聯商網消息：隨著市場細分的加速化發展，商家一般性無償家電服務已無法更好滿足消費者日益增長個性化服務需求，家電業尤其如此，國外已經相當流行的家電延保服務在中國也具備了越來越大的市場空間。作為國內家電連鎖龍頭企業的蘇寧電器，也將借國慶啟動中國首個自主研發的“陽光包服務計劃”，全面升級家電維修保障服務，并與國外延保機構競奪這一潛力巨大的市場。

　　自主開發模式全面升級蘇寧“陽光包”

　　據記者了解，蘇寧“陽光包”作為一種家電延保產品，將為購買該產品的消費者提供延保期內有故障包修、維修費包免、難修復包換的“新三包”服務。而這也是繼“蘇寧陽光保”后的再次升級。

　　據王哲介紹，升級后的“陽光包”具有全自營化的后臺建設。如全國24小時呼叫中心4008-198-198的開通、維修換機完全自主化等，打破了家電零售商受制于國外延保公司條款的束縛，自主化根據市場延保的熱點需求制定相應的條款，從而真正使延保顧客的利益最大化。“這也是陽光保停售半年之久進行全面升級的關鍵所在”王哲告訴記者。

　　據悉，凡是“陽光包”的顧客，均可統一享受由蘇寧全國數萬人售后團隊提供的服務，而這種后臺運作模式也打破了國內現有延保服務兩大模式，真正讓家電延保從前臺到后臺形成一體化，真正適合中國家電市場的需求。

　　蘇寧“陽光包”打造中國自主延保品牌

　　目前國內家電延保服務主要有兩種模式。一種是產品制造商為保障消費者的合法權益所開發出的延保服務，另一種則是專業延保機構與家電零售商合作的家電延保服務，但目前在國內運營的專業延保機構均為國外品牌。蘇寧電器營銷總部執行副總裁王哲表示，從現有的部分國外延保服務機構的實際服務模式和操作現狀來看，并不完全適合中國市場的實際情況。主要表現為，現有的在國內市場進行延保服務的絕大部分是歐美等國的延保服務機構，由于其實行的服務標準和服務方式，沒有針對中國的家電銷售模式及消費者的消費習慣和服務需求來設計和規劃；第二目前的專業延保機構和家電零售商是相對獨立的，他們會從各自的角度出發，在有些情況下無法做到向消費者提供統一和全面的服務，而損害了消費者的合法權益。

　　記者從蘇寧獲悉，即將于近期上線銷售的“陽光包”是蘇寧自主研發的，具有獨立自主的知識產權的一種家電延保產品，更是蘇寧向顧客提供的一項電器延保服務的服務品牌。該項延保服務旨在延長家電產品的保修期，它獨立于制造企業或國家規定的產品保修期之外，實際上是一種需要消費者另行付費購買的服務產品。

　　王哲表示，家電延保服務目前在國內尚屬于剛起步階段，但隨著奧運會后人們對家電環保、節約理念的日漸成熟，這一項新生的服務也成為未來的一個全新發展趨勢。同時他還表示，目前國內尚無專業的本土延保公司，而國外的一些延保公司也借此搶占中國的延保市場，因此，蘇寧“陽光包”的出現，對于打造中國自主性家電延保品牌有著強有力的推動作用和深遠影響。

　　蘇寧“陽光包”也“包”主要零部件

　　據了解，以液晶電視、冰箱、柜式空調三種大家電及手機、數碼、筆記本消費電子產品更加適合做延保。

　　王哲給記者算了筆賬，市場價格在8000元左右的液晶電視，僅液晶屏的維修費用就將高達6000元-10000元，而消費者若購買“陽光包”的家電延保，則將以每天不到1元錢的支出來延長這些高價值家電產品使用壽命。

　　據悉，蘇寧“陽光包”在保修期限、賠償限額兩大關鍵性條款上均與未升級前有所區別。在延保期限與生產制造商的整機及零部件三包期限對應上，“陽光包”是一一對應的，而未升級之前，由于操作模式的不同，對于家電產品的主要零部件是不提供延保服務的。王哲舉例介紹說，以前某個消費者在蘇寧購買了一臺液晶電視同時又購買了一年的“陽光保”延保服務，工廠的保修規定是整機保一年，主要零部件保三年。那么該消費者只能在廠家規定的一年整機保修的基礎上再享受我們提供的一年期的延保服務，而主要零部件由于廠家規定的保修期是三年已超過一年的延保期所以是不承擔任何延保責任的。升級后的“陽光包”就完全不同了，同樣是這位消費者如果購買了我們一年期的“陽光包”延保服務，我們不僅對整機在廠家承諾的一年保修的基礎上再承擔一年的延保責任，同時還對主要零部件也會在工廠承諾的三年的保修期的基礎上再承擔一年的延保責任。

　　據記者了解，凡購買“陽光包”的顧客，其所承保的家用電器在延保期內，若產生相關故障，蘇寧將對故障進行排除、修理，且將免去所有的上門費用和維修費用。若多次修理仍然無法修復時，蘇寧將為消費者提供免費換機的服務保障，即便修理費用加上新換機的費用已超過消費者前期的購機費用蘇寧也不需要顧客來承擔一分錢。

　　王哲表示，升級后的蘇寧“陽光包”是“加量不加價”的，這也就意味著消費者可以用不變的價值享受增值的延保服務。