國美青島頒發“五一促銷降價白皮書”
來源：
聯商網
2004-04-20 14:23
記者看到，在該商場的積分卡后面，僅限定使用規則就達幾十條之多，不但限定了積分使用的商品，同時，也限定了積分使用的金額最高不超過商品零售價的1％。而事實上，在此家電商場的積分是以100分＝1元來計算的。即消費者在該商場花費100元積累的100分，只能相當于1元使用。這樣，消費者使用積分獲得的優惠就微乎其微了。并且，該家電商場的“積分”往往以100分為使用單位，不滿100分的積分不能使用。也就是說，消費者如果在這商場消費199元，也只能獲得1元的積分優惠。消費100次199元，得到100元的優惠，實際銷售金額19900元，實際消費者僅得到了0.5％的優惠。如果消費者為了獲得100元的優惠，則必須在該商場消費接近20000元。
另外，記者在曾在一些家電商場看到“買100元返50元”，“買200元返100元”的返券促銷活動，但當記者興沖沖地拿著購物返券去購買看中的商品時，卻被告知該商品不能使用返券，徹徹底底碰了一個大釘子。原來，商場在返券的使用上加了許多限制：一些指定商品不能使用返券；部分可使用禮券購買的彩電、等離子、冰洗等大型家電商品標上了“滿100元用50元券”的標注；而小家電及特價商品則一律不能使用返券；返券概不找零，只限某日有效的規定也令消費者心煩。有位拿著返券興沖沖直奔目標商品的女顧客，在被告知此處不能使用返券時意興全消，對著手中的返券直犯難，因為價位適合又能激起購買欲的商品并不好找。像這樣在商場里拿著返券購物四處碰壁的現象并非個別。
相信有類似經歷的消費者一定為數不少，記者隨機采訪中發現，提起在價格方面上當受騙的經歷，大家都能說出個一二來。有的消費者說，購物返券、使用積分象掉進了一個怪圈，為了把券、積分花出去，要繼續購物，購物之后呢，又會返券、積分。就這樣，購物、返券、積分，再購物、再返券、積分，弄得人精疲力竭。有的消費者說，打折返券、積分虛假成分多，返券、積分的商品價格比平時還高。
國美停止“返券”、“積分”促銷將“價格直降”進行到底“返券”、“積分”作為一種促銷手段，無疑是商家慣用的。對消費者來說，無疑存在著巨大的蒙蔽性。那么，一直憑“誠信經營”和優秀服務領先于業內的“家電航母”國美電器又是怎樣做的呢？
記者獲悉，從去年9月份開始，“家電航母”國美電器就在全國發出了“停止一切返券，實行價格直降”的白皮書，號召各大家電廠商停止返券、積分等含有“不真實”成分的虛假促銷，以直接降價的方式讓利消費。
近日，國美電器又趕在“五一節”來臨前，頒發《五一節促銷降價的白皮書——關于取消返券、積分的緊急通知》。
國美表示，隨著返券風的愈演愈烈，許多商家的返券、積分讓利已經變味兒，甚至出現了欺詐消費者的現象。這有悖于國美“薄利多銷、誠信為本”的經營原則。為此，他們決定從自身做起，“永不返券、永不積分”。
同時，國美還對目前市場中存在的“返券陷阱”進行了歸納，包括返券只能購買指定商品、返券不找零、使用返券必須搭配同等現金等。
國美電器率先在島城家電行業提出“取消返券”的宣言，就是以取消返券、直接降價的方式，在島城家電市場倡導真正的“低價”。
為此，國美還爆出了“返券”促銷的一些“內幕”。俗話說“買的不如賣的精”，“返券”、“積分”其實是套牢消費者的一個陷阱，使消費者被動的接受重復購物，而且其中名目繁多。在這里可以給消費者揭露幾種，也算給大家提個醒。
1、“返券”、“積分”套牢消費者，誤導消費者重復購物，增加額外消費成本。滿一定數額獲得“返券”、“積分”的優惠經常是限了單品再限單價，在價格的設定上也是煞費苦心。相信消費者經常遇到這樣的情況，購某品牌商品滿1000元返100元代金券，而商品的價格卻設定為1999元，其中的奧妙不言自明，原本看似九折的優惠卻變成了九五折。而積分同樣以此類手段讓商家取勝，商家以100分＝1元優惠計算，商品的價格設定為1999元，顧客得到的積分為1999分，這1999分在第二次購買使用中僅相當于10元。
2、抬高消費等級。如買1000送100，買3000送350,原本已經花了九百多元或兩千多元的消費者就有可能因為更多的優惠而再次購物，不知不覺就進了商家的陷阱，其實在這之中獲得更大利益的是商家而非消費者。
3、返券、積分使用對象指定某些商品，實際上是強買強賣。這些商品通常是還不為人們所熟悉的不敏感的商品，我們稱之為“不透明商品”。這些商品往往低值高價，其相對較高的利潤空間不僅會彌補返券的成本還會有較多的剩余利潤。而這種商品往往不是消費者所需要的商品。
4、返券不找零、積分不兌現金。一般消費者對此只有很淺的認識，我們在此進行更深層次的分析。某個消費者有100元的返券或100元的積分，當他面對一個120元的商品和一個80元的商品時，通常會選擇后者，因為這100元的返券或積分好像是“白來的”，即使損失20元也無所謂，而如果要他再掏出20元可能就要考慮考慮了。商家就是利用消費者這種心理將80元的商品利潤設得較高，再加上不給顧客找回的20元，自然就成了大贏家了。
除此之外，“返券”、“積分”的限制還有很多，諸如限型號、限品牌、限數量、限活動、不開足額發票、分A券B券等等。
“返券”、“積分”其實是商家利用顧客貪圖小利的消費心理和信息不對稱，與顧客進行的一種“消費游戲”。“返券積分消費”實際上是消費者進行的臨時性的消費活動，它受很多非理性的消費動機影響。再加上“返券”、“積分”本身具有一定的誤導性，消費者欠加考慮就會導致被動的重復購物，增加購物成本，浪費購物時間，而“返券”、“積分”給顧客帶來的切實利益卻很少。
因此，告誡廣大顧客，今后再面對名目繁多的“返券、積分”等促銷手段時，要切實的結合自己的需要，考慮是否適合自己，再做出選擇。
國美作為一家大型公眾型企業，有義務帶頭維護行業市場秩序，摒棄掉阻礙市場健康發展的因素，建立健康的競爭規則。 （消息來源：青島新聞網）
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