體驗，是今年互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展關(guān)鍵詞。而“大眾”點評，是提升用戶體驗的核心機(jī)制。

“評價是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的功能，其實是傳統(tǒng)商業(yè)中口碑的強(qiáng)化版�！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，口口相傳的效率很低，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以將所有人的評價集合在一起展示，口碑的威力就被充分釋放了。

評價功能廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，只有極少數(shù)電商平臺，如淘寶，會將好中差三種評論單獨列出，而在社交、內(nèi)容、社區(qū)等平臺上，大多會有點贊的單獨功能，評論則是一個整體，好中差評混雜在一起。

一位熟悉淘寶的人士認(rèn)為，差評的機(jī)制是淘寶建立信用體系的核心要素之一。相比電話、郵件等投訴機(jī)制，在商品下方掛著無法刪除的差評，對商家的制約要大得多，這可以讓商家在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，都力求完美，從而最大限度的改善購物體驗。

互聯(lián)網(wǎng)資深架構(gòu)師楊澤說，在內(nèi)容平臺，隨著算法的普及，快速劃走已經(jīng)代表了態(tài)度，不需要單獨用“差評”來表達(dá)，而“點贊”這個動作是高于全文看完的，所以有必要。

對于內(nèi)容或產(chǎn)品的生產(chǎn)者來說，評價是一把雙刃劍，好評是互動與推廣；而差評則是制約和傷害。但評價不可避免，那么，爭取更多的好評并盡量避免差評，就成了商家的主要營銷策略。營銷需要大量投入，在商家追求性價比的同時，刷好評或刪差評等灰黑產(chǎn)就誕生了。

燃財經(jīng)了解到，“刷單炒信”已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，某些商家為了在平臺競爭中獲得優(yōu)勢，雇傭水軍刷單提升自己的信譽(yù)和市場競爭力，或者刷差評打擊競爭對手。這個產(chǎn)業(yè)猖狂、隱蔽而暴利，主要包括職業(yè)差評師、反差評師平臺公司與刷好評公司，甚至作為一種兼職方式在微博、朋友圈、QQ群里進(jìn)行傳播招聘。

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)各種刷量平臺已達(dá)1000多家。他們用打著“智能營銷”噱頭的群控軟件，盤踞在產(chǎn)業(yè)鏈的中上游，為中下游的刷量、刷單等產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為提供服務(wù)。

簡單的說，“刷單炒信”就是評價造假，會極大消解用戶對平臺的信任。設(shè)想一下，你循著點評高分餐廳去吃美食，結(jié)果圖文不符；循著電商的買家秀去購買衣服，結(jié)果貨不對版；循著某書上好評如潮而去“種草”的護(hù)膚品，結(jié)果雞肋無比。當(dāng)這些存在網(wǎng)絡(luò)上的“高分好評”都是假象時，用戶體驗就會變得非常糟糕。

刷單不僅誤導(dǎo)了消費者，破壞了良好的營商環(huán)境，也極大損害了平臺的生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭進(jìn)入更膠著的狀態(tài)后，大家比拼的不再是誰更能幫助商家去獲取消費者，而是誰更能贏得消費者的信任。因此，維護(hù)真實、有效的點評內(nèi)容，成了眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺的當(dāng)務(wù)之急。

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺對于灰黑產(chǎn)的打擊，也不遺余力。以點評起家，擁有近三千萬的評價LV和筆記達(dá)人的大眾點評，這次沖在第一線。最近半年，大眾點評明顯加快了平臺生態(tài)治理的腳步，從平臺各層面對商戶、用戶作出了不同程度的規(guī)則調(diào)整與優(yōu)化。大眾點評有關(guān)人員表示， “只有真實有幫助的點評內(nèi)容，才留得住用戶的信任。”

美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾說過，每個人每次花錢，都在投票選擇自己想要的生活。而大眾點評，可以影響每個人花錢的決策，因此，確保每一條點評的真實性，尤其重要。

去年12月12日，在大眾點評2020會員年終盛典上，美團(tuán)高級副總裁、到店事業(yè)群總裁張川指出大眾點評的定位：從一個生活信息在線探索平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�生活消費方式分享平臺。用戶不僅可以繼續(xù)在大眾點評找好店、寫評價、進(jìn)行消費決策，還可以發(fā)布筆記，通過視頻、直播等形式隨時隨地記錄、分享自己的美好生活。

也就是說，大眾點評面臨的“虛假好評”問題與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺相比，更為復(fù)雜。大眾點評的基本原則是鼓勵“線下消費+線上評價”，而在線下消費部分，每一條用戶評價在發(fā)布之前，用戶在線下的體驗信息并不掌握在平臺手中。換句話說，純粹從線上技術(shù)手段，很難確認(rèn)用戶是否完成了“線下消費”。

另一方面，以電商平臺為例，大規(guī)模的“刷評論”可以通過虛假交易進(jìn)行準(zhǔn)確識別。而回到大眾點評的線下消費評價來看，如果商家繞開平臺，與非法代運營公司協(xié)商，通過私自組織“免費請用戶吃一頓飯，請用戶寫五星好評”的行為，很難被明確定義為是“大規(guī)模刷好評”。

為了解決以上痛點，大眾點評也經(jīng)歷了痛苦的產(chǎn)品升級、規(guī)則迭代和社會化治理的探索，截至目前，大眾點評的解決思路是“線上阻斷，線下打擊”，目前這一手段已經(jīng)取得一定成效。

大眾點評沖鋒在前，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺打擊“灰黑產(chǎn)”的力度也不斷加大。淘寶曾明確表示，將繼續(xù)全鏈條打擊刷單行為，讓刷單平臺不敢刷單、不再刷單；通過訴訟的方式教育“刷手”群體；嚴(yán)厲處罰刷單商家，清零交易量，甚至永久關(guān)店。

騰訊對游戲灰黑產(chǎn)的打擊也毫不手軟，2020年1-10月，騰訊守護(hù)者計劃安全團(tuán)隊配合警方打擊網(wǎng)絡(luò)游戲黑產(chǎn)平臺20余個，涉案金額超過3億元。

然而，隨著平臺打擊力度的增加，網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈也學(xué)會了更狡猾的與平臺周旋，這場平臺聯(lián)合打擊灰黑產(chǎn)的大會戰(zhàn)，勢必會很艱難。目前，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)平臺都在不斷優(yōu)化風(fēng)控算法，將規(guī)則調(diào)整得更合理，試圖還原互聯(lián)網(wǎng)最真實、有效的評價生態(tài)。

評分的博弈

“以前，有些高分餐廳的好評是刷出來的�！倍嗄昵�，消費者王麗莉在無意中當(dāng)了一次水軍。

當(dāng)時，王麗莉公司附近開了一家粵菜館，短短一個月時間，這家粵菜館在大眾點評上的好評量就達(dá)到了上千條。王麗莉慕名而去后，發(fā)現(xiàn)這家餐廳的就餐體驗并不如好評中形容的那么高水準(zhǔn)——服務(wù)一般，食材也不夠新鮮，而且店內(nèi)用餐的客流量也并不多。

快結(jié)束用餐時，服務(wù)員告訴王麗莉，在大眾點評寫百字好評就可以免單一道菜，當(dāng)王麗莉表示不知道該怎么寫后，服務(wù)員拿過她的手機(jī)，嫻熟地發(fā)布了一段百字好評。

這種做法現(xiàn)在已經(jīng)行不通了。無論是商家誘導(dǎo)好評，還是炒作評價，都已經(jīng)被納入虛假好評模型中，進(jìn)行處理。

北平三兄弟涮肉的創(chuàng)始人佟鑫告訴燃財經(jīng)，一家新開餐廳的經(jīng)營過程是需要積累的，一個新開的店，在積極參與平臺的一些優(yōu)質(zhì)活動的情況下，每天收到的評價大概在10條左右，一個月能夠積累200-300條評價已經(jīng)算是比較快的速度了。“除了個別流量特別好的門店以外，新店一個月評價破千，大概率都是刷出來的�！�

有些餐廳客流量并不多，靠“菜品免單換好評”這種誘導(dǎo)方式，也很難在短時間內(nèi)積累到大量評價。于是， “專業(yè)刷單”人士就登場了，僅憑餐廳提供的話術(shù)和圖片，很多根本沒有實地用餐過的人就去發(fā)布好評，把餐廳的評分刷上去。不過，這種評價狀態(tài)異常更容易被大眾點評風(fēng)控系統(tǒng)識別，并作出處罰。

一位從事“刷好評”業(yè)務(wù)多年的人士向燃財經(jīng)坦言，刷評灰產(chǎn)如今在各個平臺都非常常見。

一位餐飲行業(yè)從業(yè)者告訴燃財經(jīng)，即使是在短視頻爆火的今天，大眾點評作為一個垂直內(nèi)容平臺，引流的效率依然是最高的。這也是餐飲行業(yè)特別重視大眾點評評分高低的原因。

商家的需求，催生了“刷單炒信”業(yè)務(wù)，據(jù)悉，從專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)商家、組織大V，到派單體驗、發(fā)布評價，整個流程走下來，有著一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)媒體報道，去年9月底， 青島市市場監(jiān)管局接到大眾點評的線索舉報，稱某網(wǎng)絡(luò)科技公司存在為平臺商家進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳的違法行為。執(zhí)法人員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司利用發(fā)放傳單、工作人員上門聯(lián)系、公司微信號等形式，發(fā)布項目合作廣告，招攬合作對象，以店鋪裝修、店鋪推廣、推廣套餐、點評套餐等服務(wù)項目為幌子，承諾能提高在“大眾點評網(wǎng)”的“星級”和“排名”，擴(kuò)大知名度，吸引更多消費者，誘導(dǎo)商家與之簽訂《廣告服務(wù)合同》，而在“線下”采取非法手段，組織虛假交易、進(jìn)行虛假好評商業(yè)宣傳。這起案件共涉及4家商家，獲取非法收入18740元。

辦案人員介紹，這起案件違法情節(jié)隱藏深、涉及人員多、調(diào)查困難大，前后歷經(jīng)100余天，終使案情水落石出。當(dāng)事公司為客戶“刷單炒信”，有一整套非法運作模式和程序，與商家鑒定合同后，首先在公司微信號微信群招募大眾點評賬號等級為V3-V8體驗人員，之后安排“點評大人”將挑選的體驗人員，拉入具體服務(wù)商家小群，按照策劃內(nèi)容公告，組織體驗人員以消費者名義在服務(wù)商家的“大眾點評網(wǎng)”店鋪完成網(wǎng)上購買、消費等行為。

體驗結(jié)束后，線上提交評價（作業(yè)），由商家“線下”返現(xiàn)，實現(xiàn)提高“線上”交易量、好評數(shù)和星級等次等效果。此類行為，構(gòu)成了通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳違法事實，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)條款，最終該公司被青島市市場監(jiān)督管理局行政處罰20萬元。

還有部分灰黑產(chǎn)公司，甚至在微信群發(fā)布的信息以“大眾點評福利”“免費霸王餐”為噱頭，冒充大眾點評官方組織活動。此前，南京一家公司因為違規(guī)使用大眾點評商標(biāo)作為頭像，冒充大眾點評員工在第三方電商平臺招徠生意，而被大眾點評起訴。

佟鑫告訴燃財經(jīng)，靠刷好評刷上來的店鋪遲早會“露餡”，顧客就餐體驗與評論不符合的話，給差評是必然的事情，真實的口碑相傳才能將餐飲店有延續(xù)性的做下去。

艱難的戰(zhàn)斗

平臺嚴(yán)懲灰黑產(chǎn)的決心是一以貫之，但從各大互聯(lián)網(wǎng)與灰黑產(chǎn)的對抗歷程來看，這將是一場持久的拉鋸戰(zhàn)。

隨著平臺打擊力度的升級，灰黑產(chǎn)的作弊手段也在不斷地演變，變得更加“狡猾”，這使得平臺在與灰黑產(chǎn)戰(zhàn)斗時的難度也不斷增加。

盡管各平臺都在加大打擊刷單行為的力度，但刷單團(tuán)伙仍然堂而皇之在電商開店招攬刷評生意。燃財經(jīng)在某電商平臺搜索關(guān)鍵詞“點評運營”、“點評排名”、“點評星級”等關(guān)鍵詞，仍然出現(xiàn)不少提供刷單、刷好評服務(wù)的店鋪，部分店鋪月銷量上千單。

相關(guān)專業(yè)人士表示，目前行業(yè)內(nèi)打擊灰黑產(chǎn)普遍存在三個核心的痛點和難點，一是定性難，部分線下刷評好評的規(guī)模相對較小，涉案金額也較小，因此“刷好評”是很難在法律上被明確定義。據(jù)介紹，國內(nèi)對于“刷單炒信”行為的責(zé)任和治理問題一直沒有明確，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺只能在平臺規(guī)則內(nèi)通過技術(shù)手段進(jìn)行限制。

二是取證難，網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙反偵查意識強(qiáng)，善于隱蔽作弊行為，證據(jù)鏈條各環(huán)節(jié)割裂，且相關(guān)證據(jù)也易被銷毀，各個環(huán)節(jié)都加大了取證難度。隨著網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)隊變得規(guī)模化、職業(yè)化，平臺的這場攻防戰(zhàn)一度進(jìn)入膠著狀態(tài)。

三是依據(jù)難，針對社會各界都比較關(guān)注的刷單炒信行為，盡管最高法明確要嚴(yán)懲，但目前該行為還沒有明確的刑事定性，相關(guān)法律立案比較模糊，尤其是刑事法律層面還沒有對該行為的社會危害性、打擊依據(jù)做出專門界定。

通過近期大眾點評打擊的幾個典型案子，可以看到，灰黑產(chǎn)采用的不再是短時間內(nèi)批量刷好評的粗暴手法，而是更加狡猾地與平臺進(jìn)行周旋。

例如，“付完錢不到2分鐘，店鋪就收到全國各地的好評”的行為會觸發(fā)平臺風(fēng)控體系，平臺會立即對該商戶重點關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)更多類似“異地異常評價”，會對違規(guī)商戶進(jìn)行預(yù)警通知和風(fēng)控限制，但灰黑產(chǎn)團(tuán)伙為了繞開平臺嚴(yán)格的審核規(guī)則，會想出許多應(yīng)對措施。

此前，大眾點評協(xié)助杭州市市場監(jiān)管局集中查處11家組織“免費吃飯刷好評”的灰黑產(chǎn)團(tuán)伙，這些團(tuán)伙在數(shù)十個“吃貨福利群”等微信群里“派發(fā)訂單”，招募大量人員免費試吃換好評；同時為了繞開平臺嚴(yán)格的審核規(guī)則，灰黑產(chǎn)組織者會要求招募的體驗人員按照流程“假戲真做”——去吃飯前根據(jù)指定的路徑在大眾點評App搜索門店，按照要求購買套餐或者團(tuán)單，到店之后報上組織者給的“暗號”接頭，體驗后不管味道如何，發(fā)布精心編制的好評“作業(yè)”，以提升委托商戶在網(wǎng)絡(luò)平臺的好評數(shù)量。

一個完整的流程后，體驗者還要以截屏或者錄視頻的形式將作業(yè)交給組織者，驗收通過后，套餐或者團(tuán)單的費用就得以返現(xiàn)退款。

不少“刷單手”受利益誘惑，參與到這類“吃飯福利群”派發(fā)的免費試吃換好評活動，殊不知貪的一點小便宜，實際上已經(jīng)是在違法的邊緣試探。亞馬遜也遭遇著同樣的情況，僅在美國，平臺就有上萬名專門刷單的買手。一般來說，他們通過QQ群、微信群等組織人員，然后通過好評返現(xiàn)、好評免費等方式，吸引亞馬遜的真實用戶下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費用。

以上這類情況被部分灰黑產(chǎn)認(rèn)為是“全真模擬”，即模仿完整的線下體驗-線上評價鏈條實現(xiàn)刷好評，但這種靠花錢或者免費試吃換取的評價本質(zhì)上是虛假宣傳違法行為。

“灰黑產(chǎn)比我們還努力，每天學(xué)習(xí)新技術(shù)，研究平臺政策，持續(xù)提升自己，做各種各樣的攻防手段演練。”一位從事平臺風(fēng)控的人士介紹，灰黑產(chǎn)已經(jīng)成為困擾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中幾乎所有領(lǐng)域的普遍問題。

平臺打擊力度逐年加強(qiáng)，但灰黑產(chǎn)的手段也越來越高階。灰黑產(chǎn)最早的運作方式是假機(jī)、假人、假行為。后來是真機(jī)、假人。再向后是真機(jī)、真人、假行為。現(xiàn)在甚至還衍生出了真機(jī)、真人、真行為的手段。“沒有更科學(xué)、系統(tǒng)化的安全機(jī)制，完全無法識別�！�

反灰黑產(chǎn)，是一場持久戰(zhàn)，這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識。平臺治理也更務(wù)實，不尋求一勞永逸的解決問題，目前，大眾點評的解決思路是“線上阻斷，線下打擊”。在線上，大眾點評的主要治理方向是強(qiáng)化“阻斷攔截”能力。迭代升級風(fēng)控系統(tǒng)，對用戶異常行為進(jìn)行預(yù)警，對風(fēng)險賬戶進(jìn)行重點管理，主要目標(biāo)是阻斷部分有“刷評價”動機(jī)和可能的賬戶。

在線下，大眾點評致力于聯(lián)動包括各地市監(jiān)、網(wǎng)信、公安和司法機(jī)關(guān)等有關(guān)部門，對涉嫌刷好評的團(tuán)伙進(jìn)行重拳打擊，同時，在全社會范圍內(nèi)，推動共同整治防范刷好評團(tuán)伙，希望能共同根絕刷好評團(tuán)伙的存身空間。

在這套組合拳法之下，過去1-5個月，大眾點評處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。其中，協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬元；協(xié)助各地公安打擊2個刷單炒信團(tuán)伙，刑事拘留11人。在法律訴訟層面，今年大眾點評已對1家網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈公司啟動法律訴訟。日前，法院分別判定南京、青島兩地的虛假刷量公司構(gòu)成不正當(dāng)競爭，其團(tuán)伙頭目被判賠償大眾點評50萬元、30萬元。

不止大眾點評一家互聯(lián)網(wǎng)平臺在對刷單灰黑產(chǎn)“重拳出擊”，近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺配合執(zhí)法部門通過社會化監(jiān)督打擊的力量來對抗灰黑產(chǎn)，已經(jīng)成為新的趨勢。

淘寶也是刷單“重災(zāi)區(qū)”，一些淘寶店鋪常常為了獲得單品或店鋪較好的淘寶搜索排名而采取作弊行為，刷單的同時往往配合刷流量、快遞發(fā)空包，QQ群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。

談及平臺對刷單等流量造假方式的監(jiān)管，淘寶方面相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，“任何交易場景下的虛假交易，我們從未放松治理�！睋�(jù)了解，阿里巴巴正在不斷升級打擊刷單行為的力度，運用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網(wǎng)絡(luò)算法，從刷單行為的每一個環(huán)節(jié)入手，建立覆蓋全鏈路的大數(shù)據(jù)實時風(fēng)控與稽查系統(tǒng)。

據(jù)悉，2018年1-11月，阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個炒信平臺，包括刷單QQ群2384個，空包交易平臺290個，刷單交易平臺237個，2019年《電商法》實行之后，電商刷單已經(jīng)是明令禁止的違法行為。

國外互聯(lián)網(wǎng)平臺對刷單行為也是零容忍態(tài)度。

自2015年，亞馬遜就開始嚴(yán)厲打擊虛假評論。2015年10月份，亞馬遜將1000多名有償撰寫虛假評論的用戶告上法庭，包括不誠實賣家、制造商以及參與方。“大多數(shù)被起訴方都愿意配合我們的工作，支付相關(guān)賠償，并提供信息以便我們能夠及時刪除虛假評論，并識別購買或出售虛假評論的其他參與者”。

2020年9月，亞馬遜就曾經(jīng)因為英國站的虛假評論風(fēng)波，從其網(wǎng)站上刪除了20000條評論。在2020年10月份，亞馬遜還指控了一位涉嫌制造虛假減肥藥評論的亞馬遜賣家，使其被美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會判處了高達(dá)1280萬美元的罰款。

由于平臺虛假評論泛濫，eBay和Facebook在2020年1月承諾將使用新的檢測系統(tǒng)進(jìn)行打擊。Facebook將采用新的智能系統(tǒng)來對虛假及評論交易內(nèi)容進(jìn)行檢測及刪除，eBay則對現(xiàn)有的過濾器進(jìn)行了改進(jìn)，以更好地對在線評論服務(wù)列表進(jìn)行識別和屏蔽。

2020年，F(xiàn)acebook刪除了188個頁面和群組，并禁用了24個與虛假評論有關(guān)的賬戶，eBay也永久封禁了140個賣家賬號。eBay表示，其對虛假及誤導(dǎo)性評論保持零容忍態(tài)度，將對違反政策的賣家采取相關(guān)行動。

近期有新聞報道，韓國一名男子因接受數(shù)十家餐廳的委托，在2年半時間里發(fā)布3.5萬條虛假好評，被法院判處有期徒刑10個月，韓國法院認(rèn)為，該男子的評價對其他消費者產(chǎn)生很大影響，也給其他店主帶來巨大損失。

目前，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)平臺仍然在不斷優(yōu)化風(fēng)控模型，將規(guī)則調(diào)整得更合理，還原互聯(lián)網(wǎng)最真實、有效的評價生態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)需要大眾點評

最近半年，大眾點評明顯加快了平臺生態(tài)治理的腳步，從平臺各層面對商戶、用戶作出了不同程度的規(guī)則調(diào)整與優(yōu)化。

2020年下半年以來，大眾點評陸續(xù)開始對“星級評價體系”、“免費試”、“LV會員制度”等規(guī)則進(jìn)行改版和優(yōu)化，范圍涵蓋商戶、用戶以及運營層面，直指評價體系。

今年2月1日，大眾點評對調(diào)整星級計算規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：為使商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，評價達(dá)到10條后才計算星級，同時星級計算將更加注重用戶發(fā)布評價的真實性和對其它用戶的幫助。

大眾點評對“霸王餐”產(chǎn)品也做了調(diào)整，首先從名稱上更名為“免費試”，避免產(chǎn)生關(guān)于高LV特權(quán)、話語權(quán)的誤解；今年以來，大眾點評也在部分城市開放免費試產(chǎn)品對商戶的不收費試點測試，幫助商戶更好地積累真實評價，打消黑產(chǎn)以免費試的幌子誘導(dǎo)商戶“付費體驗換好評”。

為了更好地激勵用戶通過評價為他人提供幫助，打擊違反平臺規(guī)則的用戶行為，大眾點評LV等級自2020年8月進(jìn)行了更新，通過大數(shù)據(jù)綜合計算排名，并每周更新LV等級，LV等級不再是固定不變的，而是有升有降動態(tài)變化的。LV等級反映用戶評價對其他消費者的幫助程度，用戶的賬號信譽(yù)是LV等級大數(shù)據(jù)計算的重要維度。

大眾點評的這次“動刀”，是對自己也下了狠手，因為所有的打擊對自身短期的流量也會有沖擊，甚至用戶會質(zhì)疑大眾點評“不近人情”等等，但大眾點評明白，只有堅持真實有用的內(nèi)容生態(tài)，才能走得更遠(yuǎn)。

一直以來，大眾點評的立足之點和被質(zhì)疑之處都來源于它的內(nèi)容生態(tài)，而這也是大眾點評生存和發(fā)展的基石。只有“真實、有幫助”的內(nèi)容生態(tài)，才能幫助大眾點評走得更遠(yuǎn)，因此，維護(hù)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)、真實、可信是大眾點評的天然使命。

本地生活，是互聯(lián)網(wǎng)的一個大戰(zhàn)場，各個平臺都在發(fā)力，而大眾點評，是其中的先行者，它遇到的問題和解決辦法，都有示范性作用。

只有打贏與灰黑產(chǎn)的戰(zhàn)斗，以大眾點評為代表的本地生活業(yè)務(wù)才能擁有一個良好的生態(tài)，才能提供值得信賴的本地商家信息，從而提升消費者的生活質(zhì)量。

但不得不承認(rèn)的是，盡管大眾點評正在不斷升級線上線下手段對“虛假好評”進(jìn)行圍追堵截，但距離成功還有很長的路要走，其中，有平臺自身的原因，也有一部分外部性原因。

過去，大眾點評除了在線上進(jìn)行阻斷之外，難以在線下對這些團(tuán)伙進(jìn)行有效打擊。原因在于，線下刷評價，在國內(nèi)尚無明確法律條文進(jìn)行刑事定性，且多數(shù)線下刷評價的涉案金額較小，客觀上加大了法律懲處的難度。好在前段時間，最高法明確表示，刷單炒信是網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的一部分，這也為之后“大眾點評們”的社會化治理提供了新的有利條件。

這場互聯(lián)網(wǎng)平臺打擊灰黑產(chǎn)的游擊，仍然在持續(xù)激戰(zhàn)中，這將是一場為了維護(hù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的長期挑戰(zhàn)