聯商網消息：第十六屆中國連鎖店展覽會11月6日在福州召開。該會是國內零售業規模最大、影響力最大的活動之一。在大會頒獎典禮上，五星電器藍色旗艦店榮膺 “2014年度零售創新獎”。五星電器從今年6月末開啟旗艦店“藍色轉型”戰略，已經開出了5家BIG BLUE藍色旗艦店。這些店面通過全面革新零售之本的商品、服務和體驗，在哀鴻一片的實體零售業中闖出了一片藍海。
　　

　　消費者拋棄實體店了嗎？NO!

　　伴隨著顧客消費行為的改變以及消費環境的變化，加上來自電商等領域的激烈競爭，中國實體零售業在2014年遭遇了前所未有的挑戰。那么消費者真的開始拋棄實體店了嗎？第十六屆中國連鎖業會議給出了否定的答案。大會重頭獎項“零售創新獎”讓行業看到了數字時代優秀零售商如何開展“智慧零售”，擁抱新消費時代”。

　　據介紹，2014年“零售創新獎”采取企業自報和專家推薦結合的方式，并根據其創新性和案例對行業發展的引領和啟發性，從中評選出行業零售創新大獎。在40多個候選案例中，五星電器藍色旗艦店轉型戰略因“取電商之長，重新定位實體店，從售賣商品轉向售賣生活方式”獲得評委的肯定，榮膺“零售創新獎”。中國連鎖經營協會將與中國人民大學商學院一道，將零售創新大獎編撰成大學MBA教學案例，以實現業內最佳實踐的有效傳播。

　　五星電器CEO周猛在接受媒體采訪時表示，未來的零售商一定是“無縫零售商”，消費者可以在門店、手機和網頁端等無縫切換。盡管現在的中國電商行業多數在虧本賺吆喝，但實體零售業主動取電商之長，進行轉型，或能獲得意料外增長。
　　

　　發展“星星”品類，奪回年輕眼球

　　今年以來，五星電器做了大量動作讓實體店重新煥發對消費者的魅力。五星電器藍色旗艦店啟用了全新LOGO，全面變藍。外貌上立刻讓年輕顧客及高端顧客感受到“五星變了”。在商品方面，五星大量參考了電商數據和自己的會員數據，發現盡管大家電仍是實體店盈利的主體，但是個人移動電子和以家庭健康生活為核心的產品正呈現出蓬勃的增長，并成為吸引客流和年輕人口碑的“星星”品類，非常閃亮。因此五星就在環保、健康、娛樂，包括優質生活上下功夫，將店面一層、二層的核心位置給予這些“星星”品類，并度身打造了五大獨立店中店品牌。首先是“聲音驛站”，專門售賣個人音樂解決方案，主打耳機和藍牙音箱。陳列上打破品牌界限，引入Beats、AKG、魔聲、森海塞爾等30多個品牌，價位從幾千元到幾十的都有，是目前家電連鎖中少有的音樂品牌最全的專業零售場所。考慮到耳機正成為年輕人時尚耍酷的標志，聲音驛站甚至安裝了鏡子，方便年輕人“臭美”自拍。除了聲音驛站外，主打健康與運動的“智能穿戴”、“醫療健康與美容”，主打美食DIY和進口小家電的“環球美食站”，主打環保的“水&空氣凈化區”都成為了五星新的盈利增長點。

　　新產品在價格策略上參考京東等電商定價，超過95%的SKU價格低于或持平網上售價。組貨滿足率、訂單滿足率均超過98%。這些新品類極大地驅動了五星的增長。以五星電器南京新街口店重裝開業后三個月的運營表現看，銷售額同比上升28%、客流量提升12%、客單價提升15%。在零售業普遍萎縮的背景下，這是一個了不起的數據。

　　重視顧客參與感，門店體驗做到極致

　　“展廳現象”是比較火的詞，意思是實體店正成為電商們的免費體驗場所，消費者在線下看實物，在線上購買。五星電器認為，展廳現象也反向說明了實體店相比電商的最大競爭優勢就是“體驗好”。五星電器就是要將門店體驗做到極致，不僅賣商品，更售賣生活方式。在藍色旗艦店中，幾乎每個周末都有面向消費者的個性化互動活動，比如烘焙培訓、相聲小劇場、攝影課堂、瓷器燒制等，為門店帶來了穩定的客流和忠實會員。過去五星的門店不愿意讓消費者拍照，現在消費者可以隨意拍，因為五星做到了正品低價，并提供免費wifi供消費者與網上比價。消費者有好的感受也會在互聯網上進行廣泛傳播。

　　小米等互聯網品牌成功的一大法寶就是顧客參與感。五星電器倡導新生活，科技和個人的連接，消費者溝通也盡可能開發顧客參與感。贊助南京玄武湖10公里公益跑，舉辦江蘇省最大型的平板支撐大賽，“隨手拍藍送塞班游”微攝影大賽，將音樂、運動、攝影等品類與顧客生活完美融合起來。五星電器CEO周猛等領導層也帶頭參與這些活動中來，將企業的品牌魅力擬人化為高管層的人格魅力，與消費者進行親密互動。

　　業內專家普遍認為，互聯網正在改變整個社會，也在不可避免地改變商業和消費模式。五星電器等實體零售企業在現今若有“無懼”的底氣，唯有不斷吸收互聯網的思維之長、技術之長，進行接地氣的轉型，方能“老樹發新芽”。

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