調(diào)整永不停歇。即便處于流量集聚點(diǎn)的南京東路，第一百貨、東方商廈、百聯(lián)世茂今年也紛紛走上閉店調(diào)整之路。而一直作為購物中心吸金風(fēng)向標(biāo)的人民廣場來福士也迎來了開業(yè)以來的第二次大調(diào)整。毫無疑問，調(diào)整是購物中心亙古不變的主旋律。不管是老牌還是新晉，只有不斷調(diào)整與創(chuàng)新，才能在消費(fèi)迭代與升級的大環(huán)境下砥礪前行。如位于都市路金都路的社區(qū)購物中心——龍盛國際商業(yè)廣場，雖然開業(yè)僅一年多，但運(yùn)營方主動而為，啟動了第一輪商業(yè)調(diào)整策略。

內(nèi)容升級：品牌業(yè)態(tài)調(diào)整更新

日前，記者在龍盛國際商業(yè)廣場看到，其在一層靠近中庭的一塊區(qū)域，已豎起了圍板，“shown mart集物社”幾個大字赫然在目。改造區(qū)域的商業(yè)形態(tài)似乎從圍板的畫面便可管中窺豹。

“我們在著手打造這個主題區(qū)域之前就有非常明確的定位，那就是做一個超越購物的社區(qū)集合點(diǎn)，讓零售、體驗(yàn)、文化、活動融合于此。集物社這個生活街區(qū)就應(yīng)運(yùn)而生。”上海龍盛商業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理汪帆告訴記者。

龍盛國際開放式街區(qū)目前正在緊鑼密鼓施工中

據(jù)悉，生活街區(qū)的打造并不是跟風(fēng)而動，而是基于商場消費(fèi)大數(shù)據(jù)，同時結(jié)合線上線下消費(fèi)者調(diào)查而做出的調(diào)整舉措。汪帆告訴記者，生活街區(qū)的打造既可對現(xiàn)有業(yè)態(tài)及品牌做有效補(bǔ)充，同時在開放式消費(fèi)場景的營造下，進(jìn)一步做足社區(qū)會客廳的商業(yè)功能。

記者了解到，龍盛國際商業(yè)廣場打造的第一條生活街區(qū)——集物社以“森系自然風(fēng)”為設(shè)計(jì)格調(diào)，以樹葉、樹枝為元素延展，綠植LOGO墻、垂吊綠植、樹葉燈飾……營造出花園市集、輕松、自由的慢生活。在店鋪的劃分上，采用邊鋪+中島的無邊界購物格局。環(huán)形主動線確保店鋪的均好性，自由穿插的中島輔動線則增加了空間的靈動性與開放性。主入口延展出的樹枝造型，與室內(nèi)空間相互呼應(yīng)，突出主題調(diào)性。與此同時，統(tǒng)裝LOGO招牌、可作為拍照景點(diǎn)的柱包飾、色彩繽紛的藝術(shù)墻繪等從空間設(shè)計(jì)、場景營造、氛圍渲染等方面緊緊圍繞主題發(fā)散延伸，多維度營造出LIFESTYLE的輕慢生活。

龍盛國際開放式街區(qū)效果圖

據(jù)悉，龍盛國際主題街區(qū)目前正在招租，街區(qū)最大可租賃面積達(dá)400多平米，最小26平米。有品、有料、好玩、有趣的體驗(yàn)類、生活類、零售類品牌都是其招租的對象。

市場總在更新迭代，消費(fèi)者需求更是不斷變化。

“開放式生活街區(qū)只是龍盛商業(yè)調(diào)整其中的一個環(huán)節(jié)。在商場運(yùn)營進(jìn)入第二個年頭之際，品牌、業(yè)態(tài)、服務(wù)都是調(diào)整提升的方向。”汪帆表示，零售就是要把互聯(lián)網(wǎng)做不了的體驗(yàn)補(bǔ)回來。而新零售的流量概念，就是要卡住線下入口，比如把家門口的社區(qū)商業(yè)做足，用戶就不會去別的地方。

為了增加商場的可逛性，在零售業(yè)態(tài)上，引進(jìn)了以文藝棉麻風(fēng)為主打的茵曼+，以及時尚個性的susie女裝。同時VR體驗(yàn)、友唱吧的入駐也大大豐富了商場的業(yè)態(tài)。

尤其值得一提的是，龍盛國際商業(yè)廣場也成為生活方式品牌店的選址目標(biāo)。如全新打造現(xiàn)代茶飲新空間的大益茶庭，今年9月在龍盛國際商業(yè)廣場開出了其在上海第四家、全國第六家旗艦店。大益茶庭市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以選址龍盛國際，主要是看中其社區(qū)商業(yè)的輻射范圍，以及所吸納的中高端家庭消費(fèi)客群。

大益茶庭龍盛店

其次，對于現(xiàn)有品牌實(shí)行形象提升。如位于商場二樓的點(diǎn)心主義，以蒸籠和大自然森林為主基調(diào)，錯落有致的白樺樹，丹麥經(jīng)典GUBI金屬吊燈，營造出森林般的用餐氛圍。據(jù)悉，點(diǎn)心主義自今年8月開業(yè)以來由于高顏值與好口感，目前已成為南閔行區(qū)域的網(wǎng)紅茶餐廳，每天慕名而來的食客絡(luò)繹不絕。龍盛國際商業(yè)廣場運(yùn)營方告訴記者，點(diǎn)心主義并不是新引進(jìn)的餐飲品牌，而是原來餐飲商戶品牌提升的結(jié)果。

點(diǎn)心主義內(nèi)外部環(huán)境圖

“運(yùn)營的思路從來不是用新品牌替換老商戶，而是與商戶多方聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)商場、租戶、消費(fèi)者三贏格局。類似于點(diǎn)心主義這樣品牌自我提升的商戶將會越來越多。”汪帆如是說。

定位提升：打造一站式兒童服務(wù)型購物中心

龍盛國際商業(yè)廣場位于閔行顓橋板塊，周邊云集大量住宅和別墅社區(qū)。定位為輻射周邊3-5公里的社區(qū)購物中心。購物中心體量僅6萬平米，業(yè)態(tài)組合以家庭消費(fèi)為主體的餐飲、兒童教育培訓(xùn)及生活配套為主。引入的品牌有如美吉姆、睿寶兒科、大益茶庭、巴實(shí)重慶老火鍋等。通過一年多的實(shí)際運(yùn)營，龍盛國際商業(yè)廣場憑借萬達(dá)IMAX影院、歐尚超市兩大主力店與莘莊成熟商圈形成差異化競爭，同時大量兒童業(yè)態(tài)抓牢周邊家庭消費(fèi)，不間斷的活動增強(qiáng)黏度。項(xiàng)目自2015年12月18日開業(yè)以來，已成為周邊家庭型購物的首選之地。

龍盛國際不間斷的各類兒童活動

值得一提的是，項(xiàng)目自開業(yè)以來，兒童業(yè)態(tài)可以說是龍盛國際商業(yè)廣場的一大特色，尤其是帶人氣的兒童游樂，商場引入了亞馬遜兒童探險(xiǎn)樂園首家旗艦店，還有面向幼童游樂的樂樂派。同樓層還有美吉姆、百變創(chuàng)造力、愛貝英語等兒童教育，結(jié)合體驗(yàn)與零售的卡雷拉賽車，以及迪士尼、愛嬰室、balabala等兒童零售。商場還引進(jìn)了時下最火的醫(yī)療業(yè)態(tài)——睿寶兒科。社區(qū)商業(yè)中引進(jìn)兒科診所，這在整個上海都是可圈可點(diǎn)的。睿寶兒科是一家專業(yè)從事兒童醫(yī)療保健服務(wù)的兒科診所，設(shè)立兒童體檢、小兒推拿、小兒中醫(yī)、兒童保健、常見病的預(yù)防和診治等模塊。睿寶兒科龍盛店開業(yè)之前僅在浦東花木高端社區(qū)御翠園有一家門店，品牌方選址于此，主要也是看中南閔行尤其是顓橋、馬橋等別墅區(qū)潛在的家庭消費(fèi)力。

睿寶兒科龍盛店

通過一年多的實(shí)踐運(yùn)營中，龍盛國際商業(yè)廣場不斷強(qiáng)化其項(xiàng)目亮點(diǎn)，進(jìn)一步以社區(qū)為抓手，打造一站式兒童服務(wù)型購物中心。2017年，考慮到兒童成長性因素，商場陸續(xù)引進(jìn)了針對兒童琴棋書畫的弘毅國學(xué)，以及針對學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的精銳教育。

據(jù)悉未來龍盛國際商業(yè)廣場還將加大對兒童配套類如兒童理發(fā)、親子餐廳、兒童手作、職業(yè)體驗(yàn)等品牌的引進(jìn)。

軟硬件提升：強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營商角色

在強(qiáng)化品牌的調(diào)整與更新的同時，龍盛國際商業(yè)廣場還將硬件與軟實(shí)力提升到日常運(yùn)營的重中之重，強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營商的角色。

如2017年年中對物業(yè)服務(wù)資源優(yōu)化與整合，每半個月對服務(wù)人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)。如保安手套的佩戴、站姿、位置、表情、崗位言行等都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。同時建立定期巡檢與租戶滿意度調(diào)查問卷制度。

與此同時，商場還啟動了停車庫的改造工作，通過動線調(diào)整、出入口變更、吊牌指示更新、停車費(fèi)支付升級等手段，讓停車變得更為便捷與智能，大大提升了運(yùn)營能效。改造完成后，停車場不單承擔(dān)著基本的停車職能，更為重要的是與場內(nèi)商業(yè)運(yùn)營管理形成有機(jī)結(jié)合，通過權(quán)衡客流吸引力度和停車周轉(zhuǎn)率，制定相應(yīng)停車優(yōu)惠，達(dá)到吸引客流、刺激顧客購物消費(fèi)的目的。

在堅(jiān)守中創(chuàng)新，在沉淀中發(fā)展。對消費(fèi)者服務(wù)升級也是龍盛國際商業(yè)廣場調(diào)整創(chuàng)新的重要舉措。如日常美陳以及節(jié)慶日美陳，大到空間布局，小到顧客休息桌椅，母嬰室、兒童區(qū)域的陳設(shè)等都進(jìn)行整體考量，力求把空間體驗(yàn)感與舒適度留給消費(fèi)者。

龍盛國際內(nèi)部環(huán)境圖

消費(fèi)者沙龍活動、社交空間

除了公共區(qū)域的休憩空間外，從今年4月份開始，運(yùn)營方特意在一樓開辟了1號客廳的公共空間，作為定期舉辦的沙龍活動及消費(fèi)者社交的空間。同時強(qiáng)化服務(wù)能級，商場服務(wù)臺常年提供輪椅、嬰兒車、藥品、數(shù)據(jù)線、雨傘等日常生活所需的租借服務(wù)，力求每一處運(yùn)營細(xì)節(jié)都狠抓落實(shí)。

走自己的路 做精細(xì)化運(yùn)營

社區(qū)商業(yè)進(jìn)入3.0時代后，除了在業(yè)態(tài)上更注重特色化及便利性打造外，如何借力活動做好最后一公里的服務(wù)來“籠絡(luò)”目標(biāo)客群，從而實(shí)現(xiàn)商場運(yùn)營方、品牌方及消費(fèi)者三方共贏，龍盛國際儼然已摸索出一條適合自己的道路。

一是通過“接地氣”的市場推廣活動，以及主題活動吸引消費(fèi)者。如為了解決暑期孩子無處安放的難題，龍盛國際商業(yè)廣場自開業(yè)第一年以來就策劃了暑期夏令營主題活動。商場聯(lián)動租戶，開展長達(dá)一個月的針對小朋友的益智與游樂活動。今年的暑期夏令營更是推陳出新，在延續(xù)第一季的公益小課堂外，還精選插花、鮮花首飾、手工卡包、DIY串珠、精油手工皂等針對爸爸媽媽的生活美學(xué)沙龍。據(jù)悉，這些活動由商場整合內(nèi)外部手作資源，商場買單，消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)。

暑期夏令營生活美學(xué)沙龍活動

“接地氣”的活動總是能得到消費(fèi)者的熱情響應(yīng)。我們來看一組數(shù)據(jù)，2017年7月，龍盛國際客流環(huán)比增長20%，同比增長6%，營業(yè)額環(huán)比增長8%，同比增長15%，單天客流最高達(dá)9.4萬。目前暑期夏令營已成為龍盛國際商業(yè)廣場的特色品牌活動。

龍盛國際暑期嘉年華活動

除了聯(lián)動商戶的活動外，各種主題展也是龍盛國際商業(yè)廣場市場活動的著力點(diǎn)。如目前正在展出的老上海主題展，以及12月即將上演的同道大叔IP展，都將為龍盛國際贏得不少區(qū)域外客流的關(guān)注。

“不管是暑期夏令營活動，還是開放式街區(qū)的打造，以及各種主題展的推出，我們的初衷是希望龍盛國際商業(yè)廣場在滿足消費(fèi)者購物需求的同時，成為周邊市民社交、文化、活動的首選地。”汪帆告訴記者。據(jù)悉，今年年底至明年年初，龍盛國際將在5000平米的外廣場做足文章，屆時運(yùn)動主題公園及相關(guān)活動都會陸續(xù)上演。

但商業(yè)競爭無處不在。根據(jù)上海市商委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底全市各區(qū)綜合體數(shù)量排行榜，閔行以25家的數(shù)量排名第三，僅次于浦東與黃浦。對于龍盛國際商業(yè)廣場而言，近在咫尺的競爭是今年底即將開業(yè)的顓橋萬達(dá)廣場。

對此，龍盛國際商業(yè)廣場運(yùn)營方表示，我們以開放心態(tài)來看待未來顓橋萬達(dá)廣場等商業(yè)項(xiàng)目的入市給區(qū)域所帶來的競爭，一定程度上，這些新的商業(yè)項(xiàng)目面世，也有利于加速商圈的形成，對于區(qū)域商業(yè)來說增加了商業(yè)機(jī)會。龍盛國際將繼續(xù)堅(jiān)持自己的社區(qū)商業(yè)定位，用差異互補(bǔ)來進(jìn)行錯位競爭。

據(jù)悉龍盛國際已做好準(zhǔn)備應(yīng)對市場各種變化，不斷完善修煉提升，形成自己獨(dú)有的性格和調(diào)性，不懼競爭，堅(jiān)定方向。

“我們的原則永遠(yuǎn)是做好家門口的生意。我們會充分利用商場資源，通過商場搭臺，商戶唱戲的活動策劃，逐步形成龍盛特色，把龍盛國際商業(yè)廣場真正打造成周邊消費(fèi)者心目中的社交活動中心。未來我們還會繼續(xù)創(chuàng)新，做精細(xì)化運(yùn)營，讓龍盛國際成為周邊消費(fèi)者真正的社區(qū)客廳。”面對未來的挑戰(zhàn)，龍盛國際商業(yè)廣場掌門人汪帆信心滿滿。