前不久，遠(yuǎn)在老家的父母說(shuō)給我寄點(diǎn)土特產(chǎn)，我擔(dān)心他們年紀(jì)大不會(huì)寄快遞。

我撥通了以前的快遞員電話，哪知打過(guò)去，快遞員說(shuō)早已離職。

正著急的時(shí)候，母親打來(lái)電話說(shuō)快遞寄走了。

原來(lái)六線以外的城市都用上了菜鳥(niǎo)裹裹，真的是夠下沉，夠國(guó)民級(jí)。

近日，菜鳥(niǎo)裹裹迎來(lái)了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，知名藝人鄧倫化身“首席寄術(shù)官”為國(guó)民級(jí)應(yīng)用代言，打出“我的快遞，想寄就寄”的slogan。

從發(fā)布會(huì)上，風(fēng)清獲悉菜鳥(niǎo)裹裹推出了“1234計(jì)劃”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是100城上門送、20萬(wàn)寄件點(diǎn)、30城環(huán)保寄、4億用戶量。

菜鳥(niǎo)裹裹沒(méi)有野心就對(duì)不起阿里，但要在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)2億的新增用戶，談何容易？

阿里的行事風(fēng)格就是把不可能變?yōu)榭赡埽螞r菜鳥(niǎo)裹裹生而不同，有菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)遭人冷眼的境遇，有阿里云造內(nèi)部質(zhì)疑的經(jīng)歷，最終他們都成功了。

從目前的體量來(lái)看，菜鳥(niǎo)裹裹擁有2億用戶，注冊(cè)快遞員50萬(wàn)，覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣，一個(gè)“指尖上”的物流帝國(guó)依然形成。

從目前的2億用戶增加到4億，看似艱難，但以菜鳥(niǎo)的發(fā)展速度來(lái)看，估計(jì)也是小菜一碟。

就像人生下來(lái)就是受苦一樣，菜鳥(niǎo)裹裹出生就是為了解決 “難”。

2015年，數(shù)字時(shí)代引發(fā)的人員大范圍流動(dòng)，帶來(lái)了快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，但供需矛盾也隨之而來(lái)。

為了解決快遞員和用戶之間的痛點(diǎn)，阿里啟動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，播下了一顆種子。

2016年，經(jīng)過(guò)半年的測(cè)試后，菜鳥(niǎo)裹裹正式上線，殺入寄件業(yè)務(wù)。

背靠大樹(shù)好乘涼，它背后站著菜鳥(niǎo)物流和阿里兩位大佬，短短五年，擁有了2億用戶。

活該它成功!

不過(guò)，天助自助者，有人幫助，還得自己爭(zhēng)氣。

菜鳥(niǎo)裹裹依靠阿里強(qiáng)大的資源開(kāi)始大力推廣，準(zhǔn)備從快遞公司這撕開(kāi)一條口子。

因?yàn)橹挥写罅康目爝f員使用菜鳥(niǎo)裹裹APP，用戶才會(huì)來(lái)次下單；用戶數(shù)量增加勢(shì)必吸引更多的快遞員加入。

如此相互成就，良性循環(huán)，菜鳥(niǎo)裹裹坐收漁翁之利，豈不美哉？

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

當(dāng)推廣員去快遞公司總部做推廣，沒(méi)人支持;跑到線下給網(wǎng)點(diǎn)老板講前景，不屑一顧。

總之，不是吃閉門羹就是碰釘子，跟菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)年的遭遇如出一轍。

外界不給力也就算了，連阿里內(nèi)部也開(kāi)始質(zhì)疑，幾乎一邊倒地不看好菜鳥(niǎo)裹裹，跟阿里云當(dāng)年的命運(yùn)一樣。

快遞公司拒絕、網(wǎng)點(diǎn)冷漠、內(nèi)部質(zhì)疑，這是要將菜鳥(niǎo)裹裹逼上絕路啊？

但無(wú)論是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還是阿里云最終都成功了，菜鳥(niǎo)裹裹沒(méi)道理不成功。

堅(jiān)持“活著”是唯一的目標(biāo)。皇天不負(fù)苦心人，正在菜鳥(niǎo)裹裹團(tuán)隊(duì)開(kāi)始討論要不要做下去的時(shí)候，轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了。

彼時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，做大件物流的德邦也覬覦小件快遞。

德邦需要菜鳥(niǎo)的寄件訂單，菜鳥(niǎo)裹裹需要德邦的運(yùn)力，雙方各取所需，一拍即合，珠聯(lián)璧合，菜鳥(niǎo)裹裹邁出關(guān)鍵的一步。

俗話說(shuō)，好的開(kāi)始就是成功的一半。

在德邦運(yùn)力的配合下，菜鳥(niǎo)裹裹俘獲了第一批用戶;在德邦示范效應(yīng)下，天天和百世也接入菜鳥(niǎo)裹裹，豐富了平臺(tái)運(yùn)力供給。

逐漸有快遞員試開(kāi)始探性加入。為了助推快遞員一把，菜鳥(niǎo)裹裹扔出王炸，采取了滴滴、美團(tuán)的搶單模式，還大力補(bǔ)貼。

用戶發(fā)起的寄件單，快遞員都可以去搶。對(duì)接單的快遞員發(fā)放補(bǔ)貼，高峰時(shí)，每單補(bǔ)貼10元。

重賞之下必有勇夫，快遞員跑步入場(chǎng)菜鳥(niǎo)裹裹。

這時(shí)搶單模式弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了，運(yùn)力的不確定性帶來(lái)的是服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，A區(qū)的快遞員搶到B區(qū)的單，但高峰時(shí)，因?yàn)榉N種原因爽單率大增，影響用戶體驗(yàn)。

此時(shí)的菜鳥(niǎo)裹裹日單量也突破了10萬(wàn)，向80萬(wàn)邁進(jìn)。有了用戶和訂單這個(gè)大流量池，菜鳥(niǎo)裹裹牢牢抓住變革的主動(dòng)權(quán)。

首先，它進(jìn)一步加深與電商平臺(tái)的合作，菜鳥(niǎo)裹裹背后的電商平臺(tái)除了阿里系的淘寶、天貓、支付寶和閑魚(yú)外，還有蘇寧等眾多外部電商平臺(tái)。

它要讓流量多到讓快遞員沒(méi)時(shí)間搶單。換句話說(shuō)，正常的單都接不完，還搶什么？

然后，它就順理成章地將搶單模式改為派單模式。不止如此，為了更好地提升用戶體驗(yàn)，菜鳥(niǎo)裹裹逐漸放棄了“業(yè)余”運(yùn)力，運(yùn)力全部來(lái)自快遞公司的專職快遞員。

菜鳥(niǎo)裹裹求爺爺告奶奶的時(shí)代一去不復(fù)返了，其業(yè)務(wù)價(jià)值被不斷挖掘，步入了發(fā)展的快車道。

菜鳥(niǎo)裹裹日訂單量屢創(chuàng)新高，從10萬(wàn)到80萬(wàn)，再到如今的日單400萬(wàn)，為快遞行業(yè)帶來(lái)100億的市場(chǎng)增量，連接的50萬(wàn)快遞員收入平均增長(zhǎng)20%。

阿里2019年度活躍用戶7億多，只需一半的人使用菜鳥(niǎo)裹裹就可以實(shí)現(xiàn)4億用戶的目標(biāo)。

那憑什么說(shuō)消費(fèi)者就一定要用菜鳥(niǎo)裹裹呢？

要回答這個(gè)問(wèn)題，先跳出來(lái)說(shuō)一下菜鳥(niǎo)物流。菜鳥(niǎo)物流整合了物流的基礎(chǔ)設(shè)施，提升了行業(yè)效率。

菜鳥(niǎo)物流之前，發(fā)貨方式是一個(gè)地方發(fā)全國(guó)，菜鳥(niǎo)物流建立后，賣家可以使用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)分布在全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一發(fā)貨，從貨倉(cāng)出來(lái)的貨最終都到了菜鳥(niǎo)旗下的菜鳥(niǎo)驛站。

菜鳥(niǎo)驛站守護(hù)著快遞的最后一公里，如果沒(méi)有不用菜鳥(niǎo)裹裹，你是“打”不開(kāi)菜鳥(niǎo)驛站的。

這種強(qiáng)捆綁的方式就是引流的利器，當(dāng)越來(lái)越多的快遞加入到菜鳥(niǎo)裹裹，使用菜鳥(niǎo)驛站的人就會(huì)越來(lái)越多，這種增長(zhǎng)不是線性的，而是幾何級(jí)的。

此外，在網(wǎng)購(gòu)、閑置、社交、支付等場(chǎng)景的加持下，菜鳥(niǎo)裹裹推出0元寄、0秒退服務(wù)，更有“隱私寄”。

如今的菜鳥(niǎo)裹裹已然不是一款工具APP，早已超越工具之上，成為一種新興的生活方式。

有人在這里創(chuàng)業(yè)，當(dāng)站點(diǎn)老板，月入過(guò)萬(wàn);有人在這里寄件，找到了志同道合的圈友;有人從這里收到了遠(yuǎn)方寄來(lái)的特產(chǎn)與鄉(xiāng)愁，比如風(fēng)清。

曾幾何時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹從極速上門、價(jià)格透明來(lái)重新定義寄快遞;如今，通過(guò)不同的場(chǎng)景應(yīng)用來(lái)重新定義生活方式。

阿里的這款國(guó)民級(jí)APP，顛覆的是寄快遞方式，但落地卻是改變?nèi)藗兊纳罘绞剑磥?lái)4億用戶不是夢(mèng)。