在品牌同質(zhì)化、消費(fèi)需求日益多樣化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中糧大悅城體系大膽創(chuàng)新，透過(guò)深挖目標(biāo)客群的需求，將由天津大悅城首創(chuàng)的瘋搶節(jié)成功復(fù)刻至中糧大悅城體系，今年，第8屆瘋搶節(jié)，更將全國(guó)9家大悅城聯(lián)動(dòng)發(fā)力，旨在締造成一場(chǎng)史無(wú)前例的瘋搶盛宴。

4月，大悅城瘋搶節(jié)即將再度落地成都，這場(chǎng)“蓄謀已久”的狂歡，再次聚焦全城目光。本次瘋搶節(jié)，成都大悅城以“拜金女”為話題切入點(diǎn)，直擊年輕群體內(nèi)心，引發(fā)全城討論，官方微信頭條發(fā)布不到3天，就收獲15000+次閱讀，留言超100條。通過(guò)獨(dú)特的女性關(guān)注視角，進(jìn)行貼近生活的情感營(yíng)銷，成都大悅城的瘋搶節(jié)營(yíng)銷策略，在4月成都的“瘋搶大戰(zhàn)”中殺出重圍，堪稱一次教科書(shū)式的營(yíng)銷示例。

在過(guò)去一年里，成都大悅城取得了開(kāi)業(yè)首年客流1800萬(wàn)，營(yíng)業(yè)額10億的亮眼成績(jī)單，遠(yuǎn)超預(yù)期，兩次瘋搶節(jié)居功甚偉。成都大悅城在成都實(shí)體商業(yè)后起新秀之中的領(lǐng)軍者地位，得到了進(jìn)一步穩(wěn)固。

瘋搶節(jié)創(chuàng)造階梯增長(zhǎng)，兩度刷新成都記錄

是什么讓一個(gè)當(dāng)時(shí)開(kāi)業(yè)不到一年的購(gòu)物中心，就獲得了消費(fèi)者如此高的關(guān)注度與支持度？從大悅瘋搶節(jié)現(xiàn)象分析其本質(zhì)，瘋搶節(jié)的優(yōu)秀成績(jī)單，是嚴(yán)謹(jǐn)商業(yè)思維思考背后的產(chǎn)物。優(yōu)厚多樣的福利政策從不同角度、不同層級(jí)有力地刺激了消費(fèi)欲望，不同活動(dòng)的設(shè)置更是緊抓18-35歲年輕客群每一個(gè)痛點(diǎn)；除此之外，全面貼心的人性化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境以及方便快捷的智能化系統(tǒng)，共同構(gòu)成了成都大悅城的制勝之道。

秘訣一：全面貼心的人性化服務(wù)

提供人性化服務(wù)體驗(yàn)是成都大悅城長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)系統(tǒng)性戰(zhàn)略性工作，旨在提升整體“大悅城”體系的品牌調(diào)性以及在消費(fèi)者心中的形象。開(kāi)業(yè)一年以來(lái)，大悅城一直遵循顧客至上的基本理念，致力提升軟硬件水平，全力提升服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為各群體提供了最佳環(huán)境。

親子業(yè)態(tài)作為成都大悅城的優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)，除了擁有成都最全的業(yè)態(tài)組合以外，還以為顧客做最優(yōu)先考慮的原則，將各種親子服務(wù)打造的十分完備：兒童玩耍區(qū)，家長(zhǎng)休息區(qū)，設(shè)施齊全的嬰兒睡眠區(qū)，方便媽媽們的哺乳室，配有高溫殺菌消毒柜等設(shè)備的嬰兒換洗臺(tái)區(qū)，加上嬰兒車租借服務(wù)，等等，即使是媽媽獨(dú)自帶娃前來(lái)，也不會(huì)有絲毫的不便。值得一提的是，在親子中心還專門(mén)為小朋友設(shè)計(jì)了比普通衛(wèi)生間小一號(hào)的洗手池、小便池、坐便器，孩子自己就能安全而輕松地搞定衛(wèi)生問(wèn)題。

另外，成都大悅城還是成都第一個(gè)鼓勵(lì)消費(fèi)者帶寵物進(jìn)商場(chǎng)的購(gòu)物中心，作為寵物友好型商業(yè)體，在各樓層服務(wù)臺(tái)都設(shè)有寵物推車，以便顧客租用。天臺(tái)上還設(shè)有寵物游樂(lè)場(chǎng)、寵物洗澡池、寵物便袋等設(shè)施，為顧客提供與寵物在“空中花園”遛彎的絕佳體驗(yàn)。

為了給顧客帶去新鮮的感動(dòng)、方便而愉快的購(gòu)物時(shí)光與豐富優(yōu)雅的生活體驗(yàn)，成都大悅城還首次將自助充電寶租借機(jī)、快遞業(yè)務(wù)、直飲水機(jī)、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等貼心服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出便利、全面的生活空間。最大程度地滿足顧客的不同需求，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)憂購(gòu)物。場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有三處商戶意見(jiàn)征集箱，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)針對(duì)商戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋和調(diào)改，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量留住回頭客。

值得一提，奉茶服務(wù)也是成都大悅城的特色服務(wù)項(xiàng)目之一，客服人員會(huì)定時(shí)在商場(chǎng)里為客人免費(fèi)提供茶水，有時(shí)還會(huì)免費(fèi)發(fā)放定制萌寵氣球。

商業(yè)做到最后就是做服務(wù)，要以“為顧客提供最專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)。這種全面貼心的人性化服務(wù)，可與消費(fèi)者快速建立起親切的、人性化的關(guān)系，滿足他們感官和精神上的雙重需求，這也是讓自己品牌、口碑快速豎立起來(lái)的重要途徑。對(duì)成都大悅城來(lái)說(shuō)，顧客至上不是一句口號(hào)，而是從各個(gè)角度，各處細(xì)節(jié)的長(zhǎng)久聚焦，滿足消費(fèi)者的各種需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

秘訣二：優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境

營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，是成都大悅城另一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)性戰(zhàn)略性工作。成都大悅城是國(guó)內(nèi)首個(gè)游憩式購(gòu)物公園，用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的公園式購(gòu)物中心定位，完美地契合了成都行云流水式從容的底色。巧妙地將九寨黃龍?jiān)O(shè)計(jì)元素和公園式景觀主題緊密融合，首創(chuàng)兩大創(chuàng)意商業(yè)獨(dú)棟；5大主題戶外廣場(chǎng)；2000米超長(zhǎng)花園走廊退臺(tái)；多業(yè)態(tài)組合的陽(yáng)光健康屋頂廣場(chǎng)；悅街、咕嚕學(xué)院等特色主題街區(qū)、360度兒童夢(mèng)想成長(zhǎng)空間以及獨(dú)棟會(huì)員中心帶來(lái)的全新體驗(yàn)。特別值得一提的是，大悅城致力打造的人與自然融合的景觀也得到了一致肯定，2016年，經(jīng)成都旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定，成都大悅城被批準(zhǔn)為國(guó)家3A景區(qū)。

值得一提的是，大悅城旨在打造人與自然融為一體的購(gòu)物環(huán)境，為忙碌嘈雜的成都商業(yè)綜合體注入一股清流，讓習(xí)慣自在閑適“游逛”的成都人耍得更舒服。動(dòng)線以不規(guī)則的天然鵝卵石營(yíng)造曲徑通幽，打造公園式的情境體驗(yàn)；而靜線則在植物的選用上別具一格，以高大喬木提升空間感，保持通透明朗；以低矮灌木與地被圍合出適宜活動(dòng)的駐留空間；以不同顏色與象征的花草傳遞各個(gè)區(qū)域的不同主題，襯托美好氛圍。

成都大悅城獨(dú)特的設(shè)計(jì)打造出“快時(shí)尚、漫生活”的獨(dú)特商業(yè)文化氛圍，打造出適合成都一家人出游的首選目的地，這種獨(dú)特的空間序列，以開(kāi)放、多變的體驗(yàn)化空間為消費(fèi)者在公園中漫步、參觀、購(gòu)物、娛樂(lè)的同時(shí)提供了多重驚喜。傳統(tǒng)的購(gòu)物中心與消費(fèi)者之間往往僅僅局限于單純的購(gòu)物和消費(fèi)關(guān)系，但隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求水平也在不斷提高，讓消費(fèi)者在購(gòu)物消費(fèi)之外能夠和建筑本身及室內(nèi)室外環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)，從而營(yíng)造一種時(shí)尚、生活的情景，引發(fā)情感共鳴，這種打造優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境，是未來(lái)商業(yè)中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。

如何在滿足人們物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更多地愉悅精神消費(fèi)，從全方位地實(shí)現(xiàn)愉悅購(gòu)物體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)游憩式購(gòu)物公園的成都大悅城，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的范本。

秘訣三：方便快捷的智能化系統(tǒng)

受到業(yè)態(tài)多樣化、電子商務(wù)等影響，實(shí)體購(gòu)物中心面臨比以往更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。成都大悅城敏銳嗅到“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能化”等機(jī)遇，在體驗(yàn)式消費(fèi)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造智能化購(gòu)物中心，為消費(fèi)者提供便利，從根本上增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。

如成都大悅城開(kāi)業(yè)之初就推出了視頻引導(dǎo)及反向查詢系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)停車位智能標(biāo)識(shí)，顯示空余車位數(shù)量，提示顯示空閑停車位置，以及自動(dòng)導(dǎo)航功能，解決了困擾廣大車主多年的“找車難、找車位難”等問(wèn)題。視頻智能識(shí)別車牌號(hào)、智能抬桿則極大地縮短了車主的等待時(shí)間。除此之外，商場(chǎng)內(nèi)配有44個(gè)充電樁(4個(gè)直流電40個(gè)交流電)，適用于國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)充電接口的所有乘用車輛。而其全場(chǎng)外圍的LED導(dǎo)視、場(chǎng)內(nèi)綜合電子智能導(dǎo)視，全場(chǎng)品牌信息介紹，為顧客提供分樓層分業(yè)態(tài)，店鋪詳細(xì)定位、品牌介紹、最新活動(dòng)優(yōu)惠及互動(dòng)小游戲;智能WIFI系統(tǒng)、無(wú)線點(diǎn)位全場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，萬(wàn)兆光纖，免費(fèi)WIFI，達(dá)到WIFI無(wú)線智能定位，導(dǎo)航購(gòu)物智能推薦。這一系列舉措無(wú)不體現(xiàn)出成都大悅城 “以人為本”的智能理念。

這份銷售額“瘋狂增長(zhǎng)”的背后，是個(gè)細(xì)節(jié)都默默努力、精益求精地完美體現(xiàn)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，大悅城瘋搶節(jié)既滿足了大家購(gòu)物的習(xí)慣，也讓線下的購(gòu)物過(guò)程增添了更多樂(lè)趣，舒適安逸的出行體驗(yàn)，讓人賓至如歸的人性化細(xì)節(jié)服務(wù)，方便快捷的智能化系統(tǒng)等等，每一項(xiàng)都為消費(fèi)者帶來(lái)最為直接、最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感。

而對(duì)成都大悅城乃至整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，成都大悅城用實(shí)力印證，在這個(gè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)疲累，成都商業(yè)已過(guò)飽和的時(shí)代，瘋搶節(jié)為實(shí)體商業(yè)帶來(lái)了更多可能性和全新的發(fā)展方向。

今年，成都大悅城的制勝秘訣已更加完善，瘋搶節(jié)在即，大悅城又將上演怎樣的“瘋搶”傳奇？我們拭目以待。