廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-06 16:20
圖為廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評(píng)選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動(dòng)，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對(duì)國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競爭狀況？很多IT企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個(gè)問題？市場將會(huì)如何進(jìn)一步洗牌？又該如何更好的規(guī)范？
邱克（以下簡稱邱）：目前大多軟件商處于為生存而戰(zhàn)，零售軟件市場處于無序競爭狀態(tài)，這種現(xiàn)狀還要通過一段時(shí)間的優(yōu)勝劣汰才能有所好轉(zhuǎn)。競爭是必然的，沒有競爭就沒有進(jìn)步，就不能催生真正優(yōu)秀的IT企業(yè)。既然競爭不可避免，我們就應(yīng)積極應(yīng)對(duì)競爭，把競爭看成成長之鞭。我相信，最終零售軟件商的前十強(qiáng)會(huì)控制一半以上的市場份額，到那時(shí)，軟件應(yīng)用的生態(tài)環(huán)境才能進(jìn)入有序發(fā)展的良性循環(huán)。
聯(lián)商網(wǎng)：如何看待外資IT企業(yè)加速進(jìn)入中國？國內(nèi)軟件與國外軟件相比存在什么差異？您認(rèn)為未來將會(huì)形成怎樣的市場競爭格局？目前也有許多外資IT企業(yè)和國內(nèi)IT企業(yè)攜手合作，您覺得今后雙方更多會(huì)是在怎樣層面上的合作或是雙方會(huì)形成怎樣的分工，是否會(huì)形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場格局？
邱：實(shí)際上外資零售企業(yè)和IT企業(yè)進(jìn)入中國的時(shí)間是基本同步的，已經(jīng)超過十年了，其軟件開發(fā)的規(guī)范性比國內(nèi)要高，功能相對(duì)完善，穩(wěn)定性也不錯(cuò)，在項(xiàng)目管理實(shí)施方面也有許多值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但是，軟件是一個(gè)以應(yīng)用為目標(biāo)的產(chǎn)品，零售軟件更是以涉獵管理應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用為主的軟件，這些應(yīng)用與一個(gè)國家一個(gè)民族的文化和傳統(tǒng)有著千絲萬縷的關(guān)系，他們(國外軟件企業(yè))在文化傳承、個(gè)性應(yīng)用等方面與本土企業(yè)還有相當(dāng)?shù)牟罹�，國外著名的ERP系統(tǒng)在國內(nèi)鮮有成功實(shí)施案例就是明證。并且，他們?cè)跇I(yè)務(wù)匹配、二次開發(fā)、銷售價(jià)格、實(shí)施成本及本地化服務(wù)能力等方面也沒有什么優(yōu)勢(shì)可言。今后一段時(shí)間內(nèi)，他們的客戶依然主要以外資零售企業(yè)為主，國內(nèi)高端客戶雖然是他們的主要目標(biāo)，但其競爭能力能否強(qiáng)過本土豪杰也很難說。而對(duì)于中低端客戶，基本上還是本土企業(yè)的天下。所以，在未來幾年里，土洋兩軍雖有對(duì)陣，但大仗估計(jì)還有限。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和外資企業(yè)本地化的進(jìn)展加速，兩軍對(duì)壘的現(xiàn)象就會(huì)愈演愈烈，這時(shí)洋IT企業(yè)的資本和技術(shù)的力量就會(huì)對(duì)本土IT企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)大的威脅，本地企業(yè)必須早作準(zhǔn)備，挖掘和鞏固自已不可替代的價(jià)值，才能在未來的競爭中處于有利地位。加強(qiáng)與國內(nèi)企業(yè)合作的方式是洋IT企業(yè)在快速中國扎根的一個(gè)捷徑。未來的土洋合作越來越常見是可以預(yù)見的，但未來幾年形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場格局的可能性還是不大。
聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為未來兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會(huì)成為市場熱點(diǎn)？貴公司將會(huì)在哪些技術(shù)方面加強(qiáng)變革和創(chuàng)新？
邱：這很難講，就零售IT而言，那些與系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)管理、分析預(yù)測、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)及信息采集等方面有關(guān)的信息技術(shù)將成為市場熱點(diǎn)。比如自助收銀、RFID、電子價(jià)簽、RF終端、ESB(企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái))、群集技術(shù)等都會(huì)在零售業(yè)得到更多的應(yīng)用。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
在業(yè)態(tài)上而言，貴公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于超市企業(yè)，貴公司是否會(huì)繼續(xù)把側(cè)重點(diǎn)放在超市業(yè)態(tài)上做精做深，還是也會(huì)在其他業(yè)態(tài)上進(jìn)一步加大研發(fā)和推廣力度？您覺得各業(yè)態(tài)之間在應(yīng)用軟件方面差異大嗎？
邱：我們產(chǎn)品的市場定位仍然一種高端客戶為主，我們不求做得最大，但求在服務(wù)等方面做得最好。在超市和油站連鎖等業(yè)態(tài)方面我們暫時(shí)領(lǐng)先，除了鞏固原有優(yōu)勢(shì)外，還要通過開發(fā)新的產(chǎn)品來豐富產(chǎn)品線，對(duì)在市場上成熟的互補(bǔ)型第三方產(chǎn)品，我們將采取合作的方式來擴(kuò)大市場份額。業(yè)態(tài)之間的差異是很大的，但在軟件方面還是共同性居多，特別在底層數(shù)據(jù)處理方面基本上沒有太大的差異，差異還是主要體現(xiàn)在應(yīng)用層，比如操作、流程和統(tǒng)計(jì)分析等方面。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì)在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？
邱：這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)功能的精細(xì)化程度和業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)的有效性等方面，系統(tǒng)代表了國內(nèi)零售管理技術(shù)的最高水平。這主要得益于我們服務(wù)的策略客戶，如華潤萬家、上海聯(lián)華、中油碧辟等，它們都是中國同行的領(lǐng)頭羊。我們的產(chǎn)品在技術(shù)上始終堅(jiān)持運(yùn)用成熟技術(shù)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)點(diǎn)這兩個(gè)原則。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以用8個(gè)字來形容：應(yīng)用穩(wěn)重、深入到位。體現(xiàn)的結(jié)果就是我們選擇的技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配性很好，實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品在技術(shù)上穩(wěn)定可靠。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務(wù)商之間的價(jià)格戰(zhàn)？
邱：從我們與客戶的溝通來看，優(yōu)質(zhì)的零售企業(yè)對(duì)服務(wù)最看重，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，再就是品牌和價(jià)格。我們的策略與客戶選擇的優(yōu)先順序較吻合。我們認(rèn)為軟件商之間的價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)共同遵循一個(gè)合理的游戲規(guī)則，就是公平競爭、共贏發(fā)展。我們不能以損害客戶和自身的利益為代價(jià)來搶單，這樣只能造成惡性循環(huán)，得不償失。
聯(lián)商網(wǎng)：IT企業(yè)的人員流動(dòng)率一直都比較高，您如何看待這個(gè)現(xiàn)象？原因是什么？對(duì)于許多IT企業(yè)而言，您覺得他們的發(fā)展瓶頸是什么？是市場開拓能力，還是技術(shù)研發(fā)能力，或是企業(yè)自身的管理能力？
邱：任何企業(yè)人員流動(dòng)都是正常的，IT企業(yè)也不例外，留不住人的原因有很多，但主要是以其是否為員工營造較大的發(fā)展空間，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的吸引力，員工工作環(huán)境的福利待遇、企業(yè)文化的魅力等。企業(yè)的發(fā)展主要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、服務(wù)口碑、技術(shù)可持續(xù)研發(fā)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人才政策相關(guān)。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？他們對(duì)IT軟件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢(shì)？對(duì)軟件系統(tǒng)的投資一般能占到零售企業(yè)年銷售額的多大比例？
邱：這主要現(xiàn)在系統(tǒng)從粗放管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，從企業(yè)本身信息應(yīng)用向整個(gè)流通鏈信息互動(dòng)轉(zhuǎn)變、從操作層面向決策管理層面轉(zhuǎn)變、從售后控制向售前計(jì)劃的轉(zhuǎn)變，從改善操作效率向優(yōu)化資源轉(zhuǎn)變，從規(guī)模不經(jīng)濟(jì)向先做強(qiáng)再做大轉(zhuǎn)變。許多零售已把應(yīng)用軟件作為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵工作來考慮。在IT的投入中應(yīng)用軟件是增長最快的一部分。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？對(duì)零售企業(yè)而言，他們?cè)谀男┝鞒汰h(huán)節(jié)的技術(shù)化改造目前最為迫切？
邱：呵呵，我沒有遇到過什么特別大的障礙，如果說一定有的話就是雙方對(duì)合作關(guān)系的認(rèn)識(shí)的問題。零售商往往把IT企業(yè)看成是普通的產(chǎn)品供應(yīng)商，把合作關(guān)系定位為買賣關(guān)系，這就為以后全面深入地建設(shè)和應(yīng)用好信息系統(tǒng)設(shè)置了不和諧的因素。解決這個(gè)障礙的唯一辦法就是堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)溝通。
不同企業(yè)對(duì)需要技術(shù)化改造的流程有不同的緊迫度。常見的有以下幾個(gè)方面：1、供應(yīng)鏈流程，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來講如何正確準(zhǔn)確高效的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理總是其業(yè)務(wù)管理的要點(diǎn)，而沒有信息技術(shù)支持的供應(yīng)鏈往往沒法高效；2、營銷計(jì)劃和反應(yīng)流程，沒有信息技術(shù)支持，零售商對(duì)市場的反應(yīng)不夠快，而前瞻性往往更談不上；3、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整流程，很多企業(yè)根本就沒有實(shí)行品類管理，在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整上沒有規(guī)范的高效的方法，甚至也沒有象樣的業(yè)務(wù)流程，比較隨意。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；⒓谢厔�(shì)加快，您認(rèn)為對(duì)IT企業(yè)會(huì)有怎樣的影響？目前有些大型零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開發(fā)的方式，您覺得這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)嗎？
邱：零售企業(yè)向規(guī)�；�、集中化方向發(fā)展是連鎖企業(yè)走向成熟的標(biāo)志，對(duì)于IT企業(yè)來講這是一個(gè)機(jī)遇，當(dāng)然也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
韓老先生講：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻�，F(xiàn)在的經(jīng)營之道是從多元化向?qū)I(yè)化發(fā)展，企業(yè)什么都干的作法是與這個(gè)思想背道而馳的，所以，出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象并非是零售商的真正意愿，而是迫不得已，其根本原因就在于我們這些零售軟件開發(fā)商還不夠強(qiáng)大、不夠規(guī)范，不能夠零售商提供他們需要的滿意的價(jià)廉物美的產(chǎn)品，以及在量身訂作和持續(xù)優(yōu)化等服務(wù)上還不夠貼身所致，這些個(gè)作法應(yīng)該不會(huì)是主流發(fā)展方向。
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