科技和智慧的轉型，源于蘇寧發展的內在需要。蘇寧已經是一個大企業，未來蘇寧還要發展得更大。所有大企業的發展都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業發展的兩大難題的關鍵是科技創新。

　　當前，信息技術的突破正在顛覆人們考慮問題的常規思維，科技已經不再是某些狹義上的技術公司所專門擁有或者主要創造。任何企業，要能夠順應潮流，都必須重視技術、了解技術、運用技術。零售業與生俱來就與信息技術結伴而行，零售業本質上也是技術導向的公司，而零售業電子商務的發展則對這種特性做出了注釋。

　　在商業流通領域，無論是客戶服務、供應商合作還是內部管理，信息化是零售業的本質和核心。經過20年的發展，蘇寧已經成為中國零售業乃至中國企業中信息化建設領先的企業。信息化不是一夜建成的，需要長期積累。通過20年的努力，我們已經達到了4000人以上的研發團隊規模，建成了一個集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網絡系統，自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。

　　蘇寧不是一個單純的軟件公司，但我們完全具備將最新IT技術與企業經營、客戶服務、內部管理相融合的方法、團隊和能力；蘇寧也不是單純的互聯網公司，但我們完全具備將虛擬的電子和實體的商務相融合的方法、團隊和能力。這使得我們在中國零售業轉型中占據先機。

　　蘇寧未來10年的戰略可以概括為“四網合一”：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。無論什么時代、什么模式，服務永遠是蘇寧唯一的產品。隨著服務對象、服務內容、服務方式不斷變化，始終不變的是服務的本質內涵：滿足客戶需要，創造客戶滿意。所以，未來10年，科技蘇寧發展方向的本質內涵也應該與此匹配，那就是：通過信息技術實現上對供應商、下對消費者、內對企業員工的上下協同、內外一體的服務。

　　蘇寧將逐漸從原來的產品銷售商、基礎服務提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產品、價格和售后服務，而是提供產品的最終功能、使用體驗和整體解決方案。不是賣空調，而是提供舒適的溫度、濕度環境；不是賣冰箱廚房電器，而是提供營養健康生活；不是賣電腦、彩電，而是提供知識娛樂享受；不僅在購買時提供設計、組合、實施的解決方案，更要在使用中融入隨時隨地的服務、內容和體驗。

　　蘇寧與供應商的關系，不再是單純的買賣關系，而是升級為包括顧客需求信息和產品功能設計的產業融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售、倉儲物流和供應鏈金融的資源整合服務。

　　蘇寧總部對內部員工的關系，由原來的制度標準制定和執行管理監督，轉變為專業共享服務的提供，為員工個人的能力發展提供培訓服務，為員工工作的績效提升提供知識幫助、數據幫助，為員工后勤的體驗優化提供一站式便捷服務。

　　面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區域管理，蘇寧科技轉型的實施路徑就是：運用云的理念和技術，高度整合、靈活調動企業內外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理所有方面都形成云服務平臺，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取更專業化、更個性化、更便捷化的服務。云計算的核心是構建高度整合的后臺海量資源，并且可以通過靈活的資源調度，實現對前端需求快速、靈活的響應。借用這樣的理念，我們將上述技術整合，轉化為蘇寧的云服務商業模式。

　　我們構建中的云服務主要由以下幾個層次構成：

　　1.云技術：未來所有的服務都是基于互聯網、智能終端的應用，云技術將作為蘇寧云服務框架搭建的基礎，將提供虛擬化、自動化、智能化的計算和存儲，高度整合后臺海量資源，靈活調度資源，實現對前端需求快速、靈活的響應。

　　2.云資源：在以云技術為支撐的基礎之上，蘇寧的各種資源—物流資源、人力資源、知識資源、財務資源、管理資源，通過云技術的存儲和識別，形成相應的數據庫，眾多數據庫的整合將匯聚成海量的云資源，形成一朵朵的“私有云”、“公有云”，對內外部用戶提供各類功能和服務，實現超級共享。

　　3.云平臺：廣泛而海量的云資源經過專門的設計和組合，構建涵蓋面向供應商的B2B平臺、面向消費者的B2C平臺、面向員工的ERP平臺在內的無限廣闊的廣義電子商務云平臺，一端鏈接著無限的資源，一端鏈接著廣闊的客戶。

　　4.云產品：依托于云技術、云資源和云平臺，蘇寧將有能力為供應商、消費者和員工分別提供供應云、消費云和管理云的豐富產品。

　　供應云。通過B2B系統數據對接，實現雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面的電子化對接；通過SCM、ECR、CPFR等服務，建立高效的工作流，縮短產品流轉周期，加快生產和流通，提高整體零售市場的水平；通過供應鏈融資服務，使得有限的資金得以更有效的使用，提升資本資源在整個社會產業鏈中的周轉效率。

　　消費云。高效購物解決方案：科技購物、便捷支付、物流監控；智能家居解決方案：家電控制、環境監控及控制、安放監控；生活方式解決方案：娛樂中心，辦公中心，通信中心，金融理財方案，人文社區交互平臺。企業基礎辦公解決方案：基礎辦公環境、電腦打印設備、文具耗材、產品基礎維護；企業基礎IT解決方案：包括郵件、傳真、通訊、視頻、IT安全、在線系統功能的應用集成服務；企業基礎管理解決方案：員工后勤服務、供應鏈執行服務、財務核算服務、知識培訓服務、一定程度的金融服務。通過以上面向中小企業的推廣，蘇寧將自己的產品整合能力、管理技術、知識積累向全社會進行傳遞，同時有利于中小企業專注于主業、提升競爭力。

　　管理云。提供統一的流程服務、數據服務：共享服務管理，風險集中管控，作業標準統一，海量數據分析，趨勢預警，調整政策制度；提供移動辦法和知識共享服務：移動OA、融合通訊、知識沉淀、解決方案的共享；提供管理提升服務：職業生涯、能力模型、在線學習。

　　這是蘇寧發展中賴以支撐的強大的管理后臺，與統一采購平臺、統一物流平臺同等重要。這將對蘇寧在全球化發展過程中遇到的兩個難題提供有效的解決方案，能夠大力提升企業組織績效，降低、分散經營風險。正是基于能夠對蘇寧這樣龐大、復雜的體系提供全面高效的服務，所以通過云平臺我們就可以對外輸出流程管理。

　　也許大家會疑惑，蘇寧是不是變了，不再是一個零售企業，變成了一家高科技公司？我要說，蘇寧既變又沒有變，不變的是蘇寧還是會銷售一件又一件商品，還是會服務一個又一個顧客；變的是蘇寧的銷售方式，變的是蘇寧的服務方式。
　　（根據蘇寧副總裁任峻在蘇寧10年戰略規劃上的演講整理，有刪減）