大店戰略打造蘇寧連鎖發展藍海

　　產品更豐富、品牌更全面、布局更創新、服務更專業、環境更舒適、價格更合理、購物更便捷……蘇寧大店擁有“海量”的“胸襟”。隨著2月2日蘇寧三元西橋店、劉家窯店的開業，蘇寧在京城已經形成了縱橫南北、跨越東西，數量多達14家的旗艦群。2007年，蘇寧大店銷售較2006年平均增長達30%，蘇寧京城大店藍海已經成型。

　　蘇寧的穩健高速成長，無疑是因為其做好做足了“做管理”、“搶市場”、“建后臺”、“盯規劃”四門功課。特別是“盯規劃”也即“連鎖布局跟著城市規劃走”成為蘇寧領航京城的獨門武器。隨著北京城市軌道建設的落地實施和新興商圈的逐步崛起，蘇寧在京將涌現出更多的“地鐵大店”和新商圈大店，它們是“與北京一道成長”的主要承載者。蘇寧三元西橋店和劉家窯店的誕生，一方面是蘇寧大店“地鐵時代”的產物，另一方面也是城市商圈發展的產物。

　　3C＋模式

　　打造蘇寧門店經營藍海

　　傳統家電連鎖及IT門店因沒有給消費者留出足夠的選擇空間而不能滿足其多樣化需求。從2006蘇寧首創并成功推出3C＋模式至今，蘇寧已在全國開出了70多家3C＋旗艦店，3C＋模式在單店效益提升戰略中起到了關鍵作用，成為了近年來家電連鎖業一次重大的創新突破。據SP渠道研究中心資料顯示，2007年蘇寧在筆記本產品上的銷售增長高達300%。顯然，3C已經由傳統IT渠道向以蘇寧為主的3C連鎖渠道傾斜。

　　3C＋模式的核心內涵是“以消費者為中心”所帶來的創新服務變革。蘇寧率先引入了“數字方案實施工程師”的概念，根據顧客的個性化消費需求、價格承受范圍、個人操作習慣、文化程度等特點，制定出最適合消費者的產品解決方案。同時，蘇寧“5S服務”的推出，將顧客從進入蘇寧賣場到離開的整個購買過程，以及售后各個環節所能享受到的服務進行標準化制定，確保消費者購買流程簡便、快捷。

　　蘇寧三元西橋和劉家窯店則被蘇寧定義為行業內新一代3C＋旗艦標志，被賦予了更多的使命。在電腦、數碼、手機區域的展臺設計上，引進消費行為學、心理學、人體工程學等專業元素，全部采用敞開式、流線型設計，將最終實現銷售員、消費者、產品的三位一體的全面互動。無線上網沖浪、自由下載、PS2、PS3、XBOX等游戲體驗也將成為現實。

　　持續發展力打造企業成長藍海

　　眾多跨國公司的發展歷程表明，真正決定企業長遠發展能力的將是企業管理水平、人才、資本、信息化系統、物流服務網絡等后臺的綜合比拼，單一的門店數量競爭并非長久之計。2006年，蘇寧在物流體系以及信息化建設上投入近5億元，使其在人力資源、組織和績效管理、財務管理、供應鏈以及物流網絡優化和客戶服務等方面，達到了國際領先水平。據稱，蘇寧這些后臺、人才、信息化建設的投入足以支撐未來5年的連鎖擴張。

　　同時，蘇寧啟動了5315服務工程，在全國建設500個服務網點、30個大型呼叫中心和15個第二代大型物流基地，建成覆蓋全國的服務網絡平臺，為家電行業的服務標準樹立了新的規范，也構筑了蘇寧強大的服務體系。目前，蘇寧擁有上萬名的“藍領服務工人”和數千名的蘇寧“藍領工程師”。每年發生2000萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理。這么大的服務業務量，沒有充足的硬件服務平臺支持是不可想象的。

　　據介紹，蘇寧三元西橋、劉家窯兩大新一代旗艦店將是蘇寧投入服務重兵的對象，它們將是行業新一代旗艦的標志，也是行業服務的典范。
　　（北京晚報）