3月29日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發布上市后的首份年度業績公告。

公告顯示，京東健康2020年總收入為193.8億元，同比增長78.8%；非國際財務報告準則下盈利7.5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用戶數達8980萬，一年凈增3370萬。此外，零售藥房業務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐；有超過11萬名全職和外部醫生在平臺執業，日均在線問診量超過10萬，是2019年的5倍多。

綜合來看，憑借著過去一年對技術的投入，以及不斷夯實供應鏈以及醫療健康服務能力，京東健康的年活躍用戶增長明顯——這也正是其堅守戰略定位并穩步發展的成果體現。京東健康CEO辛利軍表示：“過去一年，京東健康相對京東集團的用戶滲透率不斷提升，面對京東集團4.7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。”

2020年大健康產業也迎來了新一輪發展機遇，國家出臺了眾多促進“互聯網+醫療健康”產業發展的指導意見和具體指引。面對行業發展機遇，公告稱，公司將繼續完善“零售藥房+醫療健康服務”生態體系，積極打造一站式互聯網醫療健康管理平臺，為醫療健康價值鏈中所有參與者創造更多價值。

深耕供應鏈 以優質服務全面提升用戶體驗

報告期內，京東健康持續深耕供應鏈能力，全面提升了用戶體驗。京東健康以零售藥房業務為抓手，為用戶提供包含全品類醫療健康產品供應、前沿新藥首發、健康類定制化產品以及精準配送等全方位的優質服務。作為京東健康的核心業務之一，零售藥房業務主要包含自營、在線平臺、全渠道布局三種模式。京東健康的零售藥房業務覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫療器械以及滋補保健產品在內的優質醫藥健康產品，能夠滿足用戶的各項醫療健康需求。

報告期內，京東健康的自營業務保持快速增長，收入達168億元，同比增長77.8%。京東健康不斷探索與上游供應鏈的合作、尤其是在線上渠道領域的合作，促進創新藥、新特藥等產品在線上平臺的首發，為國內用戶提供全球同步的前沿治療方案。此外，憑借京東集團的物流優勢，京東健康為客戶提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。

此外，京東健康以多種創新服務和數字化基礎設施提升供應鏈能力，依托京東大數據分析，從用戶需求出發，聯合品牌進行細分品類的反向定制（C2M）。報告期內，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時尚化、零食化的輕滋補產品，定制款健康禮盒等產品受到用戶歡迎。

京東健康的在線平臺與自營業務形成良性互補，為用戶提供更豐富的產品品類。在線平臺通過引入連鎖店和獨立藥房，以及醫藥和健康產品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫藥和健康產品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐。

憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2O模式得以拓展。憑借全渠道布局，京東健康能夠提供基于位置的購藥上門服務，這極大地解決了用戶急用藥的需求。報告期內，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7*24小時的送藥服務。

以“用戶為中心”深化醫療健康服務 超11萬名醫生入駐

公告顯示，京東健康在過去的一年里，致力于圍繞用戶打造優質、專業的醫療服務，并以“用戶為中心”不斷拓展醫療健康服務的邊界，為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費體驗。

報告期內，京東健康組建了一支超過11萬名全職醫生和外部合作醫生組成的醫療團隊。作為國內首批取得互聯網醫院牌照的平臺型互聯網醫院之一，“京東健康互聯網醫院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍多。

在“以用戶為中心”的醫療健康服務創新方面，京東健康推出了互聯網醫療專科中心和家庭醫生服務產品。專科中心以專病專科為主，整合行業名醫資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復的線上線下一體化方案。目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心、糖尿病中心等在內的18個專科中心，共計入駐近百位知名醫生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。

為了更好地提升用戶服務體驗，京東健康整合了多年積淀的互聯網醫療健康服務能力，推出了家庭醫生服務——“京東家醫”。針對不同細分人群的消費習慣和特性，京東健康在“京東家醫”的基礎上將持續進行產品的升級和迭代。

此次新冠疫情防控中，中醫藥發揮了積極作用，中醫藥的關注度得到進一步提升。報告期內，京東健康深入發展“互聯網+中醫”服務，以中醫線上問診、線上名醫會診的形式探索中醫線上線下一體化服務模式，提升中醫診療效率。為了促進中藥飲片的質量體系建設，京東健康還與合作伙伴共建藥品質量管控，推出了“中藥飲片在線服務平臺”，通過制定相關標準來規范中藥飲片備貨及銷售的經營流程，為用戶提供優質、安全的藥品及健康產品。

開放平臺能力 為產業鏈各方創造價值

在助力大眾健康提升的同時，京東健康開放自己的供應鏈、技術、大數據、資源等核心能力與優勢，為包括政府、醫院、藥企在內的各方提供服務。基于此，京東健康與合作伙伴共同推進大健康產業的升級轉型，共建“互聯網+醫療健康”服務的全新生態。

對于政府，依托自身數字化智能及信息技術，京東健康聯合地方政府共建數字化“健康城市”項目，加快健康產業數字化升級。此外，京東健康還利用技術優勢，助力區域公共衛生體系建設。期間，京東健康與湖北省衛生健康委開啟戰略合作，助力湖北省公共衛生體系建設，大力發展心理健康、智能穿戴設備、醫用防護物資等醫療健康產業。

對于醫院，京東健康利用自身及京東集團領先的云技術，以基礎設施即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)，以及軟件即服務(SaaS)等方式提高醫院運營效率。京東健康與天津市南開醫院合作搭建“南開京東互聯網醫院”，為天津用戶提供包括在線復診、健康咨詢、隨訪管理等服務。該平臺能夠提升醫院經營能力，讓醫生群體建立個人品牌、增加在線收入。

對于醫藥企業而言，憑借自身數字化智能及先進技術，京東健康通過協助供應鏈進行數字化轉型，賦予上游供貨商轉型道路上新的發展機遇。2020年，京東健康與衛材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫藥企業簽約合作，共創醫藥健康管理服務全面升級，滿足用戶需求。

踐行社會公益 積極承擔企業責任

過去一年，京東健康利用自身供應鏈能力和醫療健康服務能力，持續幫助醫療欠發達地區人群以及特殊人群緩解買藥、看病難等問題。

疫情防控期間，針對患者就醫買藥不便等問題，京東健康從藥品保障、在線問診、開放平臺能力等方面發力，第一時間全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應，面向全國免費提供所有疾病種類的在線問診；同時，為預防人群和慢病患者推出用藥指導和購藥服務，向政府部門、醫院、企業開放平臺能力，幫助其建立線上免費問診專區或疫情防控專區。

為了提高偏遠地區的優質醫療資源可及性，助力“脫貧攻堅戰”決勝，2020年京東健康發起了“名醫義診直播”和“醫藥補助工程”等活動。去年一年，京東健康深入云南、貴州、四川三省多個醫療水平欠發達地方，舉辦“名醫義診直播”活動，幫助村民打破空間限制與名醫“面對面”。“健康中國·醫藥補助工程”為全國建檔立卡貧困戶(含已脫貧人口)，提供每人每年1000元的購藥補助。

為了解決特殊人群的醫療健康難題，京東健康于近期還發起了“罕見病關愛計劃”。通過連接社會各界力量及自身“醫+藥”優勢，京東健康將打造“醫、藥、險、公益”一站式解決平臺，助力緩解罕見病群體確診就醫難、藥品可及難、藥品支付難三大問題。

面對大健康萬億藍海，京東健康將繼續堅守“國民首席健康管家”的使命，堅持“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺”的戰略定位，不斷夯實能力基礎，為用戶、行業、社會創造更多價值。

備注：

未經特殊標注，本文涉及的金額數據為人民幣。

本文有關財務數據均節選自公司業績公告，最終請以完整版業績公告為準。