聯(lián)商網(wǎng)消息：今年是雙12的第三年，具體有哪些亮點(diǎn)和槽點(diǎn)？聯(lián)商網(wǎng)編輯部實(shí)地考察杭州、上海、北京三城，覆蓋百貨店、品牌商、購(gòu)物中心、餐飲、便利店各個(gè)業(yè)態(tài)。

支付寶：加碼雙12推廣 據(jù)說(shuō)馬老師親臨現(xiàn)場(chǎng)了

今年的雙12對(duì)于阿里的意義非同尋常，因?yàn)檫@也是馬云提出“新零售”概念之后的第一個(gè)雙12。值得一提的是，今年他們還祭出了口碑，在之前超市和便利店場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了購(gòu)物中心、餐飲和娛樂(lè)業(yè)態(tài)的商家覆蓋。

支付寶口碑公關(guān)團(tuán)隊(duì)在朋友圈爆照，雙12開(kāi)戰(zhàn)前夜，馬云突然親臨作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)。

支付寶口碑早在雙11之后，就開(kāi)始了雙12的備戰(zhàn)和預(yù)熱。宣傳推廣力度，比前兩年的總和還要大。他們承包了南京地鐵，購(gòu)買(mǎi)了錢(qián)塘江江岸的樓宇燈光廣告。在形式上也有創(chuàng)新，其中包括車(chē)體廣告大巡游，還與杭州湖濱銀泰in77聯(lián)合推出音樂(lè)節(jié)。

線(xiàn)下零售商業(yè)：餐飲、大賣(mài)場(chǎng)、便利店參與度最高 客流沒(méi)有出現(xiàn)暴增

聯(lián)商網(wǎng)記者在杭州湖濱商圈了解到，支付寶口碑正餐全線(xiàn)滿(mǎn)100送2張50元電子券，12月11日開(kāi)始滿(mǎn)150可抵用一張50元券，有效期30天。

輕餐商家活動(dòng)各不同，優(yōu)惠基本上以10元封頂和20元封頂為主。

走訪(fǎng)杭州星光大道時(shí)記者看到，肯德基在10日當(dāng)天使用支付寶付款全場(chǎng)7折，12元封頂。另外，滿(mǎn)50送25元電子券。當(dāng)問(wèn)到電子券的使用門(mén)檻和有效期時(shí)，該店店長(zhǎng)表示不太清楚。肯德基同步推出1212生日桶，銷(xiāo)售也沒(méi)有預(yù)期火爆。

(圖：杭州星光大道徹思叔叔)

超市業(yè)態(tài)，各商家活動(dòng)基本上以滿(mǎn)50返50電子券為主。不過(guò)，在走訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，返券形式、使用門(mén)檻和有效期，各商家不盡相同。

以北京物美大興時(shí)代天街龍湖店、上海五角場(chǎng)沃爾瑪、杭州華潤(rùn)萬(wàn)家濮家店為例，12月10日，顧客使用支付寶付款，單筆消費(fèi)滿(mǎn)50元，顧客在支付寶付款成功頁(yè)面會(huì)收到一張50元面額的電子券。但是，在世紀(jì)聯(lián)華慶春店，顧客收到的50元返券，卻分拆成2張面額為25元的電子券。

(圖：杭州世紀(jì)聯(lián)華慶春店的兩張25元返券)

(圖：上海五角場(chǎng)沃爾瑪)

對(duì)于超市來(lái)講，返券一方面可以拉動(dòng)顧客二次消費(fèi)，同時(shí)也可以作為提高客單價(jià)的活動(dòng)手段。所以，參與雙12的超市，返券的使用門(mén)檻，也會(huì)因企業(yè)、所屬城市和地段的不同而發(fā)生變化。

以杭州市區(qū)內(nèi)的世紀(jì)聯(lián)華慶春店為例，這家經(jīng)營(yíng)面積14000平米、年銷(xiāo)售將近10億元的門(mén)店，一直是世紀(jì)聯(lián)華系統(tǒng)內(nèi)排名前三的門(mén)店之一。

(圖：杭州世紀(jì)聯(lián)華慶春店)

該店日均客單價(jià)在100元以上，經(jīng)營(yíng)者將這次雙12返券的使用門(mén)檻設(shè)置為120元可抵用一張25元券。

家樂(lè)福是今年超市業(yè)態(tài)內(nèi)活動(dòng)力度最大的一家，走訪(fǎng)杭州家樂(lè)福涌金店時(shí)記者看到，今天滿(mǎn)50元可以獲贈(zèng)兩張50元的電子券。

(圖：杭州家樂(lè)福涌金店)

便利店基本上以滿(mǎn)10元返10元的活動(dòng)為主。

這屆雙12，沒(méi)有出現(xiàn)前兩年客流暴增的場(chǎng)面。

7:30開(kāi)始營(yíng)業(yè)到9:35之間，記者在世紀(jì)聯(lián)華慶春店看到，賣(mài)場(chǎng)36條收銀線(xiàn)全部投入使用，每條收銀線(xiàn)排隊(duì)人數(shù)在5人左右，也沒(méi)有出現(xiàn)去年多名保安出動(dòng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的情況。

(圖：杭州世紀(jì)聯(lián)華慶春店收銀線(xiàn))

對(duì)于客流，世紀(jì)聯(lián)華慶春店經(jīng)理謝嵐表示在意料之中。第一，往年的雙12集中在一天，客流也相對(duì)集中。今年的活動(dòng)時(shí)間一共有三天，客流有稀釋。第二，今年雙12提前到10日開(kāi)始，有些顧客沒(méi)有及時(shí)獲知活動(dòng)信息也是其中一個(gè)原因。謝嵐預(yù)計(jì)今年的客流高峰會(huì)出現(xiàn)在雙12當(dāng)天的晚上。

杭州華潤(rùn)萬(wàn)家濮家店經(jīng)營(yíng)面積15000平方米左右，日均客流量7000，截止12月10日19:14分，該店的客流同比增長(zhǎng)了30%。

百貨店與零售類(lèi)品牌商參與感較弱，以銀泰武林總店為例，店內(nèi)以主推銀泰會(huì)員日，記者詢(xún)問(wèn)品牌專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員，也表示不參加雙12或者不清楚。

消費(fèi)者：簡(jiǎn)單點(diǎn) 活動(dòng)的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，與前兩年簡(jiǎn)單粗暴的“5折”相比，今年的雙12玩法“套路很深”。

以世紀(jì)聯(lián)華慶春店為例，返送給顧客的兩張25元電子券，有效期為12月11日至12月24日，單筆消費(fèi)滿(mǎn)120元才能抵用一張。也就相當(dāng)于，顧客在有效期內(nèi)要到店2次，總共消費(fèi)240元以上，才能完全享受50元的優(yōu)惠。

(圖：肯德基返券使用規(guī)則)

除了線(xiàn)下零售商的活動(dòng)規(guī)則，支付寶還有一套活動(dòng)規(guī)則。聯(lián)商網(wǎng)記者在支付寶口碑活動(dòng)頁(yè)面看到，各分類(lèi)場(chǎng)景，同一臺(tái)手機(jī)，同一個(gè)證件號(hào)碼共享的優(yōu)惠次數(shù)是有限制的。其中美食小吃、商場(chǎng)今日優(yōu)惠只有1次，餐飲、超市、便利店、玩樂(lè)生活各有3次。

(圖：支付寶口碑APP活動(dòng)頁(yè)面)

另外，使用支付寶付款成功的返券頁(yè)面，也并未標(biāo)明使用門(mén)檻和有效期。顧客需要咨詢(xún)賣(mài)場(chǎng)工作人員，得到的答案也很多樣，甚至還包括“不清楚”“不知道”這種答案。

在杭州華潤(rùn)萬(wàn)家浦沿店，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位消費(fèi)者，他們均表示：“此次活動(dòng)的吸引力不大，并不是因?yàn)榛顒?dòng)專(zhuān)程趕來(lái)購(gòu)物。而且贈(zèng)券有比較高的使用門(mén)檻，這點(diǎn)讓人不舒服。”

記者在杭州世紀(jì)聯(lián)華江暉路店觀察收銀速度時(shí)發(fā)現(xiàn)，不斷有消費(fèi)者向收銀員就今年的支付寶活動(dòng)進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)。在得知代金券取代現(xiàn)金減免后，多數(shù)消費(fèi)者表現(xiàn)很失落。

這屆雙十二，返券的使用情況怎樣？值得后期追蹤。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 采訪(fǎng)/陳寧寧、陳新生、劉曉悅、楊宇、陳茜、羅秀玲、陳肖麗、崔旭升、梁瑩；編輯/鄭媛媛；組稿/李燕君；視覺(jué)/李姣）