國美電器網上商城總監杜瑩女士談“網上支付”
來源：
聯商網
2005-09-22 18:20
杜瑩：很高興和大家在這里交流，國美電器是這次大會唯一的提供商了。國美大家有一定的了解，這次我主要給大家四個方面的情況，一個是國美網上業務的基本情況，第二，國美目前的支付情況，第三，存在的主要問題和需求，第四，我們對網上支付業務的規劃和設想。
大家對國美電器業務也有一定的了解，國美電器已經有五年排名家電連鎖企業的榜首，目前已經覆蓋了全國128個城市，國美電器也擁有六個優勢，分別是最全的網絡覆蓋率，最多的門店數量等等，我們去年已經進入香港地區，在香港已經開了八家門店，在這樣的情況下，國美的業務如何開展呢？在這兒我簡單提出幾點，整個國美網站于2003年8月1號在濟南國美網絡商城開通，于2004年10月20號，我們也曾在某一個地區和某一個網上銀行進行了銀行試點，這個試點會稍候給大家做介紹。大家也非常關心，國美網站做出了什么樣的業績，到目前為止，我們開通了商城數33家（全國），覆蓋一級地區和二級市場，2004年我們獲得中國商業百強稱號，通過獲得“中國文化內刊推動力獎”獲得者網站，還有被評為“最佳體驗售后網站”。到底國美銷售有是一個什么樣的情況呢？我們看一下，網上商城共實現銷售額近4億元，銷售商品數量16萬件，全國電子商務系統共有90人。這些數據可能跟大家想象數據有比較大的差異，根據實踐證明，標準化的產品更適合于在網上進行銷售的，同時國美電子商務網站還承擔著另外一個職能就是宣傳，我們在線接受顧客咨詢，對產品需求交流的平臺，我們現在擁有的有效注冊用戶36萬人，我們2003年開通了直通車的方式，從某種意義上來講，減少了注冊用戶數的量。
這是國美網上業務的基本流程，國美分為售前和售后，售前我們了解商品的資料，售后我們通過網上強大的網絡系統實現客戶產品配送。
大家也許還會想，到底網上商城的價格和門店的零售價格哪個最低？我可以告訴大家，網上商城的價格略低于零售價格。大家可以根據不同的途徑選擇國美電器。
國美電器網站推廣工作需要做一些更重點或者更大動力的推廣，也希望在座的各位給予我們更多的支持。我們電子商務系統也有自己的運營口號：用鼠標標準市場，用鍵盤敲擊財富、用屏幕吸引眼球、用時尚引導潮流。我們有信息，也相信我們可以做到，其中主要原因是我們擁有非常非常多的銷售經驗，可以給消費者以正面的引導，另外國美電器更重要的是創新，在電子商務過程都希望尋找更加新型的服務給消費者提供服務，從這方面講，國美電器是可以引領潮流的。
我們也有自己選擇口號：國美網站，電器專家。我們希望首先成為電器產品的銷售專家，同時也可以成為家電資訊專家，大家可以到我們的網站進行查詢。
國美現在已有的網上支付有：貨到付款、郵局匯款、門店付款。
國美也進行了網上支付的首次支付，選擇的試點是河北分公司網上商城，試點的期限是3個月，試點的結果是不理想，主要的原因是銀行方面的原因和其它方面的原因，銀行方面的原因主要是用戶持卡率較低，支付流程較復雜、接口安全級別低，下載證書太復雜。其它原因包括推廣力度較低小，試點地區的購買力較弱。
考慮到北京、深圳、上海及浙江等地區，對網上支付的強烈需求，升級后的國美網站網上商城急需網上支付方式：第一，為了降低電子商務的風險，鼓勵網上支付，應降低銀行卡費率；
第二，電器商品網上銷售單筆金額較高，支付級別要求較高。
第三，為了鼓勵消費者使用網上支付，支付流程應該更簡潔、更人性化；
第四，全國33個商城的連鎖運營，要求地區的兼容性較高。
第五，強大的國美網站需要專業支付公司為我們提供一攬子解決方案。
國美未來網上支付方面的規劃和設想有下面的工作：
第一，完成與2家以上的專業支付公司談判立項工作。
第二，完成網上商城的“網上支付業務”上線試運營工作。
第三，與國有四大銀行、合作支付公司共同啟動在線支付推廣工作。
第四，試點使用網上支付形式開展網上團購、拍賣等促銷活動。
未來國美網上支付方面的規劃和設想有下面幾點：
第一，網支付可以支持國美電器“分期付款”購家電的業務。
第二，網上支付可以與地面店POS機支付相同兼容，減少地面店旺季收銀壓力。
第三，網上支付可以支持國美電子商務往來的業務發展。
第四，國美電器通過大力推進電子商務的銷售模式，同步促進網上支付的廣泛應用。
上午專家也說到網絡環境的問題，網上支付安全問題非常值得我們大家關注！我想說，確實銀行卡業務的推進才能推進網上支付業務的開展。謝謝大家，歡迎提出寶貴建議！
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