如今國內(nèi)疫情的陰霾逐漸散去，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市順利推進(jìn)。但是疫情爆發(fā)以來對消費(fèi)習(xí)慣的改變至今仍影響深遠(yuǎn)。疫情發(fā)生以來，由于無法出門、無法復(fù)工、復(fù)學(xué)導(dǎo)致的線上購物、在線辦公、在線醫(yī)療、在線教育等皆迎來重要機(jī)遇。

“宅經(jīng)濟(jì)”火熱，助推社交電商、直播帶貨成為拉動線上消費(fèi)的重要手段之一。來自國美零售的兩組數(shù)據(jù)便可窺見一二。社群營銷方面，春節(jié)至今，國美已經(jīng)建立超16萬社群，觸達(dá)用戶數(shù)量近5000萬，僅春節(jié)假期，就快速建立超過11萬個(gè)社群；直播帶貨方面，3月的“黑色星期伍”超級直播1.13億元的業(yè)績數(shù)據(jù)早已被刷新，“五一”當(dāng)天的央視boys直播已經(jīng)創(chuàng)下了3小時(shí)直播帶貨5.286億元的新紀(jì)錄。

宅經(jīng)濟(jì)火熱 新消費(fèi)崛起

“宅經(jīng)濟(jì)”成為中國消費(fèi)熱詞更代表了新經(jīng)濟(jì)成為中國經(jīng)濟(jì)舞臺上的重要角色。盡管在疫情期間，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)按下“暫停鍵”，但是以技術(shù)為依托的數(shù)字經(jīng)濟(jì)開始加速進(jìn)化，新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)、新模式持續(xù)興起。國美等企業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、平臺消費(fèi)、智能消費(fèi)等新型消費(fèi)快速成長，用新動能顯現(xiàn)出自身的強(qiáng)勁生命力。

與其他企業(yè)不同的是，有公開資料的營銷活動，國美都會獲得各大品牌商的鼎力支持。一方面，品牌商聯(lián)合為國美背書，體現(xiàn)國美的品牌力，另一方面，品牌商與零售商聯(lián)合營銷也活躍了整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)。在商務(wù)部監(jiān)測到的2020年一季度400萬場電商直播中，國美聯(lián)合品牌商進(jìn)行的直播就達(dá)數(shù)千場。

以近期的“五一”央視boys直播帶貨為例，國美就聯(lián)合了海爾、海信、格力、華為等家電品牌。在直播正式開始前，格力掌門人董明珠、海爾集團(tuán)總裁周云杰、方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群等品牌商領(lǐng)導(dǎo)各自錄制了VCR為國美與央視的直播帶貨活動添助力，這在其他的直播活動很罕見。在直播過程中，國美零售總裁王俊洲還在被四大主持人砍價(jià)“圍剿”時(shí)表示，為了降價(jià)只好“請海爾總裁吃飯”以作“賠罪”。可見國美與各大品牌商無論是合作還是私交都十分親密。

在國美等企業(yè)的積極帶動下，3月以來，居住類商品銷售有所好轉(zhuǎn)。僅從青島的市場表現(xiàn)來看，3月當(dāng)月，限額以上家用電器和音像器材類、家具類和建筑及裝潢材料類商品零售額降幅分別比2月收窄14.2、18和35個(gè)百分點(diǎn)。

零售基建護(hù)航 銷售猛增

“你若盛開，清風(fēng)自來。”良好的合作關(guān)系也是建立在自身強(qiáng)大的經(jīng)營能力。從商品供應(yīng)鏈到物流和后服務(wù)，“對于國美而言，公司的核心競爭力并沒有發(fā)生變化，那就是包括供應(yīng)鏈能力、物流能力、商品全周期服務(wù)能力和社群運(yùn)營能力，通過數(shù)字技術(shù)，使這些基礎(chǔ)能力實(shí)現(xiàn)全面升級，這將幫助國美在競爭賽道上繼續(xù)保持領(lǐng)先。”王俊洲說道。

近幾年，國美加碼數(shù)字技術(shù)升級，各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工具上線。包括云倉、美店、“北斗”等都是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)對傳統(tǒng)零售技術(shù)設(shè)施進(jìn)行的升級改造，不僅線下門店、物流、供應(yīng)鏈等運(yùn)營管理能力不斷提升，更重要的是打通線上線下場景相互引流，形成了以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場景為核心的國美“零售新基建”的雛形。

“對于當(dāng)前的直播行業(yè)來說，正是需要像國美這樣的有供應(yīng)鏈能力、自營物流和后服務(wù)的零售企業(yè)。”業(yè)內(nèi)人士表示，直播帶貨屬于新興行業(yè)，門檻低，在各大平臺追逐利益的環(huán)境中，使得這個(gè)行業(yè)浮躁且缺乏專業(yè)性。

上述業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，國美33年積累的供應(yīng)鏈能力以及大數(shù)據(jù)能力，精準(zhǔn)為用戶選擇優(yōu)質(zhì)商品，造就了央視boys直播商品上線即遭瘋搶的“盛況”，也幫助國美在社群營銷和直播帶貨過程中獲得更大的張力，助推品牌的廣度和深度全面提升。

在物流和服務(wù)方面，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰介紹，電商平臺企業(yè)、平臺內(nèi)商家和物流快遞服務(wù)企業(yè)積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有力保障了市場平穩(wěn)運(yùn)行。對于國美來說，擁有550多條干線，760多條支線的安迅物流，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對4萬余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務(wù)，并且擁有大家電送裝同步的能力，再加上國美2600多家門店目前也正在進(jìn)行前置倉轉(zhuǎn)型，加速探索小件商品“極速達(dá)”，將使國美的物流話語權(quán)再次提升。

不僅物流繼續(xù)升級，國美服務(wù)也將實(shí)施覆蓋以門店為中心的3-5公里用戶，進(jìn)行更高效的入戶服務(wù)。目前，國美的后服務(wù)包括保養(yǎng)-清洗-維修-回收等家電商品的全生命周期服務(wù)，更涵蓋了類似地暖、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等整體方案服務(wù)。“這種入戶服務(wù)的優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)公司想擁有而得不到的。”王俊洲表示，后服務(wù)增加用戶黏性，已經(jīng)在2019年為國美帶來超20億的商品復(fù)購。

央視boys合體帶貨，笑點(diǎn)很多實(shí)惠更多，網(wǎng)友反應(yīng)熱烈，銷售火爆，帶貨總額超過5億。實(shí)際上，在這個(gè)過程中，不僅是央視頂流主持人，國美16萬社群也帶動了直播的觀看熱度和銷售轉(zhuǎn)化。王俊洲表示，社群營銷的轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%，相比普通電商的轉(zhuǎn)化率高出一大截。

“五一”期間，依托社群營銷和直播帶貨，國美實(shí)現(xiàn)銷售猛增。數(shù)據(jù)顯示，5月1日-5日，國美美店訂單量突破12.1萬單，同比提升152.06%。空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)保持銷售額增長的領(lǐng)先地位，其中，空調(diào)品類銷售額同比提升93.83%，冰箱、洗衣機(jī)銷售額同比提升128.36%，電視銷售額同比提升383.87%。