啟動(dòng)“彩虹服務(wù)” 國(guó)美欲建家電業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-02-20 10:22
以直播方式對(duì)一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，無論是在商業(yè)領(lǐng)域還是在電視領(lǐng)域都是首次。以低價(jià)優(yōu)勢(shì)做大的國(guó)美電器，再次在家電領(lǐng)域發(fā)出新的信息：國(guó)美的服務(wù)戰(zhàn)要開始了。
■從2004年開始，國(guó)美的營(yíng)銷手法已進(jìn)入全面創(chuàng)新階段。
“彩虹服務(wù)”是什么服務(wù)
彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，國(guó)美將其服務(wù)體系命名為“彩虹服務(wù)”，就是要向廣大消費(fèi)者詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念。
據(jù)國(guó)美售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“彩虹服務(wù)”是國(guó)美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩和細(xì)致全面；彩虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國(guó)美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋梁，也是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹是由陽(yáng)光折射而成的現(xiàn)象，代表著國(guó)美的服務(wù)溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的7個(gè)100％承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。
國(guó)美“彩虹服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容基于三個(gè)品牌核心價(jià)值而分為三大系列，同時(shí)對(duì)應(yīng)著商標(biāo)logo的三種顏色：綠色“無憂”服務(wù)———購(gòu)物無憂、投訴無憂、維修（后顧）無憂、價(jià)格無憂，使消費(fèi)者買得安心；紅色“個(gè)性”服務(wù)———會(huì)員制、服務(wù)提速承諾、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、異地購(gòu)物、以舊換新、網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者買得稱心；藍(lán)色“親情”服務(wù)———親情服務(wù)臺(tái)、“三米三聲”服務(wù)、電腦十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和培訓(xùn)、空調(diào)免費(fèi)服務(wù)、發(fā)燒影院安裝服務(wù)，使消費(fèi)者買得舒心。
紅、綠、藍(lán)為顏色的三個(gè)基本色素，通過這三個(gè)色素可以組成所有顏色。以此表現(xiàn)出國(guó)美“彩虹服務(wù)”的多樣性，以國(guó)美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務(wù)內(nèi)容聯(lián)盟。
國(guó)美“彩虹服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目突出人性化、個(gè)性化和對(duì)顧客的關(guān)懷細(xì)致入微、體貼備至，正如“彩虹服務(wù)”的口號(hào)———“無微不至，無所不在”。“無微不至”體現(xiàn)了“彩虹服務(wù)”在服務(wù)品質(zhì)上追求的深度。同時(shí)，“彩虹服務(wù)”以其強(qiáng)大的聯(lián)盟實(shí)力做保證，服務(wù)項(xiàng)目周到而全面，滲入家電服務(wù)領(lǐng)域每個(gè)細(xì)節(jié)，并且總在不斷完善之中；“無所不在”體現(xiàn)了“彩虹服務(wù)”在服務(wù)品質(zhì)上追求的廣度。對(duì)“深度”和“廣度”的不懈追求，造就了“彩虹服務(wù)”，國(guó)美也將“彩虹服務(wù)”全力打造成為國(guó)內(nèi)家電服務(wù)領(lǐng)域的第一品牌。
新標(biāo)準(zhǔn)只為贏得未來
在啟動(dòng)儀式上，國(guó)美電器與海爾、海信、華凌、科龍、奧克斯、新科、志高等知名家電企業(yè)分別簽訂了《服務(wù)聯(lián)盟合作意向書》。雙方將本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，結(jié)成長(zhǎng)期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展及顧客完全滿意。這些企業(yè)將在國(guó)美門店售出商品的保修期內(nèi)的維修服務(wù)全權(quán)委托國(guó)美負(fù)責(zé)，保證維修配件的供應(yīng)，并提供必要的技術(shù)支持。承諾以國(guó)美“彩虹服務(wù)”為核心，建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，對(duì)業(yè)內(nèi)不良行為以聯(lián)盟的名義進(jìn)行糾正，使在國(guó)美消費(fèi)的顧客可以享受到國(guó)美與家電廠家的服務(wù)雙保險(xiǎn)。同時(shí)，以聯(lián)盟的力量推廣品牌，以品牌效應(yīng)促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)廠商“雙贏”。
國(guó)美有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在國(guó)美17年的發(fā)展過程中，從一個(gè)小店發(fā)展到一個(gè)在全國(guó)30多個(gè)城市擁有150家連鎖商城、年銷售額達(dá)到177.9億元的大型家電連鎖零售企業(yè)，國(guó)美靠的就是“薄利多銷、服務(wù)爭(zhēng)先”。正因?yàn)槿绱耍诓粩嘟档徒?jīng)營(yíng)成本、把質(zhì)量過硬和價(jià)格實(shí)惠的家電商品提供給廣大消費(fèi)者的同時(shí)，國(guó)美始終堅(jiān)持在售前、售中、售后服務(wù)方面進(jìn)行探索和創(chuàng)新。國(guó)美堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)將使更多的消費(fèi)者成為國(guó)美的顧客群。在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上將是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，贏得了消費(fèi)者也就贏得了企業(yè)的未來。
此次簽約聯(lián)盟恰逢“消法”頒布10周年。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)盟的成立無論對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式而言，還是對(duì)消費(fèi)者的生活來說，都是具有深刻的影響力，它不僅體現(xiàn)在新穎的服務(wù)理念和服務(wù)方式，更建立了一種全新的家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（消息來源：深圳商報(bào) 小艾）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)