“云店、云廚、云管家”是江蘇宏信超市連鎖股份有限公司傾力打造的云上服務平臺。

依托宏信龍實體店的信譽、網點、供應鏈等現有資源，通過“云店、云廚、云管家”平臺，實現增量銷售，運用互聯網營銷手段，增加與顧客的溝通渠道，有效的開展全渠道營銷，采用中央廚房集中管理模式，實現靶向顧客，移動服務。社區便利店讓云店走進家庭，中央廚房管理讓云廚走進餐桌，生活服務讓云管家走進顧客，全方位打通生活消費市場。

《VR》|家庭式消費體驗

一般的電商平臺只是展示零售店售賣的商品，而宏信龍運用科技力量推出的云店平臺則恰恰相反：打開手機，你在家的任何地方，甚至躺在床上都可以體驗一番購物的感覺，家門口的便利店中任何一項陳設一目了然展示在你面前；同時，云店還提供多樣的增值服務，顧客在選購精美的商品時，豐富了“家”的內容與溫馨�？梢哉f，獨特的共享經濟體系、人性化的消費體驗和多樣便捷的會員服務構成了云店獨特的體驗式營銷載體，這也是宏信龍競爭中很大的一個優勢。

1、顧客購物便捷  

云店吸收了國內外主流購物網站的設計、分類和布局的優點，結合區域消費者的生活習慣，方便顧客使用。尤其在移動端加入了搖一搖、發紅包等娛樂元素，使消費者樂于使用。消費者可以從更多的渠道與實體店互動。參與實體店活動通過拍照、在朋友圈分享、實時交流，使活動更加人性化、趣味化，顧客的體驗感更強。通過點評、在線交流，使信息可以雙向交流，及時了解顧客的需求。服務更加貼近生活，方便快捷。

2、會員精準“畫像”  

整合老會員，發展新會員。隨著城市多商圈格局的發展，云店摒棄傳統的會員管理模式，運用區塊鏈思維，對會員精準畫像，標簽化管理會員社交區域、消費習慣，識別會員需求，從而為會員提供個性化的商品推薦和服務。一個平臺管理全部特權，線上線下積分共享、優惠券通用，綁定車牌還可享受隨時自由進出宏信龍停車場，精準會員，尊貴到底。特定區域設置特定會員級別，使會員在體驗消費環境變化的過程中，不再簡單的復制標準化的服務，而是給予顧客人性化的關懷，豐富多元化的體驗。

3、豐富精準營銷  

云店利用大數據分析技術，對數據集進行不同層面的剖析，通過對不同消費者進行分類和集群，分析市場消費的潛能及消費者的行為，幫助營銷管理者提高營銷決策效能，從而實現針對不同環境、不同年齡、不同層級的精準營銷。與實體店難以獲得用戶的數據不同，平臺對數據結果進行深度挖掘，掌握新舊用戶的形態，從而更好的維護老用戶，發展新用戶。牢牢抓住消費者味蕾，通過日常餐桌消費挖掘消費者生活習性，線上服務資訊推送，線下服務周邊客群，線上線下結合全鏈路收集大數據。通過對消費者點評數據分析建立客戶滿意度研究，尋找客戶的消費痛點，挖掘其內心的需求，真正實現貼心服務。

4、相同的價格服務體系  

作為區域龍頭連鎖零售企業，宏信龍多年來積累的商譽，不賣假貨、價格公道，服務優質，已經成為當地消費者的共識，這些口碑在云店能夠快速復制，線上線下同價、同品質、同服務，讓消費者能夠放心購買，消除買假貨、退換貨麻煩的煩惱。

《復仇者聯盟3》|販賣生活方式

宏信龍所有的商品不僅僅是拿來售賣的物品，更是一種文化：從進店營銷到云廚，宏信龍讓所有消費者明白，原來一日三餐的采購也可以清爽利落。潛移默化下，一旦有了購物需求，大多數人會毫不猶豫的選擇購買。云廚會用醒目的廣告標出所有參加活動產品的相關信息，包括促銷時間和促銷前后的價格；還有特設的熱銷專區，包括每日爆款、每日特價、新品嘗鮮，那簡直就是告訴消費者：手機下單吧，再也不怕錯過任何促銷打折了。

除此之外，在大部分生鮮電商平臺可能每天都在推出同一商家商品時，云廚的中央廚房每天會推出大量新品，并在保持本土化生鮮特色的基礎上，根據季節和消費者的喜好不斷變換產品貨源；同時，宏信龍云廚還將人性化購物落實到了每一處細節：線上線下同價，貨到付款，認真考慮家庭每個成員和每個企事業單位廚房采購的日常所需，精準推送喜愛的商品，通過服務好每個家庭的餐桌從而以一個家庭為單位服務好這個家庭的全部消費，打造家庭消費路由器，宏信龍真的做到了“販賣生活方式”。不要以為當下激勵的競爭環境不適合創新，當宏信龍不再是一家家便利店，而是全家老小每日日常時，消費者就很難拒絕寬敞明亮的店面，一鍵到家的云廚了。

《火星人》|服務創造體驗

云管家生活助手，讓“互聯網+”不再是個偽命題。云管家彌補了B2C電商服務平臺的短板：（1）信用問題，消費者的生活服務還是自己熟悉的服務商；（2）時間問題，三分鐘快速響應，無需等待。宏信龍始終秉承“服務創造體驗”的宗旨，將生活助手與消費者希望自由自在的內在需要高度契合，只要你需要，我隨時都在的感覺，給消費者全身心的信任。云管家根據不同顧客的不同需求場景，提供特殊的有針對性的垂直解決方案，輕松解決家庭生活遇到的一切難題。

《源代碼》|只要堅持一定會成為贏家

一套庫存、一班人馬、一條供應鏈，線上線下價格、信息、庫存實時同步變動，云平臺自動分配處理線上客單，工作量可見、滿意度可期�！霸频�、云廚、云管家”對宏信龍線下實體店實現了流程變革升級，極大的提高了業務響應效率，使服務更精準，管理更規范、標準。

一個企業，沒有核心技術，永遠都是跟隨者。技術帶來生命、技術帶來市場、技術帶來競爭。所以，宏信龍的夢想就是有一天要把模式服務全中國。