門店名稱：物美北京聯想橋店

經營面積：3500㎡

開業時間：2020年5月8日

門店地址：北京市海淀區中關村東路118號

推薦理由：

2020年經過了數字化升級改造后的聯想橋店，在增加顧客體驗感的同時，為顧客提供了更加便捷的服務。店內加強陳列布局和商品規劃，改變原有大賣場整體空間比較凌亂的局面，用1.8米左右的矮貨架替代了傳統超市中的高貨架，讓賣場看起來更加通透和開闊，空間更加寬敞、明亮。同時，情景陳列、互動電子屏增強了視覺的豐富度，也加強了和消費者的互動溝通。

整體空間設計以局部錯層的裝飾手法，打破了常規的店鋪布局，采用了開放式動線，消費者可以走最短的路線到達超市的任意一個區域，并能夠實現“進口進，進口出”，能夠讓消費者節省更多時間。

每日鮮自有品牌的推出：為了保證生鮮的鮮度，物美的菜品均是田間直采、冷鏈配送，甚至一日兩次配送，當天的新鮮蔬菜當天售賣，不賣隔夜菜；每日鮮凈膛魚的推出保證活魚當天宰殺，真空包裝，當天售賣；在扶貧專區，北京對口扶貧地區新疆核桃仁、駿棗，內蒙大豆油以及來自全國扶貧地區的商品琳瑯滿目。比如來自貴州扶貧地區的物美“良食記”自有品牌牛肉粒，充分體現著物美深入對接合作當地企業，通過“良食記”、“繽紛田園”等自有品牌賦能，幫助扶貧地區企業加工升級，推動實現產業化、品牌化、可持續發展的社會責任。

讓物美年輕化，為滿足更多年輕客群的消費需求，升級后的聯想橋門店在原有基礎上引進了更多進口品牌，在品類甄選上，力求追求極致生活品質同時，選擇更貼近百姓生活的產品品類。在生鮮區域，各類有機蔬菜、高中低檔菜品可以充分滿足各類消費者的需求，且生鮮產品占比由原來的30%-40%增至50%，幾乎所有商品都采用電子價簽。消費者購買有機蔬菜時，可以通過掃二維碼了解果蔬的全流程信息。部分生鮮采用了預包裝形勢出售，不必去款臺稱重，可直接手機“自由購”購買。

基于多點Dmall的賦能，物美聯想橋店的數字化已覆蓋到方方面面，其中一項便是購物車。一進入門店，便可以看到多排整齊排列的購物車，并由一條智能鎖連接起來。購物車旁設有相應的提示牌，寫有“使用多點App掃碼開鎖，用車完畢后插鎖還車”的字樣。旁邊還有相應的提示標語“無多點App的顧客，工作人員會主動為您打開購物車”，兩名佩戴綬帶的工作人員始終站在購物車旁邊，隨時準備為用戶提供幫助。

在另一側，則是裝有pad的智能購物車，用戶通過登錄即可實現邊走邊掃碼，購物結束后只需要打開多點掃一掃便能進行結算。

結算臺是另一項能直觀感受到多點Dmall數字化賦能的方面，在推行手機自助購、購物車便逛邊買、智能購的同時，多點Dmall并未取締人工結算臺，反而在結賬隊伍較長時，有選擇的新增人工結算通道。在結算臺的一側，多點Dmall新增了一個特殊購物通道：雖然用戶只需要使用多點App掃碼即可進入通道進行結算，但人數卻有限制，一次只可支持一枚會員碼進入，滿足消費者對購物空間私密性的需求。

結賬后，用戶可以將購物車推出物美門店至停車場處，減輕用戶自提購物袋的負擔。

同時，支持停車場內就近歸還購物車，并有物美工作人員在旁協助。

物美對于新生活的詮釋，不僅僅是空間的再造，為迎合家庭消費群體的需求，增設了社區服務中心和悅食界，社區服務中心可以為消費者提供配鑰匙、美甲、剪發、衣服裁剪等在內的百余項服務；悅食界則匯集了COSTA、好利來、和合谷、必勝客、三元梅園、金鼎軒、張一元等約20個特色品牌餐飲。升級后的門店為周邊社區居民提供了更多增值服務，能最大限度的滿足周邊居民的生活所需，打造全新生活圈。

物美與多點達成戰略合作以來，會員一體化帶來了強支付，“物美+多點”當前會員已突破3000萬，2小時送達的妥投率平均98%。而除了線上下單線下2小時送達的服務外，多點APP自助收銀機結賬、手機“自由購”等方式也為消費者帶來了極大的便利。

為提升服務效率：物美聯想橋店引進生鮮點餐系統、自助收銀、掃碼購、人臉支付、自助打稱、電子價簽、電子屏幕、店長數據應用管理看板等新技術新設備，多場景多崗位運用智能新技術，提升人工效率，為顧客服務提供便利性。可以看到，在工作間的多塊顯示屏幕上，甚至羅列著各個維度的精準數據，從而幫助門店更好的選品、人員分配、服務用戶等。而在改造過程中，基于更好的提升用戶體驗，多點Dmall不乏有增加人工服務的情況。本次對智能購物車的改造，便增加了購物車取、還點的人力。

1.多點線上DFC分區揀貨的變革，從而讓顧客從原來的4配，6配，8配，到目前31配，半小時達，讓顧客有了更好的體驗。

2.智能服務臺打破了“柜臺”式服務，推翻了橫在我們和顧客之間的柜臺。徹底面對面的服務。用員工在線，手機終端和智能硬件簡化了流程，質的改變提升了顧客體驗，提高員工工作效率，降低成本，這個就是變革的不變旋律。目前退貨，員工使用OSapp退貨，可支持多人同時服務，減少顧客等待時間，且精準到員工個人，顧客還可以為員工的服務點評。互動的大屏派樣機，和顧客互動；還有智能寄包柜，不用服務臺跑來跑去開柜子等。

3.移動式 — 智能購物車：減少顧客結賬等待時間，使用智能購物車的用戶可以在購物過程中，通過購物車上的顯示屏實時掃描每件商品，掃描完成后將商品放入購物車，購物車底的重力感應設備確認商品放入是否成功。智能購物車可以使顧客購物完成后直接進入結算支付環節，節省收銀時長。購物完成后，屏幕出現支付碼，用多點app或微信小程序掃碼，均可完成支付。

分布式 — 自由購 ：手機掃描商品條形碼，結賬后獲得支付條形碼，離開超市時，在多點自助收銀機or掃碼盒（掃碼盒配備自由購展示屏）進行掃碼稽核。出于風控/防損/收銀效率等多因素考慮，自由購會限定可購商品數量，具體數量商家可根據實際情況自行選擇。北京物美限購數額為5件，平均結賬時間為8s左右。

于顧客而言，手機=移動銀臺，貼合臨時購物場景，解決了快速少件，即買即走的需求。門店自由購訂單占比達到10%，相當于門店增加一個全天收銀臺，以及2個專屬收銀員。

集中式 — 自助購 引導顧客在固定區域，通過規范化操作，進行自助收銀。使用自助收銀機掃描商品條碼，掃描完成的商品即放入已掃描商品區。在完成所有商品掃描后，即可掃碼支付，商品可購買數量沒有限制。自助購主要針對的是顧客大量購物不排隊的需求。單個機器日均165單，峰值為250單，物美收銀員平均水平約為220單，自助購機器單量處理能力約為0.75個收銀員。多點在收銀環節實現了“銀線革命”，采用了云POS機和自由購、自助購、智能購物車等智能結賬設備，大大提高結賬效率和體驗，實現會員自然轉化、增長。

4.OS系統切換，將多個運營應用的系統所需會聚一個OS系統，并且根據不斷改革增加很多項目，更方便快捷。大數據一覽表，業績概覽、多點履約等，無需人工導出數據整理，清晰可見門店整體運營情況。棚格陳列調整，由紙質版本升級為手機系統任務領取，如陳列有調整，不用逐一梳理每張圖紙是否變更調整，提高效率。收貨平臺，取代紙質收驗貨，手機一鍵收貨，并且可復核差異，直接審償，優化流程，快速處理。智能排班，方便課組經理查詢，可以根據工作需求選擇排班班次，同時員工考勤異常調整手機自行操作申請，減少紙質調班單逐級審批。

5.指揮作戰室，可以清晰的看到店鋪總交易量及會員實時數據，同時可以實時監控門店的履約數據，線上訂單、智能購訂單、多點會員單熱銷TOP商品的銷售數量，隨時關注庫存，其次還有監控設施與螞蟻智聯安防系統，體現數字化門店。