值得注意的是,隨著社交電商的影響力增大,政府監(jiān)管部門也將越來越多關(guān)注,未來將有更多的政策規(guī)范出臺(tái),引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。

自2015年以來,國家和地方先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)來約束和引導(dǎo)社交電商朝著健康的方向發(fā)展。

2015年11月,原國家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的意見》:研究社交電商、跨境電子商務(wù)、團(tuán)購、O2O等商業(yè)模式、新型業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,針對性提出依法監(jiān)管的措施辦法。

2018年8月,十三屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》,自2019年1月1日實(shí)施。

2019年3月,浙江省電商子商戶行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《社交電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)規(guī)范》。

2019年8月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。

二)注重商品品質(zhì)和口碑成趨勢

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為,社交電商本質(zhì)還是零售,零售的本質(zhì)是商品,隨著社交電商競爭的白熱化,消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),未來社交電商的競爭將從目前流量和人的競爭轉(zhuǎn)向商品和供應(yīng)鏈的競爭。

另外,社交電商體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播模式則進(jìn)一步加強(qiáng)了平臺(tái)口碑的重要性,因此社交電商平臺(tái)將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障,加強(qiáng)品質(zhì)把控。

三)傳統(tǒng)零售將會(huì)更多參與

在傳統(tǒng)零售獲客成本和運(yùn)營成本越來越高的情況下,將會(huì)有大量的傳統(tǒng)零售商(電商、實(shí)體零售、品牌)嘗試社交電商,試圖發(fā)現(xiàn)新的增長極。

如實(shí)體零售商山東愛客多,其從2019年4月開始上線社交電商項(xiàng)目“愛客優(yōu)選”,當(dāng)月銷售為460萬。而截至8月份,其銷售已突破2000萬。

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(來源:聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心,報(bào)告總編寫/木魚,文字綜述/陳新生,圖文美化/許弋諾)

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