盛邀“背后的力量” 蘇寧向奧運志愿者取經

圖:奧運志愿者甘露(右)向蘇寧員工介紹服務經驗

圖:曾擔任奧運熱線話務志愿者的陳巖(中)在蘇寧呼叫中心交流溝通技巧
聯商網消息:北京奧運會完美落幕,支撐這樣一屆隆重的人類盛會完美舉行的“背后力量”也逐漸開始走向前臺,越來越為人所矚目。近日,蘇寧電器邀請了曾在北京奧運會期間提供志愿服務的部分北師大學生代表,做客蘇寧南京總部,現場向這股奧運“背后的力量”取經。演講話語還是臉龐都顯稚嫩的志愿者們,以樸實、純真的真情引來臺下陣陣熱烈掌聲。
北京奧運會周到的志愿者服務讓每一位參賽者和觀眾感受深切,也為蘇寧所關注。作為家電連鎖行業的領導企業,蘇寧對“服務”的推崇由來已久,他們希望通過此次活動近距離向奧運志愿服務者取經。在蘇寧人看來,奧運志愿者們的服務精神,與蘇寧所提倡的陽光服務是一致的。在如何更好地完善服務意識這點上,他們希望與奧運志愿者們有更深入的探討。奧運志愿者以志愿服務的形式為國家和社會做出貢獻,同時將志愿精神傳遞給所有人,讓所有人從他們的微笑中感受到服務的快樂。蘇寧人也希望通過自己的真誠服務和燦爛微笑,傳達給顧客最舒適最滿意的感受。借助此次活動,蘇寧希望對延伸自己的一線服務理念和生成具有責任意識的企業員工文化有所幫助。“我們希望將這股‘背后的力量’引入蘇寧,使之成為蘇寧服務層面的發展的助力因子”,蘇寧總裁孫為民說道。

圖:學生志愿者走上了數百聽眾的企業大講堂

圖:在家鄉發生地震期間依然堅守崗位的志愿者李菊接受蘇寧電器總裁孫為民獻花
此次活動邀請了若干名優秀志愿者代表,在奧運會閉幕式上接受國際奧委會運動員委員獻花的北川女孩李菊也在邀請之列。他們在現場講述了自己的奧運感受,與蘇寧員工一起探討服務理念。
優秀的殘奧會志愿者陳巖說:“‘贈人玫瑰,手有余香’,我們在奧運會志愿服務中實現了自我成長!我奉獻,我快樂,看似簡單的六個字,卻需要我們用一生去踐行”。
學管理專業的綠色環保志愿者孟憲琛說,“志愿者秉承著微笑理念,努力創造和諧融洽的賽場氛圍。志愿者某種程度上扮演著現場服務員的角色,要通過自身的努力把積極樂觀的精神傳染給身邊的每個人。”
關于服務精神,志愿者甘露從一個公民和企業公民角度進行了闡釋,“服務精神是全人類共同的寶貴財富,無論是志愿者個人,還是蘇寧這樣的優秀企業,都將通過自己的努力,為國家和社會的進步不斷努力,做出奉獻。”
一位蘇寧員工聽了志愿者的演講后感觸頗深,“這些孩子的真誠和熱情正是服務業需要和提倡的。作為一名蘇寧人,我會像志愿者一樣,把真誠和熱情帶給廣大顧客”。
和志愿者服務社會一樣,蘇寧也一直致力于社會公益事業的發展。蘇寧今年發起了“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”活動�;顒犹栒偬K寧電器全部70000名員工,自愿承擔起社工的職責,每年用至少一天的時間進行社會志愿服務,同時每年捐出至少一天的工資進行社會公益援助。這項活動的開展,無論在蘇寧企業內部,還是在社會各界,都取得了很好的反響。“我們希望員工們能通過與志愿者的交流,體會志愿服務的快樂,并把這種幫助他人、幫助社會的蘇寧文化發揚光大。”孫為民對記者說。
“背后的力量”不僅是蘇寧發起的對家電服務業探討的話題,也是全社會需要關注和深入探討的。蘇寧認為,在這一點上,他們與志愿者有著共通之處:奧運志愿者在奧運會和國家這個“大社區”做著后臺服務支持,蘇寧則以家電終端的形式走進一個個的家庭“小社區”,為居民生活制造便利。“和志愿者一樣,當我們看到顧客因為我們的幫助而露出滿意的笑容時,同樣是無比快樂的。”一位蘇寧員工微笑著說。
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李菊:北京師范大學學校白鴿青年志愿者協會財務部部長,四川北川人,北京奧運會志愿者。5.12地震期間,李菊同學失去多位親人,但依然堅守崗位從事志愿者工作,奧運會期間,李菊同學在奧林匹克大家庭飯店工作,崗位為交通信息臺信息員。北京奧運會閉幕式上,她作為志愿者代表接受了國際奧委會運動員委員會新當選的委員們的獻花。
陳巖:北京師范大學白鴿青年志愿者協會奧運工作聯絡員,北京奧運會、殘奧會志愿者。奧運會、殘奧會期間,她在奧體中心場館群進行志愿服務,工作崗位為場館通信中心接線員。并被場館評為奧運會“志愿服務標兵”、殘奧會“優秀志愿者”。
甘露:北京師范大學白鴿青年志愿者協會奧體中心財務業務口志愿者,被評為“奧運會賽會志愿者之星”。
孟憲琛:北京師范大學白鴿青年志愿者協會綠色環保志愿者中心主任,北京奧運會志愿者。他在奧體中心場館群進行志愿服務,工作崗位為現場服務員。并被場館評為奧運會“優秀志愿者”。
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