聯(lián)商網(wǎng)專欄：現(xiàn)階段，實(shí)體零售的創(chuàng)新思路很多，無論是打造線上入口還是線下經(jīng)營實(shí)力，其核心都是圍繞零售恒常態(tài)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中深入下去，打造新吸引力。

　　傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)近年來受到電商的沖擊，經(jīng)營慘淡。

　　不可否認(rèn)的是，真正的零售一定來自于線下端，無論是服務(wù)、體驗(yàn)還是配送，線下都是最接地氣的，只是需要一定的變革而已。

　　線上端只是一個(gè)新的入口而已，相較于傳統(tǒng)線下店相互爭奪客流，線上端直接就成為一個(gè)新的流量端口。不過，無論線上網(wǎng)站、手機(jī)APP做得多么漂亮，但是真正的盈利核心一定來自于后臺(tái)、供應(yīng)鏈，而這一切恰是線下實(shí)體業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

　　所以，作為一個(gè)傳統(tǒng)線下實(shí)體企業(yè)，要想抗擊線上沖擊，就要從線下做好服務(wù)創(chuàng)新，并走入線上，做出新的增量。

　　1線下創(chuàng)新從商品開始信息化精益管理 + 自營商品差異化經(jīng)營

　　不可否認(rèn)，線下店的商品問題極大：盡管能保證真品，但是幾倍于電商的價(jià)格使得實(shí)體店做了網(wǎng)商們的“展覽室”。所以，實(shí)體店若想創(chuàng)新，必須要先把好零售業(yè)的恒常態(tài)：商品。

　　信息化管理是第一步

　　在商品方面，首先要做的就是信息化。

　　聽起來很愚蠢，不過大連大商集團(tuán)董事局副主席、常務(wù)副總裁，天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉思軍卻說了這樣一番話，“曾經(jīng)，大商每天100萬多筆的交易，有1000多萬的會(huì)員，這個(gè)數(shù)據(jù)很可怕，但我都用不上！這是因?yàn)椋儇浫狈纹坊磺卸际欠⻊?wù)員去開票，由消費(fèi)者去付款，因此企業(yè)盡管得到了‘款’，很多時(shí)候卻不知道賣了什么。”

　　現(xiàn)階段的零售業(yè)早已不再處于那種粗放型發(fā)展、跑馬圈地就能坐享其成的年代，現(xiàn)在必須走入精細(xì)化戰(zhàn)略，細(xì)致監(jiān)控到每一個(gè)SKU，所以商品的第一步是信息化。

　　自營商品成就差異化

　　自營商品可謂是實(shí)體店的吸引力，事實(shí)上打造好傳統(tǒng)商品更是重要的吸引力。在劉思軍眼中，他將商品分為三種。“第一種是信息透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如iPhone手機(jī);第二類是不標(biāo)準(zhǔn)化的商品，比如某地的特色蔬菜;而第三類是剛剛上市的新品。對(duì)于這三類商品，我們的經(jīng)營思路完全不同”，劉思軍介紹道。

　　第一類自營商品：信息透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品

　　對(duì)于信息透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品，核心就是要做到線上線下的同價(jià)，并且形成地區(qū)性的“全網(wǎng)最低價(jià)”，“就算不比競(jìng)爭對(duì)手低，也絕對(duì)不可以比他們高”，劉思軍表示。

　　第二類自營商品：完全非標(biāo)準(zhǔn)化商品

　　不標(biāo)準(zhǔn)化的商品可以做出更多新意，因?yàn)檫@類商品的核心絕不是價(jià)格，而是體驗(yàn)。

　　以特色蔬菜為例，劉思軍考慮的方法是“銷售購買權(quán)和清倉權(quán)”。也就是說，一方面引領(lǐng)消費(fèi)者來到線上搶購這兩種權(quán)利，另一方面就將消費(fèi)者吸引到線下來購買，也就實(shí)現(xiàn)了線上和線下的相互引流。畢竟從實(shí)操來看，這種“閃購”模式對(duì)顧客有著難以抵御的誘惑力。

　　第三類自營商品：新品上市

　　最后就是新品，無論網(wǎng)絡(luò)怎么發(fā)展，新品一定是線下實(shí)體店首發(fā)，而且在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)上幾乎找不到(即使找到，價(jià)格也是相同的)。

　　對(duì)于這類商品，劉思軍說，“我們不追求價(jià)格差異化，因?yàn)榫�上、線下沒有可比性，我們主要的對(duì)手是周圍的實(shí)體店。這時(shí)，我們會(huì)考慮將商品放在天狗上，并讓天狗比周圍實(shí)體店便宜5%，也許是價(jià)格直接降低5％，也許是贈(zèng)送禮品等等。”

　　2線上做好增量設(shè)計(jì)用免費(fèi)Wi-Fi打造高質(zhì)量流量入口

　　線下實(shí)體必須走入線上，因此企業(yè)必須為消費(fèi)者提供一個(gè)線上的服務(wù)，除了APP、官方網(wǎng)站以外，其實(shí)很多企業(yè)忽略的都是在店內(nèi)提供的和線上相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　金源新燕莎Mall：超高速Wi-Fi

　　線上入口的的第一站就是店內(nèi)的免費(fèi)Wi-Fi：既然免費(fèi)為消費(fèi)者提供了服務(wù)，那么一方面要讓其滿意，另一方面更要利用這里獲得的數(shù)據(jù)，更好地了解消費(fèi)者。

　　金源燕莎Mall的總經(jīng)理王麗華曾表示，“Mall內(nèi)有很多網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商的、咖啡店的、Mall的，起初非常混亂，但必須構(gòu)建自己的高速Wi-Fi，讓消費(fèi)者用一次就滿意。我們目前已經(jīng)是百兆帶寬了，只有這樣才能讓消費(fèi)者一進(jìn)店就愿意登陸網(wǎng)絡(luò)”。

　　商圈網(wǎng)：打造Wi-Fi的“三個(gè)一”

　　店內(nèi)的Wi-Fi本身就是重要的增量來源，三胞集團(tuán)董事長助理、商圈網(wǎng)執(zhí)行副總裁朱偉以商圈網(wǎng)打造的“三個(gè)一”進(jìn)行了分析，所謂“三個(gè)一”就是“一張大網(wǎng)”，“一個(gè)平臺(tái)”和“一套工具”。

　　“一套大網(wǎng)”

　　所謂“一套大網(wǎng)”就是要用免費(fèi)的Wi-Fi將整個(gè)商圈覆蓋，而不僅僅是一個(gè)商店本身，這樣顧客從一個(gè)商場(chǎng)來到另一個(gè)商場(chǎng)、甚至從商場(chǎng)走到地鐵站也不會(huì)出現(xiàn)掉線。

　　“客戶數(shù)據(jù)種類非常多，收銀數(shù)據(jù)也是一個(gè)觸點(diǎn)、追蹤數(shù)據(jù)也是一個(gè)觸點(diǎn)：想把每一個(gè)觸點(diǎn)都做好，目前的情況幾乎不可能，我們選擇的是線上數(shù)據(jù)加線下數(shù)據(jù)，也就是交易數(shù)據(jù)加上軌跡數(shù)據(jù)，我們通過這種‘全軌跡數(shù)據(jù)’來了解一個(gè)立體的消費(fèi)者。”朱偉表示。

　　事實(shí)上，商圈網(wǎng)曾經(jīng)通過其中掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)10000人進(jìn)行精準(zhǔn)推送，結(jié)果有8000人到了必勝客的店中去用了這個(gè)促銷，“我們的成功之道在于，我們就給那些總是出現(xiàn)在新街口商圈中的各種餐飲店的人，也就是所謂的‘吃貨’”，朱偉表示。

　　“一個(gè)平臺(tái)”

　　當(dāng)數(shù)據(jù)立體化以后，就要在“一個(gè)平臺(tái)”上有效利用這些數(shù)據(jù)，商圈網(wǎng)目前的思路是，把店鋪的優(yōu)惠信息放到平臺(tái)上，讓消費(fèi)者去搶，做精準(zhǔn)的買贈(zèng)活動(dòng)、單品的搶購活動(dòng)等。商圈網(wǎng)和商圈內(nèi)的商家合作，不收商家一分錢，因此所有的商家都愿意把這些東西放到網(wǎng)上去。

　　“從目前看，南京新街口為例，在官方網(wǎng)站上，我們除了有自己百貨店的商品以外，還有兩三千家的小店，到2015年底幾乎所有商圈內(nèi)的店鋪都可以來到我們的網(wǎng)上。”朱偉表示。

　　“一套工具”

　　最后就是“一套工具”，商圈網(wǎng)的核心思路就是自己親自去做支付業(yè)務(wù)和配送業(yè)務(wù)，“讓每一個(gè)店自己去建設(shè)物流體系，是十分燒錢的;因此，我們來幫企業(yè)做這些工作，我們來燒錢，這種錢可以燒，因?yàn)榉⻊?wù)了商圈的商戶、更服務(wù)了消費(fèi)者，很有成效的”，朱偉說道。

　　事實(shí)上，無論是從大連大商集團(tuán)還是江蘇三胞集團(tuán)的經(jīng)營思路來看，所謂創(chuàng)新其實(shí)就是圍繞零售的恒常態(tài)精耕細(xì)作：線下做好商品，管好價(jià)格，提供服務(wù);而線上就要用一切手段讓消費(fèi)者成為“圈子”的一部分，讓消費(fèi)者愿意用，并實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流。
　　（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 文/王子威）