11月5日，第十二屆中國連鎖業會議在南京召開，主題論壇之一“網絡零售”論壇在5日下午舉行。

　　從顧客角度看網絡零售的發展

　　
　　上海商學院教授 周勇

　　悲情的中國消費者：消費者似“肥豬”，商家是“屠夫”，中國市場仍然處于“賣方市場”;消費者實際購買力下降

　　連鎖企業：商品結構很嚇人，1%的商品實現36%的銷售，70%的商品實現

　　舊商人的惡習：對超市，不放心的是包裝里面的東西;對家電建材家居，不放心的是掛在外面的價格。

　　購物體驗：交易成本高，商家看人要價;網絡零售滿意度>實體零售

　　網絡零售對實體零售的影響：代替效應、補充、改變、中性

　　融合還是抗衡?先獨立發展，以后再融合

　　最重要的是符合消費者的心智：

　　顧客最在意的三點：服務人員是否友好;介紹是否專業;推薦是否從顧客角度出發

　　首先明確為什么要做網絡零售?

　　其次探索未來零售會是什么樣?

　　要變革，消費者怎么考慮?

　　三點思考：

　　體制：減官減稅

　　業制：國有主導的零售業未來必然要全部退出

　　企業：根除舊商人“惡習”

　　建議：

　　試圖用現有模式優勢做網絡零售BTC將無優勢可言

　　網絡零售培育顧客忠誠度的成本非常高

　　利用信息技術與網絡技術，實體零售商可以讓顧客獲得更愉悅的消費體驗

　　零售商要學會博彩游戲：多設各種博彩游戲;專業化，計算好輸贏概率
　　（聯商網現場報道）