誰動了網(wǎng)絡交易的奶酪？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-11 09:52
經(jīng)歷過多次采訪之后，小編試著總結了四個網(wǎng)絡交易中常被忽視的方面加以總結，以供大家借鑒。
一是誠信問題。站在買家的角度而言，最怕遇到的事情莫過于上當受騙。所以，作為賣家首先要讓人感覺到你的誠信所在。中國商人22個商規(guī)第三條說“你自己必須守信，一諾千斤，但對不守信的人例外！”因此，即便是來自國外的詢盤信息，也要在你你確認你一定能夠做到的情況下才可以承諾，但同時也不要夸大其辭。
你如果想一直做個商人，那么你必須樹立自己的信譽！雖然你可以不在乎外界對你的爭議甚至你也可以制造爭議但你不能失去信譽，否則你就不是一個商人而是一個騙子。
當然誠信體系的完善過程中，作為賣方也應該學會如何防騙。一旦當你確認對方是在為了利益而一再欺騙你，你也可以將計就計，反過來給他畫一個餅！如果條件允許，可以對客戶的訂單定制了一套審核措施：1.首先要求對方報出公司全稱及地址、電話、傳真號碼等。2.通過其它途徑來證實此公司的真實性。譬如說當?shù)氐?14等，或從網(wǎng)上查詢3.遇有天文數(shù)字的訂單要冷靜又冷靜。要看自己的生產(chǎn)能力，如果力不從心或相距甚遠，更需冷靜，不然你可能會遇到另一種騙子：巨額索賠！你將會被法院判決：賠償原告損失并承擔本案的訴訟費！對方的規(guī)模及實力營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍你都要事無巨細的好好研究一番。只要有一絲不吻合都要確認后才能行之。 4.對方的態(tài)度能告訴我們一些信息。對產(chǎn)品結構的認識程度、對產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的熟悉程度、對產(chǎn)品的市場價格及行情的了解程度等。如果他只談價而不關心你的產(chǎn)品是如何的話你就要當心了。
綜上所述，誠信用十二個字來概括即：誠信為本、以義取利，為義讓利。
二是質(zhì)量問題。從網(wǎng)絡交易的直接途徑而言，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量顯得更為關心，但這并不是說服務的質(zhì)量就可以丟在一邊。
總結客戶對質(zhì)量的反映，有的客戶講究質(zhì)量過得去就行（達到一般標準），但價格要愈便宜愈好；有的講究質(zhì)量一般般，但要求服務態(tài)度要好；有的人講究質(zhì)量、服務、價格等各方面綜合平衡。有的人需要對整個質(zhì)量、服務流程有所清晰的了解，速度是愈快愈好。但對于自己售出的產(chǎn)品，商家是應該有一個明確的概念的，要明白散新不是全新，舊貨不等同散新，這三者的概念不同，質(zhì)量不同，價格也不同。作為一個合格的商家，在售出這些產(chǎn)品之前，要有義務想客戶說清楚產(chǎn)品的具體分類。如果可能，盡量讓產(chǎn)品通過一些質(zhì)量認證，并將認證提供給客戶做進一步了解。
至于服務質(zhì)量，講究的不僅是售前、售中和售后服務。包括公司對內(nèi)部員工服務水平的提高也是一個不可忽視的方面。企業(yè)應該通過提高服務水平來創(chuàng)造服務的差別優(yōu)勢，視員工為上帝，通過員工來善待企業(yè)的顧客，從而真正實現(xiàn)“顧客就是上帝”的宗旨。善待員工，也是提升企業(yè)服務優(yōu)勢的根本之道。
三是和客戶的溝通問題。有OEM廠商反映，之所以采購中國市場的元件產(chǎn)品，主要是產(chǎn)品的性價比還能夠讓他接受。如果單是從溝通的實際效果而言，一般企業(yè)，大部分是找一些大學剛畢業(yè)的學生，除了會講英文，別的都不會。對客戶的要求不了解，對產(chǎn)品不了解，技術上更加無從知曉，于是，許多時候都讓采購商覺得很無奈。實際上，作為經(jīng)常與采購商接觸繁榮市場人員，應該是對業(yè)務非常精通而不是僅會說英文的人。
整體而言，客戶的需求有時并不明顯，因為顧客之所以愛購買某種產(chǎn)品，并不只是因為其質(zhì)地優(yōu)良，而更主要是因為它能滿足顧客的某種特殊需要。客戶顯性的需求，比如在價格、質(zhì)量方面，可以通過各種外在渠道得知，但是這些方面也容易使競爭對手模仿和跟進，所以更重要的是通過溝通發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求，如對社會責任、環(huán)保的關注和各種認證。因此，溝通是買賣雙方過程中必不可少，也絕不可忽視的過程。
四是學會總結得失。從小編采訪和了解的網(wǎng)絡交易實例中不難發(fā)現(xiàn)，很多經(jīng)銷商只是不停的希望能有從網(wǎng)上接單的時候，或是不停地羨慕別人取得的成功交易，但卻未學會分析和總結現(xiàn)象背后的本質(zhì)，找出別人失敗或者成功的全部原因，取其長，補其短，再去做你自己該做的事情。
從多數(shù)成功經(jīng)銷商取得成功之后場提到的勤懇和技巧問題，有些經(jīng)銷商并沒有真正意識到這兩點的重要性。
每天上班后將網(wǎng)站所有的信息重新發(fā)布一下，以做到每日刷新。有人會認為，花這十分鐘是浪費時間，但實際上其實起的作用很大。假設你星期一發(fā)了信息后的一個月或一年后都沒有重發(fā)，客戶很容易對你的供應信息產(chǎn)生懷疑。
再則講究發(fā)布信息的技巧性。發(fā)布信息時主題要簡潔明了，讓人一目了然；關鍵字的選取要仔細推敲，盡可能使搜索者容易搜索到你。每一條信息盡可能都配上圖片，力求圖文并茂給人一種真誠的感覺。
做一個聰明的商人，是應該學會去利用別人成功的經(jīng)驗的。
客觀地評價，網(wǎng)絡交易利大于弊，但某些經(jīng)銷商由于細節(jié)上的忽視，一次“弊”的不足就能讓其失去了對網(wǎng)絡交易的好感和信心，續(xù)而從不感興趣發(fā)展到最后的放棄使用，網(wǎng)絡交易也變成了一潭死水。但試想，吃一塹長一智后，再借鑒一些同行的網(wǎng)絡交易的成功經(jīng)驗，誰又能輕易動的了你網(wǎng)絡交易的奶酪？（華強電子世界網(wǎng) 韓穎）
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