13日下午4點(diǎn)半，在家樂福超市永樂店迎來人流高峰的時(shí)刻，記者來到該店，協(xié)助收銀員王靜做了一個(gè)小時(shí)的收銀工作，體驗(yàn)了收銀員崗位的甘苦。

　　1 一小時(shí)，她接待了55位顧客

　　在換上超市工作服后，記者來到29號(hào)收銀臺(tái)，協(xié)同收銀員王靜接待顧客。只見王靜麻利地將一件件商品迅速掃描，遇有酒、醋等瓶裝商品還要輕拿輕放，遇有衣物等商品則先取下防盜磁扣。每掃完一位顧客的商品，她便報(bào)一遍價(jià)格，顧客付錢時(shí)，王靜則憑借培訓(xùn)過的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，迅速目測一下鈔票的真假，給顧客找零后，提醒顧客拿好小票。其間，有顧客沒要小票，王靜則把顧客丟下的小票存放到一旁的抽屜里。她說有些顧客可能會(huì)回頭，索要購物小票�！　≡�4點(diǎn)半至5點(diǎn)半的一個(gè)小時(shí)里，除去等待客人在銀聯(lián)卡簽購單上簽字和刷卡憑證、購物小票出爐的短暫時(shí)間，王靜一直忙個(gè)不停，客人一個(gè)接一個(gè)，沒有喘息的時(shí)間。這一個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者在一旁對接待的顧客數(shù)量以及經(jīng)手的商品數(shù)量做了統(tǒng)計(jì)，王靜共接待了55位顧客，經(jīng)手了371件商品。當(dāng)天，王靜要工作到晚上10點(diǎn)才能休息。

　　2 這段時(shí)間，“問題”顧客不少

　　4：32，一位顧客來找王靜退貨，王靜一邊掃著手中的商品條碼，一邊告訴對方需要到總服務(wù)臺(tái)去退。

　　4：43，一位顧客買了4瓶內(nèi)蒙古老酸奶，王靜準(zhǔn)備對其一一進(jìn)行掃碼，但顧客說該商品是買三贈(zèng)一，只需掃3個(gè)就好，因?yàn)椴皇呛艽_定，王靜猶豫了一下，又和顧客進(jìn)行了溝通，耽誤了一點(diǎn)時(shí)間。

　　4：45，一位顧客結(jié)賬時(shí)出示了購物卡，因?yàn)橄胍��?jié)省時(shí)間，王靜詢問對方卡有無用過，對方很不耐煩地說“你刷一下不就知道了嗎”？“如果沒用過的話，就不用拿到機(jī)器上查詢余額了，可以節(jié)省時(shí)間。”王靜說。

　　4：49，剛結(jié)完賬的一位女顧客遲遲沒有離開，拿著剛找的20元面值鈔票讓王靜換一張新的。4：50，王靜接待了一位“老外”，順利結(jié)完賬后，對方向王靜說了聲“謝謝”，王靜道聲“不客氣”，臉露笑容。

　　5：08，一位小朋友不小心將一件商品推到了條碼掃描儀上，該商品不經(jīng)意間被掃描成功，為了防止重復(fù)掃描，王靜對該商品做了消除上次掃描的處理。

　　3 吃飯像打仗，泡碗面當(dāng)晚餐

　　快到5點(diǎn)半時(shí)，王靜隔壁的一位收銀員跟同事交接了班，準(zhǔn)備去吃飯，因?yàn)槌燥垥r(shí)間只有半個(gè)小時(shí)，這位收銀員匆匆到超市里拿了一碗泡面和幾個(gè)散裝的小面包，趕時(shí)間的她跑到王靜這邊的收銀臺(tái)插了個(gè)隊(duì)結(jié)了賬，然后匆匆離開。用收銀員的話說：“吃飯像打仗。” 　　5點(diǎn)半，同事來接王靜的班，她的半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間到了。王靜整理好了東西，來不及跟記者多說什么，匆匆吃飯去了。記者了解到，在收銀員一天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，只有一頓飯有半小時(shí)左右的休息時(shí)間，其余時(shí)間都是站立在收銀臺(tái)邊不停工作。

　　4 手很粗糙，最難受的是腿酸

　　王靜去吃飯后，記者又來到了23號(hào)收銀臺(tái)。這里的收銀員黃小姐看上去30歲左右，但她的手卻“背叛”了她的實(shí)際年齡。因?yàn)橐惶煲�不間斷經(jīng)手大件小件物品，她的手掌起了很多繭，手指也變得又硬又粗。“按說女孩子的手應(yīng)該好好保護(hù)的，我這手都成什么樣子了。”黃小姐有些自嘲地說。

　　比起“傷痕累累”的手來說，黃小姐更覺難受的是一天保持七八個(gè)小時(shí)站立的腿酸得很。記者昨天雖然只在收銀臺(tái)站立了一小時(shí)，已經(jīng)覺得腿受不了，中間不斷冒出想找個(gè)地兒坐一下的念頭。雖然馬上要過春節(jié)了，但因?yàn)樗�處行業(yè)特殊，黃小姐也不能像其他行業(yè)的工作人員一樣享受7天假期，過年期間她還得繼續(xù)堅(jiān)守在崗位上為顧客服務(wù)。
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