11月5日，第十二屆中國連鎖業會議在南京召開，主題論壇之一“網絡零售”論壇在5日下午舉行。

　　網上網下相結合的零售策略

　　
　　IBM大中華區電子商務戰略總監 毛春景

　　不變的消費決策過程

　　新的要求：消費者體驗;營銷及供應鏈;運營

　　消費者

　　技術正在改變消費者交互、獲取信息以及購買產品和服務的方式

　　今天的消費者更加智慧：物聯化(即時獲得消費信息)、互聯化(消費者連成網絡)、智能化(明確獲得專業信息)

　　零售商應對：引進消費者想要使用的渠道和技術;提供消費者想要的特性和功能，用技術區分消費者的愛好

　　好消息：消費者準備好了去回報做得好的零售商，而且在新興市場的回報比成熟市場更多;一半以上的消費者將回報作出改善的零售商。

　　營銷

　　互聯網營銷非常復雜

　　自動化和優化市場營銷

　　交付以客戶為中心的完美體驗

　　通過任何渠道來履行我們的承諾

　　在每個流程和決策點上加入我們的商業洞見

　　如何實現策略

　　市場(自動化和優化市場營銷)，銷售，訂單(交付以客戶為中心完美體驗)，履行
　　（聯商網現場報道）