8月25日，美業服務平臺河貍家官方微信公眾號發布消息顯示，在最新的一輪融資中，阿里巴巴作為投資人，成為河貍家第一大股東。

抱上資本的“大樹”，在業內人士看來，河貍家的上門服務滿足了消費者在美業體驗的便利性，然而具體該如何規范線下私人消費場景還有待進一步完善。

合作早有端倪

資料顯示，河貍家成立于2014年，其服務產品逐漸從美甲師上門服務逐步拓寬，還囊括手足護理、化妝造型、醫美等，成為一家美業綜合服務的O2O平臺。據天眼查提供的融資信息，在2014年，該平臺獲得三輪來自IDG資本的投資。而在2015年和2017年，河貍家則分別獲得5000萬美元和3億元人民幣的投資。投資方中依然有IDG資本的身影。

除了獲得資本的巨額加持，河貍家與阿里從去年起開始頻繁接觸。

據河貍家整理的資料顯示，2019年，河貍家入駐支付寶，還在天貓金妝獎上與阿里簽訂了新零售戰略合作協議，當消費者購買某個護膚或美妝產品時，由河貍家提供上門的美容服務，比如面部美容、美體SPA等。不僅如此，河貍家還逐步與口碑、考拉海購、盒馬達成會員權益和上門服務方面的合作。

為何能吸引電商巨頭的目光？從去年河貍家與天貓的合作中，河貍家CEO仲萍曾公開表示，河貍家能為消費者提供上門的美膚體驗，這是眾多品牌最為看重的。阿里巴巴集團副總裁、天貓快速消費品&服飾風尚事業部總經理古邁也曾表示，阿里一直在考慮如何拓展天貓美妝在虛擬服務上的場景，新零售和本地化是兩個重要戰略，在這個過程中注意到了河貍家的價值。

背后的流量需求

對于阿里來說，以戰略投資的方式獲得河貍家的體驗服務，實現線上品牌與線下落地的有效銜接，不僅是對整個88VIP會員消費場景版圖的補充，還能進一步攪動線上美妝品類的銷售活躍度。而河貍家最大的收益，便是能在阿里的生態中獲得巨大流量支撐。

不過，早在2017年，北京商報對河貍家平臺的傭金以及手藝人流失等現狀進行了系列報道。部分手藝人曾表示，最初進入河貍家時，平臺僅從訂單中抽取5%的提成，但之后抽成比例高達20%以上。另一方面，為了不斷吸引新用戶，平臺也在要求手藝人降低產品價格。這一系列舉動造成了部分手藝人的流失。

除此之外，在2018年，河貍家APP中上線了“鄰里店”頻道，并悄然開出了數家社區實體店，以社區門店服務來增強用戶黏性。鄰里店的工作人員曾向記者介紹稱，2018年河貍家將開出50-100家鄰里店。不過，在現在的河貍家APP中，記者發現已經沒有了“鄰里店”的入口。河貍家模式由輕變重似乎面臨著較大挑戰。而從整個美業行業來看，連鎖品牌較傾向于加盟、授權的方式來減輕實體重資的壓力。

8月25日，北京商報記者向一位美甲手藝人交流后了解到，在今年4月后，訂單量明顯回升，而手藝人數量的高低對店鋪的收入影響非常明顯，手藝人較少的店鋪收入也比較低。以“師傅帶徒弟”發展下線的做法來擴充手藝人隊伍的同時，河貍家顯然也需要以持續的流量輸入來平衡頭部店鋪和中尾部店鋪的差距，從而提高平臺整體手藝人的積極性與活躍度，拉動業務量的增長。

河貍家相關負責人表示，在此次獲得阿里戰略投資的合作中，獲客能力和訂單量的上漲能有助于河貍家跑通商業模型。除了將成為阿里88VIP的一部分，河貍家還會納入支付寶會員等級特權，并入駐阿里本地生活平臺餓了么和口碑，來提供到店消費和上門服務。

私下場景需要約束

據公開資料顯示，當前河貍家平臺的手藝人已經超過上萬。為了能有效管理手藝人，北京商報記者了解到，平臺以店鋪為單位來對手藝人進行組織，而店員在拉新手藝人后，將會成為新人的師傅并獲得提成。“在成為門店員工之前，需要進行相關考核，并交2000元的保證金。在三個月的試用期時，收入分成比例為4：6，在這60%中，包括平臺的傭金以及師傅的提成，其中平臺會抽取20%。在試用期后，分成比例為8：2，”上述手藝人介紹道，“我們的門檻要求是學員至少了解基本的美甲操作，店鋪也會提供相關培訓。而對于是做全職或是副業，我們沒有嚴格的要求。”

為了能獲得更多的“下線”，記者從部分知情的手藝人了解到，就算手藝人經驗、手藝欠佳、一些管理者會在招聘時會下調門檻、“放水”等，從而來增加收入。不僅如此，記者還了解到，如果手藝人在消費者指定時間無法上門服務，上述手藝人建議可以將后臺的服務時間打開，讓其他手藝人代替上門，這樣便能持續接單而不會出現中斷，“如果客戶執意讓他的手藝人上門，那就是他們之間溝通的事情”。

北京市美發美容行業協會會長陳桂欽在接受北京商報記者采訪時表示，河貍家提供美甲等上門服務確實為消費者在美業消費中提供了便利，對上門模式也有了一些落地，可見的是，實體行業+互聯網是大勢所趨，隨著網絡技術的透明，消費者能夠享受到更高質量的體驗服務，不過河貍家還需面對私下場景私利約束等問題。