如今國內疫情的陰霾逐漸散去，復工復產、復商復市順利推進。但是疫情爆發(fā)以來對消費習慣的改變至今仍影響深遠。疫情發(fā)生以來，由于無法出門、無法復工、復學導致的線上購物、在線辦公、在線醫(yī)療、在線教育等皆迎來重要機遇。

“宅經濟”火熱，助推社交電商、直播帶貨成為拉動線上消費的重要手段之一。來自國美零售的兩組數(shù)據(jù)便可窺見一二。社群營銷方面，春節(jié)至今，國美已經建立超16萬社群，觸達用戶數(shù)量近5000萬，僅春節(jié)假期，就快速建立超過11萬個社群；直播帶貨方面，3月的“黑色星期伍”超級直播1.13億元的業(yè)績數(shù)據(jù)早已被刷新，“五一”當天的央視boys直播已經創(chuàng)下了3小時直播帶貨5.286億元的新紀錄。

宅經濟火熱 新消費崛起

“宅經濟”成為中國消費熱詞更代表了新經濟成為中國經濟舞臺上的重要角色。盡管在疫情期間，傳統(tǒng)產業(yè)按下“暫停鍵”，但是以技術為依托的數(shù)字經濟開始加速進化，新經濟、新產業(yè)、新模式持續(xù)興起。國美等企業(yè)大力推進網絡消費、平臺消費、智能消費等新型消費快速成長，用新動能顯現(xiàn)出自身的強勁生命力。

與其他企業(yè)不同的是，有公開資料的營銷活動，國美都會獲得各大品牌商的鼎力支持。一方面，品牌商聯(lián)合為國美背書，體現(xiàn)國美的品牌力，另一方面，品牌商與零售商聯(lián)合營銷也活躍了整個家電產業(yè)。在商務部監(jiān)測到的2020年一季度400萬場電商直播中，國美聯(lián)合品牌商進行的直播就達數(shù)千場。

以近期的“五一”央視boys直播帶貨為例，國美就聯(lián)合了海爾、海信、格力、華為等家電品牌。在直播正式開始前，格力掌門人董明珠、海爾集團總裁周云杰、方太集團董事長兼總裁茅忠群等品牌商領導各自錄制了VCR為國美與央視的直播帶貨活動添助力，這在其他的直播活動很罕見。在直播過程中，國美零售總裁王俊洲還在被四大主持人砍價“圍剿”時表示，為了降價只好“請海爾總裁吃飯”以作“賠罪”。可見國美與各大品牌商無論是合作還是私交都十分親密。

在國美等企業(yè)的積極帶動下，3月以來，居住類商品銷售有所好轉。僅從青島的市場表現(xiàn)來看，3月當月，限額以上家用電器和音像器材類、家具類和建筑及裝潢材料類商品零售額降幅分別比2月收窄14.2、18和35個百分點。

零售基建護航 銷售猛增

“你若盛開，清風自來。”良好的合作關系也是建立在自身強大的經營能力。從商品供應鏈到物流和后服務，“對于國美而言，公司的核心競爭力并沒有發(fā)生變化，那就是包括供應鏈能力、物流能力、商品全周期服務能力和社群運營能力，通過數(shù)字技術，使這些基礎能力實現(xiàn)全面升級，這將幫助國美在競爭賽道上繼續(xù)保持領先。”王俊洲說道。

近幾年，國美加碼數(shù)字技術升級，各類互聯(lián)網技術、工具上線。包括云倉、美店、“北斗”等都是結合了互聯(lián)網、物聯(lián)網、AI人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術對傳統(tǒng)零售技術設施進行的升級改造，不僅線下門店、物流、供應鏈等運營管理能力不斷提升，更重要的是打通線上線下場景相互引流，形成了以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”的雛形。

“對于當前的直播行業(yè)來說，正是需要像國美這樣的有供應鏈能力、自營物流和后服務的零售企業(yè)。”業(yè)內人士表示，直播帶貨屬于新興行業(yè)，門檻低，在各大平臺追逐利益的環(huán)境中，使得這個行業(yè)浮躁且缺乏專業(yè)性。

上述業(yè)內人士還認為，國美33年積累的供應鏈能力以及大數(shù)據(jù)能力，精準為用戶選擇優(yōu)質商品，造就了央視boys直播商品上線即遭瘋搶的“盛況”，也幫助國美在社群營銷和直播帶貨過程中獲得更大的張力，助推品牌的廣度和深度全面提升。

在物流和服務方面，商務部新聞發(fā)言人高峰介紹，電商平臺企業(yè)、平臺內商家和物流快遞服務企業(yè)積極推進復工復產，有力保障了市場平穩(wěn)運行。對于國美來說，擁有550多條干線，760多條支線的安迅物流，已經實現(xiàn)對4萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務，并且擁有大家電送裝同步的能力，再加上國美2600多家門店目前也正在進行前置倉轉型，加速探索小件商品“極速達”，將使國美的物流話語權再次提升。

不僅物流繼續(xù)升級，國美服務也將實施覆蓋以門店為中心的3-5公里用戶，進行更高效的入戶服務。目前，國美的后服務包括保養(yǎng)-清洗-維修-回收等家電商品的全生命周期服務，更涵蓋了類似地暖、中央空調、新風系統(tǒng)等整體方案服務。“這種入戶服務的優(yōu)勢是互聯(lián)網公司想擁有而得不到的。”王俊洲表示，后服務增加用戶黏性，已經在2019年為國美帶來超20億的商品復購。

央視boys合體帶貨，笑點很多實惠更多，網友反應熱烈，銷售火爆，帶貨總額超過5億。實際上，在這個過程中，不僅是央視頂流主持人，國美16萬社群也帶動了直播的觀看熱度和銷售轉化。王俊洲表示，社群營銷的轉化率高達30%，相比普通電商的轉化率高出一大截。

“五一”期間，依托社群營銷和直播帶貨，國美實現(xiàn)銷售猛增。數(shù)據(jù)顯示，5月1日-5日，國美美店訂單量突破12.1萬單，同比提升152.06%。空調、冰箱、洗衣機保持銷售額增長的領先地位，其中，空調品類銷售額同比提升93.83%，冰箱、洗衣機銷售額同比提升128.36%，電視銷售額同比提升383.87%。