隨著電子商務的發展，如何全面收集消費者行為數據，利用大數據來整合線上、線下，對消費者人群屬性及潛在轉化率進行歸納預判，已經成為了許多連鎖零售實體企業面臨的新難題。

　　在這樣的大背景下，11月25日下午，聯想慧覺連鎖線下聯盟FY16/17媒體溝通會在聯想總部（北京）園區召開，聯想在會上發布《享共享經濟紅利，承經濟凜冬而贏》的聯想慧覺白皮書。來自連鎖餐飲、零售、地產、百貨、酒店、商超、IT行業各大行業媒體朋友及合作伙伴齊聚一堂，共同見證聯想牽頭成立“聯想慧覺連鎖線下聯盟”以及“聯想連鎖慧覺解決方案”的全新發布。

　　共筑連鎖行業生態圈，共享實體經濟新紅利

　　互聯網+時代來臨，平臺型、共享型經濟成為社會發展的主流趨勢。區別于傳統實體經濟“單打獨斗”的發展模式，開放共享、合作共贏是互聯網+時代連鎖企業發展的必然選擇。構建連鎖行業生態圈，共享實體經濟新紅利成為眾多連鎖行業企業主提升營業額，創造全新商業模式的新方向。

　　在線下連鎖行業謀求數字化轉型的今天，聯想牽頭成立“聯想慧覺連鎖線下聯盟”，攜手新影力旺、Talking Data、友盟、中國普天、和君咨詢、中科柏誠等共建連鎖行業新生態圈，各合作伙伴形成優勢疊加，致力于聯合各方生態資源幫助連鎖行業客戶進行數字化轉型，共享線下實體經濟新紅利。

　　區別于傳統的IT支持業務發展的服務模式，聯想慧覺連鎖線下聯盟倡導IT引領業務發展，同時注重生態體系建設，在連鎖業倡導構筑以自身龍頭企業為核心的生態體系，為連鎖行業客戶提供全方位、一體化的解決方案服務。

　　作為中國最大的企業級終端設備提供商和IT外包服務提供商，聯想依托其在連鎖行業豐富的服務經驗和實踐案例，幫助全球客戶管理近4萬家不同行業的連鎖門店，涵蓋快消、零售、餐飲、酒店、化妝品等多個行業。

　　11月25日，聯想慧覺連鎖線下聯盟FY16/17媒體溝通會上，聯想牽頭成立“聯想慧覺連鎖線下聯盟”。

　　實體連鎖行業困惑：消費者行為數據如何采集？

　　隨著移動互聯網發展，消費者在線上、線下的行為軌跡更加豐富，許多實體連鎖零售企業都開始更加關注消費者的行為軌跡，希望整合消費者的行為數據，進行大數據洞察分析，對消費者進行用戶人群畫像，判斷其是否屬于潛在顧客。

　　面臨消費者從線上網絡到線下實體市場的回流大勢，各大線下連鎖實體經營都渴望創造一種全新的智慧經營模式，吸引到店客流，提升營業額，挖掘新的商機。

　　但如何采集線下消費者行為數據，有效利用采集數據提升業務營收，創造新的商業價值成為了眾多實體連鎖零售企業的新困惑。

　　傳統的連鎖實體零售企業獲取消費者行為數據主要有兩種方式：第一，通過傳統的交易訂單獲取消費者信息數據，通過后臺會員管理系統加強自身會員管理，其關注點更多集中在會員的訂單交易這個過程；第二，建立微信粉絲圈，通過微信圈粉的模式獲取粉絲行為數據，在微信圈發布各種促銷、新品、市場動態等各種廣告信息，形成廣告發布微信群，其關注點更多集中在粉絲數量這一層面。

　　現在的實體連鎖零售企業獲取消費者行為數據更加關注兩個方面：第一，消費者行為軌跡：消費者到過什么地方、瀏覽了什么、關心什么、做了什么、買了什么以及成交訂單后對商品及所屬企業的評價、印象等，區別于傳統的連鎖企業只關注訂單交易環節的消費者行為；第二，與消費者互動的數據：實體連鎖零售企業更加關注給顧客推送廣告、促銷、新品等相關商品信息后，消費者的反饋如何，是否實現了有效轉化？消費者的返場購買量、二次成交量等數據。

　　但如何全面收集消費者行為數據，整合線上、線下割裂數據，利用大數據分析等數字化技術對消費者進行人群畫像，判定消費者人群屬性及潛在轉化是許多連鎖零售實體企業的新困惑。

　　聯想連鎖慧覺解決方案：全線打通，慧覺商機

　　聯想連鎖慧覺解決方案旨在幫助連鎖零售、商業地產（Shopping Mall）、連鎖餐飲、連鎖服務、連鎖門店等傳統線下實體行業構建全渠道會員系統，全面采集消費者行為數據，利用顧客購物體驗升級、全渠道會員管理、大數據閉環營銷、異業聯盟營銷體系等服務，幫助連鎖零售行業業全線打通，真正做到“讓連鎖業不再有難做的生意”。

　　1、共建商圈大數據生態系統

　　聯想連鎖慧覺解決方案可為連鎖企業構建涵蓋系統數據、設備收集數據、服務收集數據三方面的商圈大數據生態系統。連鎖企業可利用聯想的優勢生態資源，搭建第三方線下大數據采集及分析平臺生態圈，結合線上大數據，為連鎖企業提供一個“放心”的共享經濟環境。

　　2、全線打通、慧覺商機“四步曲”

　　聯想連鎖慧覺解決方案提倡“全線打通，慧覺商機”，旨在全線打通會員信息，幫助連鎖企業更智慧的察覺商機，精準營銷，提升盈利能力，其解決方案主要包括四個部分。

　　（1）顧客體驗升級：通過WIFI、智能POS等設備提高顧客體驗，收集客戶線下信息；集成線上線下，交易與行為數據，豐富企業會員數據庫；

　　（2）會員數據管理：匯集多業態會員信息，建立第三方大數據平臺，豐富客戶畫像，精準定位營銷平臺；

　　（3）營銷閉環：根據收集的門店行為數據，與營銷平臺投放信息進行對比，了解不同階段的營銷轉化率；

　　（4）異業聯盟：建立異業聯盟營銷體系，通過有針對性的異業廣告，與會員互動；所有的品牌商可以把自己的會員群合理分享，提高會員接觸頻次；

　　聯想在連鎖企業管理方面具有豐富的行業實踐經驗，目前管理全球40000多家不同行業的門店，業務覆蓋連鎖化妝品、連鎖服飾、連鎖賣場、連鎖餐飲、連鎖零售等多個行業。此次白皮書的發布，相信未來在聯想慧覺連鎖線下聯盟的推動下，將會有越來越多的連鎖企業能夠享受到共享實體經濟的新紅利，也將更有力的推動實體連鎖行業的發展。

　　【中國連鎖雜志社記者 程航】