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上海卜蜂蓮花21家門店啟動服務技能大賽

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2009-06-05 14:44

  聯(lián)商網(wǎng)消息:2010年,萬眾矚目的世博會將在上海舉行。世博會一天天走近,上海人民聚焦世博、支持世博,并通過不同的方式參與世博,踐行“城市,讓生活更美好”的世博主題。

  卜蜂蓮花(易初蓮花)是正大集團下屬的大型購物中心19976月正式進入中國,是最早進入中國市場的大型外資零售企業(yè)之一,目前在全國擁有77家門店,其中上海門店21家。在世博會來臨之際,卜蜂蓮花希望通過服務質量的提高,發(fā)揮零售行業(yè)的窗口服務作用,以真誠的微笑、優(yōu)質的服務來迎接世博會。

  為了迎接2010年的世博會,卜蜂蓮花從今年年初,在浦東新區(qū)經(jīng)委的指導下,對上海的21家門店進行了專項的培訓,包括世博英語、手語、急救等。同時,為了提高崗位技能和效率,卜蜂蓮花也針對收銀員、門店導購、理貨員、服務臺人員等崗位進行了技能強化培訓,并舉辦了微笑服務大使評選,從上海21家門店的收銀員中,通過工作技能、才能展示、演講等環(huán)節(jié)的評比,層層嚴格把關,評選出了8位微笑服務大使,在所有門店建立了微笑服務監(jiān)督機制。

  從65日,上海第三個“窗口服務日”,卜蜂蓮花在全上海門店啟動“微笑迎世博、滿意在蓮花”服務技能大賽,通過多個崗位的服務技能比拼,強化世博培訓的效果、提升服務能級,倡導微笑服務,更好的讓顧客滿意。本次比賽將包括,收銀員技能比賽、理貨員效率比賽、補貨員技能比賽、禮籃包裝比賽、世博英語和手語比賽等。

  在活動的啟動儀式上,世博指揮部領導、浦東新區(qū)經(jīng)濟委員會陸啟星處長、浦東商業(yè)聯(lián)合會陳才麟會長、卜蜂蓮花董事長Jim Haworth 先生、首席營運官周靖先生、上海區(qū)營運官Russell先生及上海門店的代表、上海青年志愿者出席了啟動儀式。

  啟動儀式上,上海區(qū)營運官Russell先生做了簡短的講話,他說,卜蜂蓮花一貫堅持“顧客第一”的理念,承諾向所有顧客提供便利優(yōu)越的購物環(huán)境和親切友好的服務,以優(yōu)質的服務迎接世博會。隨后,卜蜂蓮花微笑服務大使發(fā)表“微笑迎世博、滿意在蓮花”宣言,號召所有卜蜂蓮花員工,以真誠的微笑、熱情的態(tài)度、周到的服務,對待每一位顧客,把微笑留在每個窗口,讓滿意記在顧客心中!按照窗口服務行業(yè)“四個一流”,“四個無障礙”、“四個標志”的總體目標,卜蜂蓮花也宣布為了迎接世博盛事特別增設的10項服務項目,包括:

  1.飲用水,為您解渴;

  2.休息椅,讓您歇腳;

  3.急救包,以防萬一;

  4.微笑服務,請您監(jiān)督;

  5.美化環(huán)境,讓您舒心;

  6.自動售藥機,予您便利;

  7.國外信用卡,歡迎外賓;

  8.投訴不出門,顧客滿意;

  9.無障礙設施,我們關愛;

  10.英語/手語服務,賓至如歸。

  接著,卜蜂蓮花門店員工代表發(fā)表“迎世博、提升服務質量”演講,號召大家從本崗位做起,通過提高服務技能,將更好地為顧客服務這一目標落實到行動。

  浦東新區(qū)經(jīng)濟委員會的陸啟星處長及商業(yè)聯(lián)合會陳才麟會長也分別進行了精彩的發(fā)言,呼吁全上海窗口服務業(yè),積極參與世博、服務世博、奉獻世博,提供誠信優(yōu)質服務,構建和諧文明窗口。

  超市,作為一個公共的購物場所,也是展示城市文明的一個場所。針對目前在超市的一些不文明的行為,來自上海市志愿者協(xié)會的青年志愿者也發(fā)表了“迎世博、做文明購物者”倡議,倡議包括:““棄購”商品物歸原處或放置在收銀臺附近的購物車里”,“乘坐自動扶梯遵守秩序,右立左行”等。倡議廣大消費者從小事做起,共同維護文明的公共環(huán)境,以良好的精神面貌迎接舉世矚目的上海世博盛事,為了向全世界展示美麗的上海、文明的上海人。

  活動啟動儀式后,卜蜂蓮花迎世博的活動將逐一開展,卜蜂蓮花將定期舉辦各種崗位比賽,覆蓋門店各個服務崗位,以優(yōu)質的服務迎接世博、服務世博。此外,卜蜂蓮花也將通過其他的一些方式積極的參與世博,包括門店布置增強城市世博氛圍、組織小朋友世博繪畫比賽等,為宣傳世博、構建世博大環(huán)境做出自己的貢獻!

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