聯(lián)商網(wǎng)專欄：實體零售商正面臨著一個沒有人愿意談及的巨大的問題，問題的根本來源來自于網(wǎng)絡(luò)零售商的沖擊。2013年，2014年，全球經(jīng)濟(jì)增長形勢良好，在這些有利的因素下，看似到2025年，零售份額的30％能夠轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)成交將是件合情合理的事情。
　　

　　隨著電子平臺以各種形式興起，我們賴以生存的以門店為中心的分銷渠道模式迅速被瓦解，門店作為滿足基本購物需求的功能和作為分銷的渠道的生存法則被破壞。

　　實體零售商存在的目的要變了

　　零售商最終的模式是什么樣的？自從工業(yè)革命以來，零售商的收入模式和利潤模式從來沒有變革過，如果實體門店要繼續(xù)存在下去，那么就要重新定義實體門店，同時實體零售店的最終目的也不一樣了。如果批發(fā)商不復(fù)存在，那么想要購買大宗相同的貨品，如何批發(fā)，運輸，管理或者銷售他們?如果消費者有了無數(shù)個選擇的機會，那么渠道和品牌如何去售賣這些相同的產(chǎn)品?現(xiàn)實中有多少零售商觀望著與日俱增的被瓜分的零售市場而不作為？廠家直接在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置分銷渠道，那么零售該怎么辦？基于以上種種問題，零售商必須要開創(chuàng)一種新的銷售模式，一個能更好地適應(yīng)這個被分割市場的銷售模式。

　　門店將作為一個媒介渠道

　　雖然面臨強大的沖擊，但這并不意味著實體門店的終結(jié)，而是給予實體門店一個全新的目的。因為作為媒介渠道是他們與生俱來的功能，在實體門店購物，消費者是具有感知的，能真實感受的，實體門店有潛力成為最具影響力的媒介渠道，把自己的品牌故事傳播出去，把自己的產(chǎn)品傳播出去。這比任何其他媒介更具有生命力和影響力，也更能讓消費者興奮。實體門店將會成為一個不可能被網(wǎng)絡(luò)零售復(fù)制的渠道。

　　在不遠(yuǎn)的將來，實體零售和消費者的關(guān)系絕不是簡單的成交購買，而是一種信息的傳播輸出，貨品的體驗感知。

　　所以實體門店最終將會具有一部分媒介的功能，一部分銷售的功能。一個全新的零售模式會使用實體門店去滿足消費者的購物體驗和產(chǎn)品體驗，會重新定義理想的購物體驗旅程，雇傭產(chǎn)品專家為顧客講解，利用技術(shù)手段，讓消費者實現(xiàn)卓越的經(jīng)歷和值得回味的購物體驗。如果每一次購物都讓消費者感覺到值得回味，那么每一次接觸則都是有效的互動。新時代的零售商的目的是——通過不同的渠道驅(qū)動銷售，而不僅僅把實體門店作為僅有的銷售渠道。現(xiàn)在的門店以做銷售為第一要義，但是未來的門店是把自己定位為一個多渠道的，為滿足顧客不同的需求服務(wù)的，通過良好的服務(wù)樹立品牌形象，最終在哪里成交，誰為這個消費者服務(wù)的并不重要。

　　基于這樣的功能，未來貨架和產(chǎn)品架設(shè)計會更加簡潔，以至于門店有更多的空間讓品牌和產(chǎn)品與消費者互動。社交化媒體會被融入在購物體驗中，比如產(chǎn)品比價，產(chǎn)品分享等功能。所以每一家實體門店最后的功能讓位品牌和產(chǎn)品做廣告，呈現(xiàn)產(chǎn)品，成為宣傳渠道。

　　一個全新的營收模式

　　說到營收，零售商可以設(shè)計和執(zhí)行一種新的模式，根據(jù)產(chǎn)品的曝光程度，顧客的體驗度等向自己的經(jīng)銷商收取一定的門店服務(wù)費用。如果這看起來不可行，零售商可以建立更多的實體門店，讓消費者體驗自己的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷售率，提高邊緣利潤。

　　新技術(shù)助推新模式

　　新的模式，需要零售商去衡量它們能夠給予消費者的體驗，以及由此引起的正面和負(fù)面影響。新技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助零售商更快地推行新的模式，通過匿名的臉部識別，錄像分析，手機ID追蹤，定位技術(shù)，音頻追蹤等，了解顧客在門店的感受，理解不同的顧客的特征和在門店的行為表現(xiàn)，從而得出新的結(jié)論：什么對銷售產(chǎn)生了影響?換句話說，零售商能夠更好地理解哪些顧客會進(jìn)店，哪些是重復(fù)進(jìn)店的，哪些是第一次進(jìn)店，他們在哪里進(jìn)入門店，他們和誰在一起，最終買了什么？

　　請記住，實體門店作為一個新的功能重新被定義，是，具有歷史性的變革。

　　（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 胡柯柯/編譯 原文作者：Doug Stephens  轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處！）

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