家樂福受理顧客退賠3天 僅5起總共才25元

　　顧客對“5倍退差”政策反應平淡 要求賠償者寥寥無幾

　　提醒

　　做個有心人：核實促銷商品單價總價

　　近期沸沸揚揚的“價格門”所涉超市頗多，雖然可能涉及金額不大，但也總會讓人心中添堵。對此，上海市消保委建議消費者結賬后應及時核對所購物品的價格，做個消費“有心人”。

　　消保委建議消費者購物結賬后及時核對所購物品的價格，特別是對于促銷商品，應注意核實其單價、總價、數量等內容，并應妥善保管付款憑證，一旦發現問題，及時維護自身權益。
　　（東方早報 記者 沈靚 儲靜偉）

　　綜合新華社報道                

　　家樂福等超市價格欺詐事件曝光以來，各方關注的問題都有了最新進展。上海、云南等地價格部門已向違法的門店按處罰上限開出罰單——5家門店各罰50萬元；家樂福也已道歉并承諾“5倍退差”。

　　不過，記者在采訪時發現，顧客對這項“5倍退差”政策反應平淡，據了解，從1月27日至30日上午，上海家樂福超市所有門店受理的顧客退賠僅為5起，退賠金額總計25元左右。

　　仍有低標價高結算商品

　　全國多家門店涉嫌價格欺詐的行為被國家發改委曝光后，家樂福中國區總部1月26日發表聲明，向消費者表示“誠摯的歉意”，并稱執行“5倍退差”政策，即商品收銀價如果高于商品的標示價格，超市將給予顧客差價5倍的賠償。

　　我國《消費者權益保護法》規定，經營者有欺詐行為的，按消費者購買商品價款或接受服務價格的1倍賠償。“5倍退差”，這項看似力度頗大的賠償政策，是否真是商家知錯改錯的誠懇舉措？家樂福中國區總部30日在給新華社記者的書面回復中稱：目前家樂福的182家門店都公布了關于“5倍退差”政策的相關說明，門店“有專人負責接待和問題的快速處理”。

　　不過，記者在采訪時發現，真正找到超市要求賠償的顧客寥寥無幾，更多顧客對這項“5倍退差”政策反應平淡。消費者劉雪莉的觀點頗有代表性：“除非我一件一件地記錄、并且核對價格，不然很難發現結算價是否與標簽價一致。”她有些無奈地表示，“即使知道可能被多收了錢，超市退差要求有購物憑證，以前買東西的收銀條早就扔了，實際上也是沒辦法找他們賠償的！”

　　上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛說，“所謂的‘5倍退差’，實際上還是‘顧客發現，賠償；顧客沒發現，就不賠償；超市發現，也不賠償’的老做法。”

　　國家發改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布后，媒體對多個城市的相關門店進行了實地采訪，結果仍然找到了一些低標價、高結算的商品。唐健盛認為，如果企業真心改錯，當有消費者發現某件商品的結算價高于標示價時，超市為什么不能貼出告示，主動告訴其他消費者某個時間段內銷售的某件商品標價有誤，可以退賠差價？

　　50萬元罰單能否震懾

　　因媒體對家樂福等超市涉嫌價格欺詐進行了曝光和關注，消保委近期收到的由超市價簽問題所引發的消費糾紛有增多的趨勢。

　　上海市物價檢查所負責人向記者介紹，價格違法違規行為的發現，主要依靠消費者舉報和執法部門的檢查監督。目前上海的價格執法人員在兩百人左右，有些區縣價格執法部門僅四五個人，要針對政府定價、政府指導價和企業自主定價的全部商品，執法力量薄弱十分明顯。

　　29日，上海市價格部門按規定向三家違法的家樂福門店各開出50萬元的罰單，這已是懲罰的“上限”。這能否起到真正的震懾作用？上海市物價檢查所調研員李學武說：“在不少國家，涉及價格欺詐等行為，除要面對行政處罰外，還會面臨刑事處罰。”

　　“在歐美國家，越知名的企業，越是謹言慎行、如履薄冰。因為一旦犯錯，將會付出高昂代價。”上海泛洋律師事務所律師劉春泉認為，我國現行法律法規設定的處罰力度，相對零售巨頭的所得而言，威懾力遠遠不夠。這方面可以考慮借鑒國外的經驗，增加較高額度的懲罰性賠償，增加違法成本，讓企業真正心存敬畏、守法經營。