聯(lián)商網(wǎng)消息：總部位于疫情嚴(yán)重的溫州，老牌浙江鞋企紅蜻蜓，在疫情襲來(lái)后被“逼到了墻角”！

逛街消費(fèi)人流驟降，紅蜻蜓在全國(guó)范圍的4000家門(mén)店也不得不閉店防控風(fēng)險(xiǎn)。“5000多名導(dǎo)購(gòu)也都只能在家待著，沒(méi)法上班。但是工廠開(kāi)支、門(mén)店租金等成本還是要交，每個(gè)月1億多的支出不能停。”紅蜻蜓創(chuàng)始人、集團(tuán)董事長(zhǎng)錢(qián)金波在寫(xiě)給員工的信中寫(xiě)道，“近期徹夜無(wú)眠”。

面對(duì)數(shù)量如此龐大的導(dǎo)購(gòu)員，在進(jìn)不了店、見(jiàn)不了面的情況下，紅蜻蜓首先要解決的，就是拿什么做生意、以及怎樣做生意的問(wèn)題。

“現(xiàn)在被逼到墻角了。” 紅蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆說(shuō)，“要把所有線下導(dǎo)購(gòu)都發(fā)動(dòng)起來(lái)，拿起手機(jī)來(lái)做生意。這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很不容易的事情。 ”

2月8日，紅蜻蜓迅速在釘釘上“云復(fù)工”，組建了“戰(zhàn)疫指揮部”。錢(qián)帆掛帥總指揮，剛成立不到兩年的新零售部門(mén)擔(dān)綱先鋒部隊(duì)，帶領(lǐng)全公司員工加入離線賣(mài)貨，其中既包括錢(qián)帆自己，也包括他的父親錢(qián)金波。從2月8日到2月15日，“戰(zhàn)疫指揮部”和代理商、加盟商開(kāi)了434場(chǎng)釘釘視頻會(huì)議。

在此之前，紅蜻蜓其實(shí)已經(jīng)積累過(guò)離店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。2019年天貓雙11期間，通過(guò)離店交易，紅蜻蜓各門(mén)店的發(fā)貨訂單量達(dá)到12000單。但在非常時(shí)期，員工技能培訓(xùn)仍然是紅蜻蜓的重要投入項(xiàng)目。5000名釘釘化的導(dǎo)購(gòu)，每天固定拿出1個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)與淘寶大學(xué)合作的課程，學(xué)習(xí)如何做離線銷(xiāo)售、客戶服務(wù)。“太忙了，”錢(qián)帆說(shuō)，“我們員工現(xiàn)在每天都是被釘釘叫醒的。”

系統(tǒng)性的數(shù)字組織能力使紅蜻蜓在風(fēng)暴眼里飛了起來(lái)。據(jù)《新零售智庫(kù)》報(bào)道，2月7日到2月17日之間，紅蜻蜓的日離店銷(xiāo)售額從15萬(wàn)元開(kāi)始持續(xù)上漲，2月14日首次突破100萬(wàn)元，比前一天暴漲了5倍。2月14日到2月17日4天，每天銷(xiāo)售額都在百萬(wàn)元以上。

結(jié)果出乎錢(qián)帆意料。“就像插上了翅膀”，他說(shuō)，“未來(lái)實(shí)體店也不傳統(tǒng)了，已經(jīng)開(kāi)始在做全域營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)了。” 5000名新零售武裝的導(dǎo)購(gòu)拿起手機(jī)在家工作，即便不包括3000家經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)?cè)趦?nèi)，9天之內(nèi)，日營(yíng)業(yè)額從疫情開(kāi)始時(shí)的零增長(zhǎng)到超百萬(wàn)元。

“好在我們有和阿里數(shù)字化合作的基礎(chǔ)，在組織和運(yùn)營(yíng)層面，數(shù)字化運(yùn)行程度都比較好。”紅蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆表示，“連我們的財(cái)務(wù)、文員團(tuán)隊(duì)也都開(kāi)始用淘寶輕店賣(mài)貨，這些職能部門(mén)的同事也能賣(mài)個(gè)100多萬(wàn)。”

紅蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆

紅蜻蜓構(gòu)想的解決方案是：要把線下門(mén)店搬到線上來(lái)，要“長(zhǎng)出翅膀來(lái)”，讓導(dǎo)購(gòu)員在家也能開(kāi)工。按照它的規(guī)劃，核心是社群運(yùn)營(yíng)，背后關(guān)鍵，就是紅蜻蜓積累了兩年的數(shù)字化會(huì)員體系。

“紅蜻蜓之前通過(guò)阿里的AIPL模型累積了500多萬(wàn)的會(huì)員，已經(jīng)全部社群化，”錢(qián)帆介紹，會(huì)員的數(shù)字化成了全域營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的基礎(chǔ)，“總部有產(chǎn)品信息圖片，可以通過(guò)淘寶的輕店鋪，一鍵分享到淘外，客戶下單后，導(dǎo)購(gòu)員就能直接獲得傭金。”

紅蜻蜓過(guò)去兩年以積累了豐富的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，此為2019年天貓雙11期間紅蜻蜓線下門(mén)店的實(shí)時(shí)數(shù)字大屏

2018年，紅蜻蜓正式與阿里巴巴達(dá)成新零售合作，此后又成為最早接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)之一。兩年間，紅蜻蜓先后引入天貓智慧門(mén)店、智能導(dǎo)購(gòu)、云店、數(shù)據(jù)銀行等一系列新零售解決方案，線上天貓官方旗艦店和線下門(mén)店均可吸引新客，沉淀為數(shù)字化的會(huì)員。消費(fèi)者掃了導(dǎo)購(gòu)的二維碼，即可成為會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)以釘釘為端口對(duì)其提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。2019年10月，紅蜻蜓正式與阿里云達(dá)成合作，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，使得會(huì)員、積分、營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店、商品和導(dǎo)購(gòu)等數(shù)字化資產(chǎn)均可被沉淀和分析，進(jìn)而做出更敏捷和準(zhǔn)確的商業(yè)決策。

從這個(gè)意義上來(lái)講，“老牌”紅蜻蜓是一家年輕的新零售企業(yè)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）