聯(lián)商網(wǎng)消息：第十六屆中國連鎖店展覽會(huì)11月6日在福州召開。該會(huì)是國內(nèi)零售業(yè)規(guī)模最大、影響力最大的活動(dòng)之一。在大會(huì)頒獎(jiǎng)典禮上，五星電器藍(lán)色旗艦店榮膺 “2014年度零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。五星電器從今年6月末開啟旗艦店“藍(lán)色轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，已經(jīng)開出了5家BIG BLUE藍(lán)色旗艦店。這些店面通過全面革新零售之本的商品、服務(wù)和體驗(yàn)，在哀鴻一片的實(shí)體零售業(yè)中闖出了一片藍(lán)海。
　　

　　消費(fèi)者拋棄實(shí)體店了嗎？NO!

　　伴隨著顧客消費(fèi)行為的改變以及消費(fèi)環(huán)境的變化，加上來自電商等領(lǐng)域的激烈競爭，中國實(shí)體零售業(yè)在2014年遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。那么消費(fèi)者真的開始拋棄實(shí)體店了嗎？第十六屆中國連鎖業(yè)會(huì)議給出了否定的答案。大會(huì)重頭獎(jiǎng)項(xiàng)“零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”讓行業(yè)看到了數(shù)字時(shí)代優(yōu)秀零售商如何開展“智慧零售”，擁抱新消費(fèi)時(shí)代”。

　　據(jù)介紹，2014年“零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”采取企業(yè)自報(bào)和專家推薦結(jié)合的方式，并根據(jù)其創(chuàng)新性和案例對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)和啟發(fā)性，從中評(píng)選出行業(yè)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)。在40多個(gè)候選案例中，五星電器藍(lán)色旗艦店轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略因“取電商之長，重新定位實(shí)體店，從售賣商品轉(zhuǎn)向售賣生活方式”獲得評(píng)委的肯定，榮膺“零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)將與中國人民大學(xué)商學(xué)院一道，將零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)編撰成大學(xué)MBA教學(xué)案例，以實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的有效傳播。

　　五星電器CEO周猛在接受媒體采訪時(shí)表示，未來的零售商一定是“無縫零售商”，消費(fèi)者可以在門店、手機(jī)和網(wǎng)頁端等無縫切換。盡管現(xiàn)在的中國電商行業(yè)多數(shù)在虧本賺吆喝，但實(shí)體零售業(yè)主動(dòng)取電商之長，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，或能獲得意料外增長。
　　

　　發(fā)展“星星”品類，奪回年輕眼球

　　今年以來，五星電器做了大量動(dòng)作讓實(shí)體店重新煥發(fā)對(duì)消費(fèi)者的魅力。五星電器藍(lán)色旗艦店啟用了全新LOGO，全面變藍(lán)。外貌上立刻讓年輕顧客及高端顧客感受到“五星變了”。在商品方面，五星大量參考了電商數(shù)據(jù)和自己的會(huì)員數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)盡管大家電仍是實(shí)體店盈利的主體，但是個(gè)人移動(dòng)電子和以家庭健康生活為核心的產(chǎn)品正呈現(xiàn)出蓬勃的增長，并成為吸引客流和年輕人口碑的“星星”品類，非常閃亮。因此五星就在環(huán)保、健康、娛樂，包括優(yōu)質(zhì)生活上下功夫，將店面一層、二層的核心位置給予這些“星星”品類，并度身打造了五大獨(dú)立店中店品牌。首先是“聲音驛站”，專門售賣個(gè)人音樂解決方案，主打耳機(jī)和藍(lán)牙音箱。陳列上打破品牌界限，引入Beats、AKG、魔聲、森海塞爾等30多個(gè)品牌，價(jià)位從幾千元到幾十的都有，是目前家電連鎖中少有的音樂品牌最全的專業(yè)零售場所。考慮到耳機(jī)正成為年輕人時(shí)尚耍酷的標(biāo)志，聲音驛站甚至安裝了鏡子，方便年輕人“臭美”自拍。除了聲音驛站外，主打健康與運(yùn)動(dòng)的“智能穿戴”、“醫(yī)療健康與美容”，主打美食DIY和進(jìn)口小家電的“環(huán)球美食站”，主打環(huán)保的“水&空氣凈化區(qū)”都成為了五星新的盈利增長點(diǎn)。

　　新產(chǎn)品在價(jià)格策略上參考京東等電商定價(jià)，超過95%的SKU價(jià)格低于或持平網(wǎng)上售價(jià)。組貨滿足率、訂單滿足率均超過98%。這些新品類極大地驅(qū)動(dòng)了五星的增長。以五星電器南京新街口店重裝開業(yè)后三個(gè)月的運(yùn)營表現(xiàn)看，銷售額同比上升28%、客流量提升12%、客單價(jià)提升15%。在零售業(yè)普遍萎縮的背景下，這是一個(gè)了不起的數(shù)據(jù)。

　　重視顧客參與感，門店體驗(yàn)做到極致

　　“展廳現(xiàn)象”是比較火的詞，意思是實(shí)體店正成為電商們的免費(fèi)體驗(yàn)場所，消費(fèi)者在線下看實(shí)物，在線上購買。五星電器認(rèn)為，展廳現(xiàn)象也反向說明了實(shí)體店相比電商的最大競爭優(yōu)勢(shì)就是“體驗(yàn)好”。五星電器就是要將門店體驗(yàn)做到極致，不僅賣商品，更售賣生活方式。在藍(lán)色旗艦店中，幾乎每個(gè)周末都有面向消費(fèi)者的個(gè)性化互動(dòng)活動(dòng)，比如烘焙培訓(xùn)、相聲小劇場、攝影課堂、瓷器燒制等，為門店帶來了穩(wěn)定的客流和忠實(shí)會(huì)員。過去五星的門店不愿意讓消費(fèi)者拍照，現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨意拍，因?yàn)槲逍亲龅搅苏�品低價(jià)，并提供免費(fèi)wifi供消費(fèi)者與網(wǎng)上比價(jià)。消費(fèi)者有好的感受也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛傳播。

　　小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌成功的一大法寶就是顧客參與感。五星電器倡導(dǎo)新生活，科技和個(gè)人的連接，消費(fèi)者溝通也盡可能開發(fā)顧客參與感。贊助南京玄武湖10公里公益跑，舉辦江蘇省最大型的平板支撐大賽，“隨手拍藍(lán)送塞班游”微攝影大賽，將音樂、運(yùn)動(dòng)、攝影等品類與顧客生活完美融合起來。五星電器CEO周猛等領(lǐng)導(dǎo)層也帶頭參與這些活動(dòng)中來，將企業(yè)的品牌魅力擬人化為高管層的人格魅力，與消費(fèi)者進(jìn)行親密互動(dòng)。

　　業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個(gè)社會(huì)，也在不可避免地改變商業(yè)和消費(fèi)模式。五星電器等實(shí)體零售企業(yè)在現(xiàn)今若有“無懼”的底氣，唯有不斷吸收互聯(lián)網(wǎng)的思維之長、技術(shù)之長，進(jìn)行接地氣的轉(zhuǎn)型，方能“老樹發(fā)新芽”。

　　相關(guān)視頻：悅談第2期 五星電器副總裁景星的零售情

　　　　　　　　　五星供應(yīng)鏈Boss技大爆發(fā) 藍(lán)翔技校讓一讓！