十一黃金周是商家全面檢驗自身實力和展開角逐的競技場，而消費者無疑是這場競賽的主裁判。作為中國家電連鎖行業的領導企業，蘇寧電器在十一黃金周繼過去四個黃金周不斷刷新行業開店紀錄以后，蘇寧昨日又宣布，今年“十一”期間開店56家，包括新開36家店面，重張開業20家店面，其中蘇寧還將開出13家3C+旗艦店。蘇寧將以56家店面開業為先導，投入上百億元強勢啟動十一黃金周市場。

　　蘇寧拿下黃金周連鎖開店“五連冠”

　　“金九銀十”，而“十一”更是這個黃金時段中的精華，也是廠家、渠道商和消費者狂歡的舞臺。作為全國家電連鎖企業的航母，蘇寧電器深諳此道，連續幾個黃金周都重拳出擊，在中國家電連鎖業開創著一個個全新的記錄。

　　“五一”、“十一”是蘇寧連鎖發力的最佳時機，每逢黃金周蘇寧積蓄已久的內力就會全面爆發，在本年度的最后沖刺階段完成超越，刷新紀錄。2005年五一黃金周蘇寧一天開店22家，2006年蘇寧在“五一”當天在全國開出32家連鎖店，“十一”期間開出52家，今年“五一”再次開出42家店，而這次十一更是史無前例的開出56家店面，其中還包括了13家3C+旗艦店，成為開設店面數量和旗艦店數量最多的一次黃金周。

　　據稱，此次十一黃金周蘇寧將新開、北京北太平莊店、上海浦東遠東店、武漢中南店、昆明金碧輝煌店、西安金花路店、蘇州觀前店等36家連鎖店，重張長沙五一廣場店、嘉興江南摩爾店、泉州遠太店、長春重慶路店、重慶觀音橋步行街店、南通南大街店、廈門蓮坂店、南京江寧店等20家連鎖店，涉及北京、上海、武漢、南京、重慶、西安、杭州、昆明等幾乎所有戰略地區。

　　在此次開業高峰中，蘇寧在北京、上海、武漢的投入可謂不遺余力。蘇寧電器營銷總部執行總裁金明將十一黃金周比喻成“期末考試”，07年的“期末考試”是北京蘇寧沖擊“狀元”、問鼎京城的時候，北大平莊旗艦店的開業將吹響北京總攻的號角；蘇寧北太平莊3C+旗艦店位于北三環北太平莊橋東北角的城建大廈，經營面積達15000平米，緊鄰北三環，多達10多條公交車停靠門前，該店氣勢恢弘，硬件條件樣樣一流，該店最大的優勢在于擁有近千個停車位，這在寸土寸金的北三環實屬難得，是其他家電連鎖賣場所不具備的。北太平莊3C+旗艦店開業將是今年京城家電市場矚目的事件，一次性出樣高端家電產品是最多的；一次性在單店同時上市全球首發的家電產品是最多的；一次性在單店展出國內乃至國際上最高檔次的品牌專廳也是最多的；蘇寧北太平莊3C+旗艦店開業將是一場極具時尚氣息、與世界潮流接軌的家電盛宴。同時為推行上海“藍海”戰略，去年7月底蘇寧就組織了龐大的60人選址團，投入大量的人力物力對上海市場進行了選址開發，今年下半年先后連續開設6家旗艦店，其中十一開出的浦東遠東旗艦店將達到一錘定音的效果；而為了貫徹今年年初制定的“攻略武漢崛起華中”的戰略目標，蘇寧總部由多名總裁級高管曾八度親臨武漢，親自指揮下半年的組建包括四家旗艦店的“華中旗艦群”的計劃，在9月中旬第一家中山廣場旗艦店取得重大突破后，十一開業的中南旗艦店則將徹底奠定蘇寧在武漢的領導地位。

　　在蘇寧所取得的這些“看得見”的突破背后，一直有“看不見”的蘇寧在做著強有力的支持，蘇寧從后臺做了更多的準備工作來確保十一黃金周的大規模開店和應對銷售井噴。

　　根據往年的銷售經驗，蘇寧將門店的POS電腦終端和收銀臺增加了30%，同時對信息系統和服務器進行峰值擴容，將運行峰值提高了50%以上，以確保數據的快速安全傳遞，保障消費者的便捷購物，同時也使銷售系統保持與物流、售后、客服系統的實時對接提供消費者全程高效服務；蘇寧總部擁有500個坐席的呼叫中心9月正式開通，此次針對十一還專門抽調了200名管理人員增援客服，通過全國統一熱線4008365365實現對消費者每天24小時的快速響應；今年先后落成的北京、南京等第三代物流基地也給予了所覆蓋區域內新開店面強大的物流保障；8月份展開的全國千名銷售突擊隊培訓工作也使新開店面專業銷售人員也能夠快速到位。

　　為了籌備此次全國如此多的店面的同時開業，蘇寧還在全國集結了50個左右的籌備專項組5000多人次全面投入店面籌建，尤其是在貨源保障和開業促銷方面做了大量的儲備。據悉，蘇寧在8-9月中提前為黃金周準備的百億定單中有30%專項供給新開店，其中特價機型更是高達45%以上達500萬臺之巨，以確保各地新開店面的一炮而紅。

　　再添13店蘇寧3C+旗艦店超70家

　　蘇寧電器營銷總部執行總裁金明曾表示，旗艦店戰略是未來蘇寧重點發展的方向。他認為旗艦店具有主力商圈地理、產品豐富、購物環境寬敞、一站式購物、促銷資源充足、品牌號召力強、高端新品比例高等方面的全面優勢，隨著經營時間的增長，其輻射范圍和吸聚效應將進一步放大，覆蓋的人口基數最高可達千萬人，將對區域內的其他類型店面造成極大沖擊，“強者愈強弱者愈弱”，這一馬太效應近幾年的市場發展中得到了充分驗證。

　　事實也證明了蘇寧的精確判斷。目前蘇寧全國旗艦店（含3C+旗艦店和傳統旗艦店）的數量近百家，是蘇寧一直保持穩健增長和良好效益的強有力保證，也是蘇寧單店效益高出行業平均水平40%的最好詮釋。

　　蘇寧此次十一黃金周3C+旗艦店依然成為連鎖發展的主力，新開和重張升級北京北太平莊店、上海浦東第一店、武漢中南店、昆明金碧輝煌店、西安金花路店、蘇州觀前店等13家3C+旗艦店，超過了去年十一一天開10家旗艦店的記錄。

　　據悉，除了在大批省會級城市主商圈開設的單體旗艦店，蘇寧在幾大戰略核心城市已經形成了五大旗艦群，包括南京的新街口山西路總部雙旗艦、北京七店華北旗艦群、上海七店華東旗艦群；廣州天河旗艦群和蘇寧華中旗艦群。值得注意的是，已經擁有旗艦群的前四個城市分別組建了南京集團總部、華北地區總部、華東二區總部、華南地區總部，可以看出，除了考慮到市場的因素以外，成熟的管理也是蘇寧考量蘇寧大規模投入旗艦群的重要因素。

　　為了滿足這些家電巨無霸的巨大吞吐力，除了當地進行的提前采購外，蘇寧電器總部也為這些旗艦店傾注了大量的資源，平均單店追加投入5000萬以上的暢銷特價貨源以及1500萬以上的促銷專款，同時蘇寧還和廠商展開專項談判，針對這些高端時尚店面爭取到了每個店50款左右的新品首發權，還有總計上百位工廠老總現場的簽名售機現場讓利，使這13家旗艦店的開業絕對可謂糧草充足。

　　十一再添加13家3C+旗艦店之后，蘇寧在全國的旗艦店的升級工程已經初具規模，全國3C+旗艦店數量超過70家，隨著連鎖規模的進一步擴張，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明預計到年底3C+旗艦店的數量將達到100家的規模。

　　“5S”服務模式十一全國普及

　　除了店面的擴張再創新高外，蘇寧在連鎖經營領域也有重大創新突破。據悉，繼去年十一在全國開始推廣3C+模式之后，這個黃金周蘇寧將在包括70家3C+旗艦店的全國600家連鎖店開始推行5S服務模式。

　　今年9月蘇寧電器首度提出了5S服務模式，它涵蓋了Selection（優選精選）、Saving（省心省錢）、Solution（整體解決）、Service（售后無憂）和Satisfaction（滿意體驗）五個層面的含義。此次黃金周前夕，金明也首度詳細披露了5S服務模式的部分具體內容和細節標準。

　　例如在Selection（優選精選）方面，蘇寧設定了3道質檢流程、3類優先采購標準和3種出樣標準等具體細化的標準，以此來保證消費者放心購物、豐富選擇的權利。

　　在Saving（省心省錢）方面，蘇寧則做到了一張會員卡便捷購物、微笑接待服務的3米臨柜距離、確定購物到最終付款成交的最快僅28秒的高效率、30天價保的長久價格保障期等，從各個細節縮短消費者購物的時間成本和價格優惠保障。

　　在蘇寧擅長的Sevice（售后無憂）方面，蘇寧則做的更多，包括售后技師100%具備資質持證上崗、產品送貨安裝24小時完成的標準時間、售后服務4小時標準響應時間、會員過保產品售后服務8.5折優惠折扣、100公里超大范圍免費送貨距離、撥打4008365365服務熱線接受受理的6秒等待時間等具體的服務標準。

　　為了做到Solution（整體解決），蘇寧平均耗費2年時間培養一名合格的家電顧問以為顧客提供全方位咨詢和設計整體解決方案，同時蘇寧3C+旗艦店中的主力產品相關的周邊配套產品的比例也設定在30%左右，以實現消費者的一站式購物；蘇寧還在全國建立了5000家聯盟商家，為蘇寧會員提供貫穿了衣食住行的全程服務優惠。

　　在Satisfaction（滿意體驗）方面，蘇寧對消費者接觸最多的店面環境作了大量的研究，并根據消費者反饋結果設定了嚴格的體驗標準。如店面設定的舒適環境溫度為18-26℃；店面主通道必須確保的最佳寬度為3米；店面貨架設置的最佳陳列高度為1.35米；店面設置的最佳室內燈光照明亮度為800-1200流明；全場采用實機出樣可供消費者直接體驗產品等具體的要求。

　　金明表示，5S服務模式涵蓋了售前、售中、售后消費者接觸到的幾乎所有服務環節，蘇寧已經為此進行了大量的研究和持續的投入來改善具體細節標準中的每一個數據，做到讓消費者對全過程的滿意。

　　可以展望的是，蘇寧推行的5S服務模式將會給消費者全新的購物體驗，引領消費者共臻品牌消費的新境界，它也將為蘇寧此次黃金周開動的連鎖戰車更加具有戰斗力。