星巴克原本不過是西雅圖一家名不見經傳的小咖啡館，曾幾何時，它已成為許多人生活中不可或缺的一部分。不僅全球展店逾萬家，更難得的是，星巴克還能維持穩定的咖啡質量與獨特的待客風格。無疑地，星巴克是個成功的經營與管理典范，而主管可藉由星巴克的經營哲學，獲得那些管理啟示呢？

　　約瑟夫．米其里在《星巴克模式》一書中，歸納星巴克成功的原因，包括視為己有、注重每個細節、驚喜與歡樂、擁抱阻力與留下軌跡等五大法則。在此五大法則中，又以“視為己有”最為關鍵。唯有員工視“星巴克”為己有，才能在工作中真正落實其它的四個成功法則。

　　管理團隊照顧與尊重員工，不僅致力于提供優良的工作環境，更將組織氣氛塑造成大家庭的感覺，才能讓員工對公司產生歸屬感，而將星巴克視為己有。

　　星巴克先從員工著眼，再透過滿意的員工，將對工作的熱情展現在顧客服務上，此種精神與《顧客第二》一書所描述的經營理念相近。從事旅游業的布魯斯也采取高度重視員工的策略，讓員工獲致高工作滿意度，進而提升對工作的熱情，并響應到顧客身上，自然能達到顧客滿意的目標。

　　管理始終來自人性。星巴克重視員工，并努力營造組織氛圍，可滿足員工社會及自尊等高層次的需求，也無怪員工樂于參與，并以身為其中一員為榮。這群認同組織文化與企業愿景的員工，具有使命必達的企圖心，也為星巴克全球展店的宏圖大業，奠定優質的人力基礎。

　一旦員工擁有高滿意度，將以高度熱情投入工作，除保持對咖啡質量的執著之外，并將星　巴克注重細節、高度重視顧客等精神，落實至每一家分店，使顧客獲得高度的滿足�？蛻舻母邼M意度將反映在企業的營收與獲利上，企業又可將獲利回饋到對員工的照顧與福利強化上，形成一正向循環。

　　主管無不希望部屬敬業、勇于承擔工作責任，且愿意付出額外的心力，達成顧客滿意的目標。由星巴克的例子可知，若想讓員工視公司為己有，就得由營造良好工作環境，耕耘員工關系著手。
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