聯商網消息：今天（11月5日），第十二屆中國連鎖業會議在南京召開。會議上進行了主題為“零售業發展趨勢預測”的高端論壇。

　　主持：

　　如家酒店集團CEO 孫堅

　　嘉賓：

　　阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司首席執行官兼執行董事 衛哲

　　家樂福大中華區總裁兼首席執行官 羅國偉

　　可口可樂公司大中華及韓國區總裁 戴家盛

　　寶潔公司大中華市場戰略與規劃部總監 李可達

　　金鷹商貿副總裁 蘇杰

　　孫堅：零售業是中國實現從制造大國到消費大國轉變的橋梁，大家十分關注未來零售業的發展方向。

　　羅國偉：傳統零售門店未來不會消失，品牌差異化是競爭的關鍵點。

　　哪一個業態是未來好的業態？這不是一個正確的問題。在現在的中國，任何業態在未來都有增長空間。以前在發達國家，曾預測百貨店這一業態會消失，但現在各國都有百貨店存在發展。另一方面，電子商務領域，雖然有類似亞馬遜和阿里巴巴這樣成功的公司出現，但也有大量的公司失敗和倒閉。

　　未來的競爭激烈程度不會下降，有兩個要點可以應對挑戰：一是品牌要有差異化，二是能帶來令人振奮的購物體驗。對于家樂福來說，就是有附加值品牌是未來最好的競爭力。

　　兩個家樂福試圖給顧客帶來驚喜的例子：最近家樂福將新疆的干果等當地產品，直接供往南京、上海等門店，這是家樂福獨有的商品；上個月家樂福啟動新服務，為顧客提供“強化食品”，改善中國人某些營養缺乏的情況。

　　過去二十年的關鍵詞是擴展，那么未來二十年的關鍵是建立差異化的品牌。

　　蘇杰：金鷹百貨在江蘇、安徽、山西、云南都有分布。

　　零售業的實質：第一是服務。第二是管理。第三是團隊。第四是創新。

　　消費者多元化生活需求帶來新的課題——未來如何把百貨的精細化和mall的多元化組合結合起來。多元化經營會帶來對供應商、業態配比、公共區域和倉儲等面積的新要求，同時在精品超市的運營和自有品牌的開發等方面都要有多遠發展。

　　衛哲：近幾年網絡零售發展迅猛，以淘寶為例，2006年規模為88億人民幣，到2009年已經有2083億，而截止到今年6月份，2010年的規模是2000億，預計今年可以達到3800億以上的規模。

　　為什么傳統零售業會對電子商務的發展感到恐懼？其一是電子商務的增長速度十分迅速，并且這種消費模式已逐漸成為主流消費形式和進入主流人群；其二是因為電子商務本身的高效率，如阿里巴巴是人均產出一個億的效率。

　　連鎖行業未來趨勢是如何兩者結合。

　　三點建議：一是設計，對產品的組合進行設計而非簡單的搬運；二是渠道，傳統零售完全可以嫁接適用電子商務的渠道，但必須先解決企業體內的渠道之爭；三是服務，網絡零售的高效無法改變人與人的必要接觸，未來傳統零售的作用是要滿足人的社交需求。

　　傳統零售只會被自己淘汰，而非電子商務公司。

　　戴家盛：可口可樂公司在中國有41個工廠，計劃到2020年達到80個工廠�，F在可口可樂85%的產品通過傳統渠道銷售。未來計劃在物流方面變得更為有效。

　　便利店和高端市場在未來將會發展得更好。

　　為了滿足更多客戶需求，就要讓自己變得更靈活。不論是傳統的還是網絡的，可口可樂將在在每一個渠道開放自己的業務。通過各種方式促銷和銷售，不僅通過QQ開展促銷活動，也通過傳統渠道促銷。

　　李可達：未來的關鍵是增長和創新，研究如何更好的服務消費者，因為未來的消費者越來越挑剔和專業。零售商若要爭取更多的客戶，就需要面對面的交流和體驗。

　　在中國，有很多以產品為中心的設計；在中國和很多亞洲國家都有專門的創新中心；其中有些創新是中國傳向西方，因為在中國可以產生很多創新的靈感。

　　孫堅：請各位嘉賓用一句話說說未來我們將面對的最大的挑戰。

　　衛哲：開展電子商務，必須要有符合8090后消費者意識的年輕的團隊。寶潔和優衣庫是走在前面的品牌。

　　李可達：人才與合作。是否有足夠的人才儲備應對挑戰；學會協作，合作找到解決方案。

　　戴家盛：靈活性非常關鍵。

　　家樂福：人才和團隊是否準備好應對未來的挑戰。

　　金鷹：第一是拋開習慣去超前感受行業變化；第二是對變革的執行力，變革當中面對的資源、團隊的變化和風險的承擔。
　　（聯商網現場報道）