聯商網專欄：現階段，實體零售的創新思路很多，無論是打造線上入口還是線下經營實力，其核心都是圍繞零售恒常態，在每一個細節中深入下去，打造新吸引力。

　　傳統零售實體業近年來受到電商的沖擊，經營慘淡。

　　不可否認的是，真正的零售一定來自于線下端，無論是服務、體驗還是配送，線下都是最接地氣的，只是需要一定的變革而已。

　　線上端只是一個新的入口而已，相較于傳統線下店相互爭奪客流，線上端直接就成為一個新的流量端口。不過，無論線上網站、手機APP做得多么漂亮，但是真正的盈利核心一定來自于后臺、供應鏈，而這一切恰是線下實體業的優勢。

　　所以，作為一個傳統線下實體企業，要想抗擊線上沖擊，就要從線下做好服務創新，并走入線上，做出新的增量。

　　1線下創新從商品開始信息化精益管理 + 自營商品差異化經營

　　不可否認，線下店的商品問題極大：盡管能保證真品，但是幾倍于電商的價格使得實體店做了網商們的“展覽室”。所以，實體店若想創新，必須要先把好零售業的恒常態：商品。

　　信息化管理是第一步

　　在商品方面，首先要做的就是信息化。

　　聽起來很愚蠢，不過大連大商集團董事局副主席、常務副總裁，天狗網總經理劉思軍卻說了這樣一番話，“曾經，大商每天100萬多筆的交易，有1000多萬的會員，這個數據很可怕，但我都用不上！這是因為，百貨缺乏單品化，一切都是服務員去開票，由消費者去付款，因此企業盡管得到了‘款’，很多時候卻不知道賣了什么。”

　　現階段的零售業早已不再處于那種粗放型發展、跑馬圈地就能坐享其成的年代，現在必須走入精細化戰略，細致監控到每一個SKU，所以商品的第一步是信息化。

　　自營商品成就差異化

　　自營商品可謂是實體店的吸引力，事實上打造好傳統商品更是重要的吸引力。在劉思軍眼中，他將商品分為三種。“第一種是信息透明的標準化商品，比如iPhone手機;第二類是不標準化的商品，比如某地的特色蔬菜;而第三類是剛剛上市的新品。對于這三類商品，我們的經營思路完全不同”，劉思軍介紹道。

　　第一類自營商品：信息透明的標準化商品

　　對于信息透明的標準化商品，核心就是要做到線上線下的同價，并且形成地區性的“全網最低價”，“就算不比競爭對手低，也絕對不可以比他們高”，劉思軍表示。

　　第二類自營商品：完全非標準化商品

　　不標準化的商品可以做出更多新意，因為這類商品的核心絕不是價格，而是體驗。

　　以特色蔬菜為例，劉思軍考慮的方法是“銷售購買權和清倉權”。也就是說，一方面引領消費者來到線上搶購這兩種權利，另一方面就將消費者吸引到線下來購買，也就實現了線上和線下的相互引流。畢竟從實操來看，這種“閃購”模式對顧客有著難以抵御的誘惑力。

　　第三類自營商品：新品上市

　　最后就是新品，無論網絡怎么發展，新品一定是線下實體店首發，而且在這個時間段內網上幾乎找不到(即使找到，價格也是相同的)。

　　對于這類商品，劉思軍說，“我們不追求價格差異化，因為線上、線下沒有可比性，我們主要的對手是周圍的實體店。這時，我們會考慮將商品放在天狗上，并讓天狗比周圍實體店便宜5%，也許是價格直接降低5％，也許是贈送禮品等等。”

　　2線上做好增量設計用免費Wi-Fi打造高質量流量入口

　　線下實體必須走入線上，因此企業必須為消費者提供一個線上的服務，除了APP、官方網站以外，其實很多企業忽略的都是在店內提供的和線上相關的業務。

　　金源新燕莎Mall：超高速Wi-Fi

　　線上入口的的第一站就是店內的免費Wi-Fi：既然免費為消費者提供了服務，那么一方面要讓其滿意，另一方面更要利用這里獲得的數據，更好地了解消費者。

　　金源燕莎Mall的總經理王麗華曾表示，“Mall內有很多網絡，運營商的、咖啡店的、Mall的，起初非常混亂，但必須構建自己的高速Wi-Fi，讓消費者用一次就滿意。我們目前已經是百兆帶寬了，只有這樣才能讓消費者一進店就愿意登陸網絡”。

　　商圈網：打造Wi-Fi的“三個一”

　　店內的Wi-Fi本身就是重要的增量來源，三胞集團董事長助理、商圈網執行副總裁朱偉以商圈網打造的“三個一”進行了分析，所謂“三個一”就是“一張大網”，“一個平臺”和“一套工具”。

　　“一套大網”

　　所謂“一套大網”就是要用免費的Wi-Fi將整個商圈覆蓋，而不僅僅是一個商店本身，這樣顧客從一個商場來到另一個商場、甚至從商場走到地鐵站也不會出現掉線。

　　“客戶數據種類非常多，收銀數據也是一個觸點、追蹤數據也是一個觸點：想把每一個觸點都做好，目前的情況幾乎不可能，我們選擇的是線上數據加線下數據，也就是交易數據加上軌跡數據，我們通過這種‘全軌跡數據’來了解一個立體的消費者。”朱偉表示。

　　事實上，商圈網曾經通過其中掌握的數據，對10000人進行精準推送，結果有8000人到了必勝客的店中去用了這個促銷，“我們的成功之道在于，我們就給那些總是出現在新街口商圈中的各種餐飲店的人，也就是所謂的‘吃貨’”，朱偉表示。

　　“一個平臺”

　　當數據立體化以后，就要在“一個平臺”上有效利用這些數據，商圈網目前的思路是，把店鋪的優惠信息放到平臺上，讓消費者去搶，做精準的買贈活動、單品的搶購活動等。商圈網和商圈內的商家合作，不收商家一分錢，因此所有的商家都愿意把這些東西放到網上去。

　　“從目前看，南京新街口為例，在官方網站上，我們除了有自己百貨店的商品以外，還有兩三千家的小店，到2015年底幾乎所有商圈內的店鋪都可以來到我們的網上。”朱偉表示。

　　“一套工具”

　　最后就是“一套工具”，商圈網的核心思路就是自己親自去做支付業務和配送業務，“讓每一個店自己去建設物流體系，是十分燒錢的;因此，我們來幫企業做這些工作，我們來燒錢，這種錢可以燒，因為服務了商圈的商戶、更服務了消費者，很有成效的”，朱偉說道。

　　事實上，無論是從大連大商集團還是江蘇三胞集團的經營思路來看，所謂創新其實就是圍繞零售的恒常態精耕細作：線下做好商品，管好價格，提供服務;而線上就要用一切手段讓消費者成為“圈子”的一部分，讓消費者愿意用，并實現線上線下的相互引流。
　　（聯商網專欄作者 文/王子威）