蘇寧布局售后四環節
來源：
聯商網
2004-04-27 09:21
重慶蘇寧電器負責人在接受采訪時稱：大連鎖與大品牌之間直供、訂單式的供銷模式使廠家、商家均有成本進一步壓縮的空間，蘇寧此舉實際上是對現代家電銷售模式全新的詮釋和創新。消費者購買家電，商品只是表象，重要的是細細品味賣場的氛圍和服務特色；“人性化”銷售在現代家電零售業中愈發凸顯。目前，為了備戰五一空調市場，我們已經完成了對物流、服務體系、ERP、客戶服務中心的再次升級。
建立三級服務體系
據介紹，2003年3月開始，在重慶建立了售后服務公司——售后服務區域網點——社區服務站的三級售后服務體系，舉辦過多次便民利民的免費、優惠服務活動，同時，在一些大型社區里推出“蘇寧陽光服務進社區”活動，錦繡山莊、金科麗苑、江北小苑等近二十家社區都成為陽光服務活動的簽約小區，蘇寧派出了上百名專業技術人員進駐每個小區，進行咨詢、保養、維修，消費者無須出社區就可享受到方便、舒適、專業的售后服務。小區服務站的正式成立，也讓用戶足不出戶就可以感受到蘇寧“快捷專業親切”的“陽光”服務，在山城消費者之間建立了良好的口碑。
2004年3月中旬起，重慶蘇寧再度投入百萬巨資，實行售后服務百分百純成本運作，讓上千名身著藍色服裝的安維員工走入千家萬戶，與消費者服務“零距離”；同時，重慶蘇寧還對主動給萬余名空調老用戶100%電話回訪認親，開展“全城免費大清洗”活動——主動為老用戶免費清洗保養空調。與此同時，重慶蘇寧的“藍領工程”正式啟動，1000名受過專業教育的學子正式步入蘇寧售后培訓崗位，進一步完善和提高整個售后服務系統的人員素質。
物流系統全面擴容
此外，為了進一步解決空調旺季配送和備貨的難題，蘇寧花巨資對物流系統全面“擴容”，在上橋，蘇寧新建了8000余平方米的“重慶家電第一庫”，其中室外操作庫面積達4000平米，自備車300多輛，日配送量高達近8000臺，為空調旺季配送安裝提供了有力保障。
據介紹，重慶蘇寧原有庫房面積本來差不多有近5000平方米，由于與其他公司的家電產品、百貨等相擁而居，在銷售旺季特別是重大節假日，容易發生交通“瓶頸”現象，嚴重影響配送貨的效率。為了充分保障旺季銷售的配送質量和備貨數量，重慶蘇寧花巨資“獨立門戶”，為今夏空調的旺銷解決后顧之憂，據悉，按目前重慶蘇寧庫房的可配送量和可備貨量計算，該庫房基本可以供應重慶主城區及周邊200公里范圍內10余家大型賣場的銷售供貨（目前重慶蘇寧市區僅3家店，其意欲何為自然不言自明）。
ERP、客戶服務中心專業協作
與此同時，重慶蘇寧還為售后、物流專門裝配了“電子眼”——ERP電腦系統，時刻監視售后、物流運轉的每一個細節，有效提高了配送安裝和維修的效率。
為了更有效地監督服務的執行情況，蘇寧專門設置了“物管監督委員會”——客戶服務中心，客服部開設了30多部專線咨詢、回訪電話，60多名員工24小時對服務、配送到位情況進行監督協調，一方面可以對安維配送路線進行協調，提高工作效率和服務質量，另一方面，每天對享受蘇寧服務的消費者100%回訪，跟蹤落實服務質量及到位情況。
新聞背景
賣場升級全新登場
據透露，3月下旬起，重慶蘇寧花巨資對沙坪壩店和江北店升級裝修，全新打造的空調“沙龍”近期閃亮登場，與解放碑店遙相呼應，在重慶市區形成“金三角”布局態勢。充分利用商場規模大、賣場形象好、沿墻面寬的特色優勢，云集海爾、美的、海信、奧克斯、華凌等數十空調品牌，全新打造“重慶空調中轉站”，與各大空調廠家實行全面直供對接，進一步壓縮利潤空間；同時，在空調區還專門開通“綠色通道”，為弱勢群體在購買家電提供專項服務，全場嚴格推行“三米原則”的微笑服務，設立專業導購，營建溫馨舒適的購物環境，讓消費者賓至如歸，隨時感受清新舒爽的“星級“服務。
在蘇寧空調黃金周的一期工程中，將首次從價格、服務、快捷全方位詮釋“四優”空調的時代精髓。隨著時代進步和發展，人們對空氣質量、氣溫及睡眠質量的要求越來越高，作為現代家電的新寵，空調衍生成為了享受居家天倫、聆聽天籟之時的不可或缺的時尚新貴。
3月24日，蘇寧電器攜手30余空調大腕在廣州首推2004年空調多米諾牌，以消費、銷售、生產三位一體為導向，率先提出了節能、靜音、健康、時尚的“四優空調”概念，當場敲定高達260萬臺的超大訂單，迄今為止，分配給重慶的3萬余套“四優空調”已經陸續進入重慶四大賣場。然而，對于空調價格的漲跌，重慶蘇寧負責人笑而言之：鎖定4月30日蘇寧報紙廣告，包您滿意。（消息來源：重慶商報 記者朱蕊）
發表評論
登錄 | 注冊