2009年4月14日，成都伊藤洋華堂雙楠店網(wǎng)絡(luò)超市將正式開(kāi)門(mén)迎客，屆時(shí)，無(wú)論是因?yàn)樘鞖庠虿幌氤鲩T(mén)、不想自己搬很重很大的商品回家、覺(jué)得超市離家太遠(yuǎn)、工作太忙無(wú)暇購(gòu)物，只需登錄伊藤網(wǎng)絡(luò)超市，簡(jiǎn)單填寫(xiě)會(huì)員資料，即可在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的兩千余鐘商品中挑選到您需要的食品、服裝以及居家用品。另外，如果每次購(gòu)物超過(guò)100元，家住在三環(huán)以內(nèi)，還能享受免費(fèi)送貨上門(mén)的貼心服務(wù)，并且是貨到付款哦！

　　當(dāng)危險(xiǎn)遇到機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)超市是對(duì)未來(lái)的投資

　　2008年伊藤洋華堂3家門(mén)店的營(yíng)業(yè)額達(dá)29億，共接待了2700萬(wàn)來(lái)店顧客。在金融危機(jī)的大環(huán)境下，成都伊藤的業(yè)績(jī)?nèi)匀粚?shí)現(xiàn)一季度20％的增長(zhǎng)，其中3號(hào)店錦華店作為新生力量，貢獻(xiàn)了40％的增長(zhǎng)。按理伊藤該“謹(jǐn)慎”的放緩腳步，而此時(shí)，伊藤方面反而放開(kāi)手腳，一氣呵成地推出了網(wǎng)絡(luò)超市。近日，記者走訪了伊藤洋華堂總經(jīng)理三枝富博，談起網(wǎng)絡(luò)超市，三枝把它稱為“對(duì)未來(lái)的投資”！對(duì)于這個(gè)金融風(fēng)暴期間的巨大投資，三枝富博更有萬(wàn)分的熱情與信心。

　　不僅要挑戰(zhàn)而且要提前

　　12年前，三枝和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)到成都，開(kāi)始了漫漫求索路，從最初的苦澀到今日的碩果累累，除了腳踏實(shí)地的不懈努力與堅(jiān)持，還有永不止步的探索和挑戰(zhàn)。“有人說(shuō)，金融危機(jī)來(lái)了，只要保守的度過(guò)就行了。真的是這樣么？這十二年來(lái)，無(wú)數(shù)次的嘗試和挑戰(zhàn)，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，才有今天的伊藤，如果我們要等待金融危機(jī)過(guò)去了，再來(lái)籌措新的挑戰(zhàn)，那伊藤很有可能就落伍了。零售市場(chǎng)上，每一分鐘都有危機(jī)，每一天都有變化，只有適者才能生存。”“所以，不能僅僅是因?yàn)楝F(xiàn)在門(mén)店做得不錯(cuò)，我們就滿足了，應(yīng)該看到，社會(huì)的進(jìn)步，人們的工作節(jié)奏加快，讓他們?cè)跐撘庾R(shí)里已經(jīng)產(chǎn)生了足不出戶即能買(mǎi)到日用品的需求，這個(gè)時(shí)候，我們就不能等到顧客提出這種要求的時(shí)候再去考慮實(shí)施，而是要提前做出反應(yīng)，讓他們?cè)谙硎艿竭@種服務(wù)的時(shí)候感覺(jué)，伊藤提供的這種服務(wù)真好。

　　問(wèn)題任何時(shí)候都存在

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市，成都伊藤是第一次嘗試，就像12年前在成都開(kāi)海外店一樣，許多可預(yù)知和不可預(yù)知的問(wèn)題都可能出現(xiàn)，對(duì)此，三枝富博要求網(wǎng)絡(luò)超市部的員工，“盡量把每一種可能發(fā)生的情況都想到，并且找出辦法解決。”這樣的嘗試不是有風(fēng)險(xiǎn)的么？最初的試水出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩？對(duì)記者的發(fā)問(wèn)，三枝做了這樣的回答，“問(wèn)題是會(huì)出現(xiàn)，但不能只看現(xiàn)在的狀態(tài)，而是應(yīng)該從3年以后來(lái)看現(xiàn)在應(yīng)該做什么。在日本，已經(jīng)有一半以上的門(mén)店都推出了自己的網(wǎng)絡(luò)超市，而且網(wǎng)店的銷(xiāo)售額已經(jīng)與門(mén)店不相伯仲。我也相信，成都伊藤的網(wǎng)店在三年內(nèi)也會(huì)像我們的實(shí)體門(mén)店一樣好。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)

　　美國(guó)：從11月1日到12月11日上午，登錄亞馬遜網(wǎng)站主頁(yè)的網(wǎng)上購(gòu)物定單達(dá)到42742426個(gè)之多！市場(chǎng)人士分析，2008年美國(guó)人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的消費(fèi)已超過(guò)在傳統(tǒng)商店里的消費(fèi)。

　　日本：2008年，預(yù)計(jì)有1億人使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，普及率超過(guò)80％，而10年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)擴(kuò)大了近50倍。

　　中國(guó)：iResearch研究指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)的普及率為26.2％，而在美國(guó)這個(gè)數(shù)字高達(dá)67.8％，在韓國(guó)這個(gè)數(shù)字為57.3％，這一研究數(shù)據(jù)表明，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將有很大的發(fā)展空間，將成為未來(lái)一大趨勢(shì)。

　　場(chǎng)景 1

　　主角：王先生 職業(yè)：公司主管

　　工作忙碌的王先生家住城北，緊張而單調(diào)的工作和單身生活常常讓他的冰箱和儲(chǔ)物柜唱著“空城計(jì)”，難得周末，商場(chǎng)離家很遠(yuǎn)，除了睡覺(jué)，早已沒(méi)有購(gòu)物的閑情逸致，看著長(zhǎng)期“唱空”的房間，王先生十分苦惱。

　　場(chǎng)景2

　　主角：小魚(yú) 職業(yè)：公司白領(lǐng)

　　中午十二點(diǎn)半，小魚(yú)和同事在食堂閑話家常，同事傳授烹飪方法無(wú)數(shù)，小魚(yú)聽(tīng)得口水淌到腳背，“糖醋排骨”、“紅燒獅子頭”、“清蒸黃花魚(yú)”……小魚(yú)恨不得直奔伊藤洋華堂的超市，然而窗外的烈日高照和手邊的工作，小魚(yú)不禁皺起了眉頭。

　　場(chǎng)景3

　　主角：李太太 職業(yè)：家庭主婦

　　李太太的媽媽最近回老家探親，老公每天早出晚歸辛苦地掙著“奶粉錢(qián)”，家里就剩李太和不滿兩歲的囡囡，雖說(shuō)鐘點(diǎn)工會(huì)按時(shí)過(guò)來(lái)幫忙，但近段時(shí)間的購(gòu)物問(wèn)題著實(shí)讓她頭痛，買(mǎi)東西一手要應(yīng)付淘氣的囡囡，一手要提著洗衣粉、衛(wèi)生紙等又大又重的生活用品，每次購(gòu)物后，李太都像打過(guò)大仗一樣勞累不堪。

　　當(dāng)便利來(lái)到身邊：伊藤洋華堂打造信賴網(wǎng)購(gòu)

　　“伊藤洋華堂的網(wǎng)絡(luò)超市將是店鋪的一個(gè)延伸，讓信賴伊藤卻沒(méi)有時(shí)間或不方便到店的顧客也能安心享受我們的優(yōu)質(zhì)商品和便利服務(wù)，體會(huì)購(gòu)物的樂(lè)趣。” ——三枝富博

　　全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個(gè)世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為一種新興的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式及對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。2009年2月10日，艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額第一次突破千億大關(guān)，達(dá)到1200億元，同比增長(zhǎng)128.5%；與前年相比，增幅上升了近40個(gè)百分點(diǎn)。而隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)突破千億大關(guān)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的重要組成部分，尤其在金融危機(jī)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)零售正在對(duì)整體中國(guó)經(jīng)濟(jì)和老百姓的生活產(chǎn)生深刻影響。

　　消費(fèi)者：提供一種便捷的生活方式

　　“一臺(tái)電腦加上一根網(wǎng)線就可以開(kāi)始購(gòu)物，既無(wú)需交通費(fèi)，又避免堵車(chē)。從訂貨到拿到貨物都無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。”一位網(wǎng)購(gòu)迷如是總結(jié)。2008年年底，Nielsen也曾公布調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)盛行是出于方便、省時(shí)、價(jià)格等主要原因，而其中“方便”作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，高于價(jià)格因素，在回答為什么選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題時(shí)，76%的消費(fèi)者看重在網(wǎng)上能夠24小時(shí)購(gòu)物，74%的消費(fèi)者看重的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠節(jié)省時(shí)間。只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在全球范圍內(nèi)完成各種商品的選購(gòu)，這不僅為消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍。另外，網(wǎng)絡(luò)商城每時(shí)每刻都在為客戶提供咨詢、購(gòu)物、配送等服務(wù)。有的商家還推出了免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)，將消費(fèi)者從傳統(tǒng)的繁瑣程序中解脫出來(lái)。

　　企業(yè)：開(kāi)辟一個(gè)全新的購(gòu)物模式

　　作為信息化社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一種時(shí)代契機(jī)引起了全球企業(yè)的普遍重視，單是在拉動(dòng)內(nèi)需和提高就業(yè)問(wèn)題上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力已經(jīng)初現(xiàn)端倪，截至目前，國(guó)內(nèi)已有超過(guò)42萬(wàn)個(gè)用戶在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店直接解決就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售帶動(dòng)第三方物流和配送行業(yè)，還間接帶來(lái)了數(shù)量巨大的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)將目光投入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，“網(wǎng)絡(luò)超市作為傳統(tǒng)商場(chǎng)的有效補(bǔ)充，不僅不會(huì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生沖突，還有助于商家擴(kuò)大影響，最重要的是，現(xiàn)在生活節(jié)奏的加速讓消費(fèi)者對(duì)這一服務(wù)形式產(chǎn)生了需求，因此，我們就有義務(wù)去打造這個(gè)平臺(tái)。”伊藤洋華堂總經(jīng)理三枝富博表示。

　　當(dāng)網(wǎng)購(gòu)邂逅細(xì)致化服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)超市在伊藤

　　“顧客在點(diǎn)擊鼠標(biāo)下單的時(shí)候，就是最想要這個(gè)商品的時(shí)候，因此，我們就要幫顧客采購(gòu)好這些貨物并且以最快的速度把貨物送到顧客手中。”

　　早在網(wǎng)絡(luò)超市籌備期間，三枝富博就提出硬指標(biāo)：“一定要舉全伊藤之力做好這個(gè)項(xiàng)目。”由于網(wǎng)絡(luò)超市最先是在伊藤雙楠店開(kāi)展，這就是說(shuō)，最初的發(fā)貨地僅限于雙楠店，但送貨的面積卻要覆蓋整個(gè)繞城高速以內(nèi)。記者了解到，雖然網(wǎng)絡(luò)超市的正式員工只有13名，但包括本部31人、各店鋪60人以及60名左右的臨時(shí)人員，參與網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)的員工共有164人，最多的時(shí)候，將有90輛送貨車(chē)同時(shí)啟用，日運(yùn)送量最多可達(dá)1800件左右。

　　當(dāng)然，一個(gè)全新的事物也必將面臨陌生的挑戰(zhàn)。“網(wǎng)絡(luò)超市所面臨的最大一個(gè)問(wèn)題，就是物流，如何按時(shí)將顧客需要的商品送到顧客手中。目前，我們已經(jīng)擁有近四千名會(huì)員，要用最快的速度到達(dá)顧客的家中，我們必須了解地形，由于沒(méi)有現(xiàn)成的地圖，我們只能自制地圖，這是一個(gè)龐大的工程，地圖需要詳盡到每一個(gè)街道、每一個(gè)小區(qū)甚至每個(gè)單元樓層，才能讓工作人員以最快的時(shí)間送達(dá)。而隨著會(huì)員的增加，這個(gè)地圖也會(huì)每天更新。”網(wǎng)絡(luò)超市部部長(zhǎng)樋口昭表示。“這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，我們無(wú)法預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)超市開(kāi)業(yè)后的一切可能，所以要盡力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客第一次嘗試網(wǎng)絡(luò)超市后，成為我們的回頭客。”該部長(zhǎng)表示。