調整永不停歇。即便處于流量集聚點的南京東路，第一百貨、東方商廈、百聯世茂今年也紛紛走上閉店調整之路。而一直作為購物中心吸金風向標的人民廣場來福士也迎來了開業以來的第二次大調整。毫無疑問，調整是購物中心亙古不變的主旋律。不管是老牌還是新晉，只有不斷調整與創新，才能在消費迭代與升級的大環境下砥礪前行。如位于都市路金都路的社區購物中心——龍盛國際商業廣場，雖然開業僅一年多，但運營方主動而為，啟動了第一輪商業調整策略。

內容升級：品牌業態調整更新

日前，記者在龍盛國際商業廣場看到，其在一層靠近中庭的一塊區域，已豎起了圍板，“shown mart集物社”幾個大字赫然在目。改造區域的商業形態似乎從圍板的畫面便可管中窺豹。

“我們在著手打造這個主題區域之前就有非常明確的定位，那就是做一個超越購物的社區集合點，讓零售、體驗、文化、活動融合于此。集物社這個生活街區就應運而生。”上海龍盛商業發展有限公司總經理汪帆告訴記者。

龍盛國際開放式街區目前正在緊鑼密鼓施工中

據悉，生活街區的打造并不是跟風而動，而是基于商場消費大數據，同時結合線上線下消費者調查而做出的調整舉措。汪帆告訴記者，生活街區的打造既可對現有業態及品牌做有效補充，同時在開放式消費場景的營造下，進一步做足社區會客廳的商業功能。

記者了解到，龍盛國際商業廣場打造的第一條生活街區——集物社以“森系自然風”為設計格調，以樹葉、樹枝為元素延展，綠植LOGO墻、垂吊綠植、樹葉燈飾……營造出花園市集、輕松、自由的慢生活。在店鋪的劃分上，采用邊鋪+中島的無邊界購物格局。環形主動線確保店鋪的均好性，自由穿插的中島輔動線則增加了空間的靈動性與開放性。主入口延展出的樹枝造型，與室內空間相互呼應，突出主題調性。與此同時，統裝LOGO招牌、可作為拍照景點的柱包飾、色彩繽紛的藝術墻繪等從空間設計、場景營造、氛圍渲染等方面緊緊圍繞主題發散延伸，多維度營造出LIFESTYLE的輕慢生活。

龍盛國際開放式街區效果圖

據悉，龍盛國際主題街區目前正在招租，街區最大可租賃面積達400多平米，最小26平米。有品、有料、好玩、有趣的體驗類、生活類、零售類品牌都是其招租的對象。

市場總在更新迭代，消費者需求更是不斷變化。

“開放式生活街區只是龍盛商業調整其中的一個環節。在商場運營進入第二個年頭之際，品牌、業態、服務都是調整提升的方向。”汪帆表示，零售就是要把互聯網做不了的體驗補回來。而新零售的流量概念，就是要卡住線下入口，比如把家門口的社區商業做足，用戶就不會去別的地方。

為了增加商場的可逛性，在零售業態上，引進了以文藝棉麻風為主打的茵曼+，以及時尚個性的susie女裝。同時VR體驗、友唱吧的入駐也大大豐富了商場的業態。

尤其值得一提的是，龍盛國際商業廣場也成為生活方式品牌店的選址目標。如全新打造現代茶飲新空間的大益茶庭，今年9月在龍盛國際商業廣場開出了其在上海第四家、全國第六家旗艦店。大益茶庭市場部負責人告訴記者，之所以選址龍盛國際，主要是看中其社區商業的輻射范圍，以及所吸納的中高端家庭消費客群。

大益茶庭龍盛店

其次，對于現有品牌實行形象提升。如位于商場二樓的點心主義，以蒸籠和大自然森林為主基調，錯落有致的白樺樹，丹麥經典GUBI金屬吊燈，營造出森林般的用餐氛圍。據悉，點心主義自今年8月開業以來由于高顏值與好口感，目前已成為南閔行區域的網紅茶餐廳，每天慕名而來的食客絡繹不絕。龍盛國際商業廣場運營方告訴記者，點心主義并不是新引進的餐飲品牌，而是原來餐飲商戶品牌提升的結果。

點心主義內外部環境圖

“運營的思路從來不是用新品牌替換老商戶，而是與商戶多方聯動，實現商場、租戶、消費者三贏格局。類似于點心主義這樣品牌自我提升的商戶將會越來越多。”汪帆如是說。

定位提升：打造一站式兒童服務型購物中心

龍盛國際商業廣場位于閔行顓橋板塊，周邊云集大量住宅和別墅社區。定位為輻射周邊3-5公里的社區購物中心。購物中心體量僅6萬平米，業態組合以家庭消費為主體的餐飲、兒童教育培訓及生活配套為主。引入的品牌有如美吉姆、睿寶兒科、大益茶庭、巴實重慶老火鍋等。通過一年多的實際運營，龍盛國際商業廣場憑借萬達IMAX影院、歐尚超市兩大主力店與莘莊成熟商圈形成差異化競爭，同時大量兒童業態抓牢周邊家庭消費，不間斷的活動增強黏度。項目自2015年12月18日開業以來，已成為周邊家庭型購物的首選之地。

龍盛國際不間斷的各類兒童活動

值得一提的是，項目自開業以來，兒童業態可以說是龍盛國際商業廣場的一大特色，尤其是帶人氣的兒童游樂，商場引入了亞馬遜兒童探險樂園首家旗艦店，還有面向幼童游樂的樂樂派。同樓層還有美吉姆、百變創造力、愛貝英語等兒童教育，結合體驗與零售的卡雷拉賽車，以及迪士尼、愛嬰室、balabala等兒童零售。商場還引進了時下最火的醫療業態——睿寶兒科。社區商業中引進兒科診所，這在整個上海都是可圈可點的。睿寶兒科是一家專業從事兒童醫療保健服務的兒科診所，設立兒童體檢、小兒推拿、小兒中醫、兒童保健、常見病的預防和診治等模塊。睿寶兒科龍盛店開業之前僅在浦東花木高端社區御翠園有一家門店，品牌方選址于此，主要也是看中南閔行尤其是顓橋、馬橋等別墅區潛在的家庭消費力。

睿寶兒科龍盛店

通過一年多的實踐運營中，龍盛國際商業廣場不斷強化其項目亮點，進一步以社區為抓手，打造一站式兒童服務型購物中心。2017年，考慮到兒童成長性因素，商場陸續引進了針對兒童琴棋書畫的弘毅國學，以及針對學業輔導的精銳教育。

據悉未來龍盛國際商業廣場還將加大對兒童配套類如兒童理發、親子餐廳、兒童手作、職業體驗等品牌的引進。

軟硬件提升：強化服務運營商角色

在強化品牌的調整與更新的同時，龍盛國際商業廣場還將硬件與軟實力提升到日常運營的重中之重，強化服務運營商的角色。

如2017年年中對物業服務資源優化與整合，每半個月對服務人員進行儀容儀表、服務內容、應急預案的培訓，做到統一標準、統一服務。如保安手套的佩戴、站姿、位置、表情、崗位言行等都有統一的標準。同時建立定期巡檢與租戶滿意度調查問卷制度。

與此同時，商場還啟動了停車庫的改造工作，通過動線調整、出入口變更、吊牌指示更新、停車費支付升級等手段，讓停車變得更為便捷與智能，大大提升了運營能效。改造完成后，停車場不單承擔著基本的停車職能，更為重要的是與場內商業運營管理形成有機結合，通過權衡客流吸引力度和停車周轉率，制定相應停車優惠，達到吸引客流、刺激顧客購物消費的目的。

在堅守中創新，在沉淀中發展。對消費者服務升級也是龍盛國際商業廣場調整創新的重要舉措。如日常美陳以及節慶日美陳，大到空間布局，小到顧客休息桌椅，母嬰室、兒童區域的陳設等都進行整體考量，力求把空間體驗感與舒適度留給消費者。

龍盛國際內部環境圖

消費者沙龍活動、社交空間

除了公共區域的休憩空間外，從今年4月份開始，運營方特意在一樓開辟了1號客廳的公共空間，作為定期舉辦的沙龍活動及消費者社交的空間。同時強化服務能級，商場服務臺常年提供輪椅、嬰兒車、藥品、數據線、雨傘等日常生活所需的租借服務，力求每一處運營細節都狠抓落實。

走自己的路 做精細化運營

社區商業進入3.0時代后，除了在業態上更注重特色化及便利性打造外，如何借力活動做好最后一公里的服務來“籠絡”目標客群，從而實現商場運營方、品牌方及消費者三方共贏，龍盛國際儼然已摸索出一條適合自己的道路。

一是通過“接地氣”的市場推廣活動，以及主題活動吸引消費者。如為了解決暑期孩子無處安放的難題，龍盛國際商業廣場自開業第一年以來就策劃了暑期夏令營主題活動。商場聯動租戶，開展長達一個月的針對小朋友的益智與游樂活動。今年的暑期夏令營更是推陳出新，在延續第一季的公益小課堂外，還精選插花、鮮花首飾、手工卡包、DIY串珠、精油手工皂等針對爸爸媽媽的生活美學沙龍。據悉，這些活動由商場整合內外部手作資源，商場買單，消費者免費體驗。

暑期夏令營生活美學沙龍活動

“接地氣”的活動總是能得到消費者的熱情響應。我們來看一組數據，2017年7月，龍盛國際客流環比增長20%，同比增長6%，營業額環比增長8%，同比增長15%，單天客流最高達9.4萬。目前暑期夏令營已成為龍盛國際商業廣場的特色品牌活動。

龍盛國際暑期嘉年華活動

除了聯動商戶的活動外，各種主題展也是龍盛國際商業廣場市場活動的著力點。如目前正在展出的老上海主題展，以及12月即將上演的同道大叔IP展，都將為龍盛國際贏得不少區域外客流的關注。

“不管是暑期夏令營活動，還是開放式街區的打造，以及各種主題展的推出，我們的初衷是希望龍盛國際商業廣場在滿足消費者購物需求的同時，成為周邊市民社交、文化、活動的首選地。”汪帆告訴記者。據悉，今年年底至明年年初，龍盛國際將在5000平米的外廣場做足文章，屆時運動主題公園及相關活動都會陸續上演。

但商業競爭無處不在。根據上海市商委發布的數據顯示，截止2017年底全市各區綜合體數量排行榜，閔行以25家的數量排名第三，僅次于浦東與黃浦。對于龍盛國際商業廣場而言，近在咫尺的競爭是今年底即將開業的顓橋萬達廣場。

對此，龍盛國際商業廣場運營方表示，我們以開放心態來看待未來顓橋萬達廣場等商業項目的入市給區域所帶來的競爭，一定程度上，這些新的商業項目面世，也有利于加速商圈的形成，對于區域商業來說增加了商業機會。龍盛國際將繼續堅持自己的社區商業定位，用差異互補來進行錯位競爭。

據悉龍盛國際已做好準備應對市場各種變化，不斷完善修煉提升，形成自己獨有的性格和調性，不懼競爭，堅定方向。

“我們的原則永遠是做好家門口的生意。我們會充分利用商場資源，通過商場搭臺，商戶唱戲的活動策劃，逐步形成龍盛特色，把龍盛國際商業廣場真正打造成周邊消費者心目中的社交活動中心。未來我們還會繼續創新，做精細化運營，讓龍盛國際成為周邊消費者真正的社區客廳。”面對未來的挑戰，龍盛國際商業廣場掌門人汪帆信心滿滿。