“云店、云廚、云管家”是江蘇宏信超市連鎖股份有限公司傾力打造的云上服務(wù)平臺(tái)。

依托宏信龍實(shí)體店的信譽(yù)、網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)鏈等現(xiàn)有資源，通過“云店、云廚、云管家”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)增量銷售，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，增加與顧客的溝通渠道，有效的開展全渠道營銷，采用中央廚房集中管理模式，實(shí)現(xiàn)靶向顧客，移動(dòng)服務(wù)。社區(qū)便利店讓云店走進(jìn)家庭，中央廚房管理讓云廚走進(jìn)餐桌，生活服務(wù)讓云管家走進(jìn)顧客，全方位打通生活消費(fèi)市場。

《VR》|家庭式消費(fèi)體驗(yàn)

一般的電商平臺(tái)只是展示零售店售賣的商品，而宏信龍運(yùn)用科技力量推出的云店平臺(tái)則恰恰相反：打開手機(jī)，你在家的任何地方，甚至躺在床上都可以體驗(yàn)一番購物的感覺，家門口的便利店中任何一項(xiàng)陳設(shè)一目了然展示在你面前；同時(shí)，云店還提供多樣的增值服務(wù)，顧客在選購精美的商品時(shí)，豐富了“家”的內(nèi)容與溫馨。可以說，獨(dú)特的共享經(jīng)濟(jì)體系、人性化的消費(fèi)體驗(yàn)和多樣便捷的會(huì)員服務(wù)構(gòu)成了云店獨(dú)特的體驗(yàn)式營銷載體，這也是宏信龍競爭中很大的一個(gè)優(yōu)勢。

1、顧客購物便捷  

云店吸收了國內(nèi)外主流購物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、分類和布局的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域消費(fèi)者的生活習(xí)慣，方便顧客使用。尤其在移動(dòng)端加入了搖一搖、發(fā)紅包等娛樂元素，使消費(fèi)者樂于使用。消費(fèi)者可以從更多的渠道與實(shí)體店互動(dòng)。參與實(shí)體店活動(dòng)通過拍照、在朋友圈分享、實(shí)時(shí)交流，使活動(dòng)更加人性化、趣味化，顧客的體驗(yàn)感更強(qiáng)。通過點(diǎn)評(píng)、在線交流，使信息可以雙向交流，及時(shí)了解顧客的需求。服務(wù)更加貼近生活，方便快捷。

2、會(huì)員精準(zhǔn)“畫像”  

整合老會(huì)員，發(fā)展新會(huì)員。隨著城市多商圈格局的發(fā)展，云店摒棄傳統(tǒng)的會(huì)員管理模式，運(yùn)用區(qū)塊鏈思維，對(duì)會(huì)員精準(zhǔn)畫像，標(biāo)簽化管理會(huì)員社交區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣，識(shí)別會(huì)員需求，從而為會(huì)員提供個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)。一個(gè)平臺(tái)管理全部特權(quán)，線上線下積分共享、優(yōu)惠券通用，綁定車牌還可享受隨時(shí)自由進(jìn)出宏信龍停車場，精準(zhǔn)會(huì)員，尊貴到底。特定區(qū)域設(shè)置特定會(huì)員級(jí)別，使會(huì)員在體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境變化的過程中，不再簡單的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而是給予顧客人性化的關(guān)懷，豐富多元化的體驗(yàn)。

3、豐富精準(zhǔn)營銷  

云店利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行不同層面的剖析，通過對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行分類和集群，分析市場消費(fèi)的潛能及消費(fèi)者的行為，幫助營銷管理者提高營銷決策效能，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同環(huán)境、不同年齡、不同層級(jí)的精準(zhǔn)營銷。與實(shí)體店難以獲得用戶的數(shù)據(jù)不同，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行深度挖掘，掌握新舊用戶的形態(tài)，從而更好的維護(hù)老用戶，發(fā)展新用戶。牢牢抓住消費(fèi)者味蕾，通過日常餐桌消費(fèi)挖掘消費(fèi)者生活習(xí)性，線上服務(wù)資訊推送，線下服務(wù)周邊客群，線上線下結(jié)合全鏈路收集大數(shù)據(jù)。通過對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)分析建立客戶滿意度研究，尋找客戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，挖掘其內(nèi)心的需求，真正實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)。

4、相同的價(jià)格服務(wù)體系  

作為區(qū)域龍頭連鎖零售企業(yè)，宏信龍多年來積累的商譽(yù)，不賣假貨、價(jià)格公道，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的共識(shí)，這些口碑在云店能夠快速復(fù)制，線上線下同價(jià)、同品質(zhì)、同服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠放心購買，消除買假貨、退換貨麻煩的煩惱。

《復(fù)仇者聯(lián)盟3》|販賣生活方式

宏信龍所有的商品不僅僅是拿來售賣的物品，更是一種文化：從進(jìn)店?duì)I銷到云廚，宏信龍讓所有消費(fèi)者明白，原來一日三餐的采購也可以清爽利落。潛移默化下，一旦有了購物需求，大多數(shù)人會(huì)毫不猶豫的選擇購買。云廚會(huì)用醒目的廣告標(biāo)出所有參加活動(dòng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括促銷時(shí)間和促銷前后的價(jià)格；還有特設(shè)的熱銷專區(qū)，包括每日爆款、每日特價(jià)、新品嘗鮮，那簡直就是告訴消費(fèi)者：手機(jī)下單吧，再也不怕錯(cuò)過任何促銷打折了。

除此之外，在大部分生鮮電商平臺(tái)可能每天都在推出同一商家商品時(shí)，云廚的中央廚房每天會(huì)推出大量新品，并在保持本土化生鮮特色的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)和消費(fèi)者的喜好不斷變換產(chǎn)品貨源；同時(shí)，宏信龍?jiān)茝N還將人性化購物落實(shí)到了每一處細(xì)節(jié)：線上線下同價(jià)，貨到付款，認(rèn)真考慮家庭每個(gè)成員和每個(gè)企事業(yè)單位廚房采購的日常所需，精準(zhǔn)推送喜愛的商品，通過服務(wù)好每個(gè)家庭的餐桌從而以一個(gè)家庭為單位服務(wù)好這個(gè)家庭的全部消費(fèi)，打造家庭消費(fèi)路由器，宏信龍真的做到了“販賣生活方式”。不要以為當(dāng)下激勵(lì)的競爭環(huán)境不適合創(chuàng)新，當(dāng)宏信龍不再是一家家便利店，而是全家老小每日日常時(shí)，消費(fèi)者就很難拒絕寬敞明亮的店面，一鍵到家的云廚了。

《火星人》|服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)

云管家生活助手，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”不再是個(gè)偽命題。云管家彌補(bǔ)了B2C電商服務(wù)平臺(tái)的短板：（1）信用問題，消費(fèi)者的生活服務(wù)還是自己熟悉的服務(wù)商；（2）時(shí)間問題，三分鐘快速響應(yīng)，無需等待。宏信龍始終秉承“服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)”的宗旨，將生活助手與消費(fèi)者希望自由自在的內(nèi)在需要高度契合，只要你需要，我隨時(shí)都在的感覺，給消費(fèi)者全身心的信任。云管家根據(jù)不同顧客的不同需求場景，提供特殊的有針對(duì)性的垂直解決方案，輕松解決家庭生活遇到的一切難題。

《源代碼》|只要堅(jiān)持一定會(huì)成為贏家

一套庫存、一班人馬、一條供應(yīng)鏈，線上線下價(jià)格、信息、庫存實(shí)時(shí)同步變動(dòng)，云平臺(tái)自動(dòng)分配處理線上客單，工作量可見、滿意度可期。“云店、云廚、云管家”對(duì)宏信龍線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)了流程變革升級(jí)，極大的提高了業(yè)務(wù)響應(yīng)效率，使服務(wù)更精準(zhǔn)，管理更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)企業(yè)，沒有核心技術(shù)，永遠(yuǎn)都是跟隨者。技術(shù)帶來生命、技術(shù)帶來市場、技術(shù)帶來競爭。所以，宏信龍的夢想就是有一天要把模式服務(wù)全中國。