編者按：本文系《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”系列文章。

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自古以來，零售業(yè)就是一個不斷革新，充滿競爭的大江湖。千百年來，零售業(yè)是人類社會分工合作之后出現(xiàn)得最早的行業(yè)，也是一個永不落幕，始終年輕的行業(yè)。

第一，零售是始終面向終端，接觸最終顧客和市場的行業(yè)，它是一國人民生活水平和消費習(xí)慣的最直接表現(xiàn)；

第二，人類社會生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，只有通過零售這個口子出去，才能完成馬克思所言的實現(xiàn)商品的驚險一跳——交換，只有在交換的過程當(dāng)中，貨幣才產(chǎn)生了增值。

零售業(yè)發(fā)展基本規(guī)律和路徑

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶來了零售業(yè)的再一次重大革新，整個零售史我們可以看成是這樣的一個循環(huán)：分散——集中——再分散。

在物物交換乃至大型的集市形成之前，交換是分散的，小規(guī)模的個體與個體之間發(fā)生買賣關(guān)系；

隨著生產(chǎn)力提高，人類社會產(chǎn)品豐富，出現(xiàn)了集市、商業(yè)中心，乃至商場、超市等等，零售變得集中，出現(xiàn)群體（集中的顧客）與群體（集中的商品供應(yīng)商）之間的交換；

而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓今天的零售又開始變得分散和沒有邊界，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，買賣雙方無比分散，遠(yuǎn)隔千萬里。

無論如何進(jìn)化，我們可以認(rèn)為，零售業(yè)的發(fā)展遵循兩條規(guī)律：

第一，降低買賣雙方的交易成本。包括大型購物中心的出現(xiàn)，把買賣雙方集中起來，降低雙方的“尋覓”成本。而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的誕生，更是進(jìn)一步降低了交易成本；

第二，優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化原則。好的商品在經(jīng)過一段時間之后總是會代替舊的、不好的商品，包括提供的服務(wù)，也包括各種形態(tài)的零售商和零售企業(yè)，同樣遵循進(jìn)化原則。

2017年新零售的三大主要特征

2017年是零售江湖大變革的一年，而且這樣的變革正方興未艾，初見端倪。

第一，兩極化。2017年的零售江湖可用亂花漸欲迷人眼來形容，新的結(jié)盟、新的模式層出不窮。

首先，線上巨頭開始不斷向線下或線上其他零售業(yè)態(tài)伸出觸角，巨頭與巨頭之間的結(jié)盟成為熱點現(xiàn)象。

另一極是，小型的互聯(lián)網(wǎng)新物種猶如零售大森林里的灌木和野草一樣開始瘋狂生長。小型零售生物如同毛細(xì)血管一樣，從獨特的視角切入一個利基市場，結(jié)合線上技術(shù)，輻射到人們生活的方方面面。

縱觀來看，巨頭結(jié)盟聯(lián)姻，呈現(xiàn)江湖派系特征；而龐大的細(xì)小零售新物種異軍突起，追求極致美感，具有小而美的特點，成為巨頭江湖中的夾縫生存者。

第二，極致的體驗。

紅星美凱龍董事長車建新認(rèn)為，線上與線下不斷融合，催生新型的零售生態(tài)的時候，對無論電商還是傳統(tǒng)企業(yè)而言，所謂的新零售更是一種“品質(zhì)思維”， 用匠心精神打造有品質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品成為所有的核心，它含有設(shè)計品質(zhì)、材料品質(zhì)和工藝品質(zhì)。

1）購物的軟硬環(huán)境。零售的環(huán)境已經(jīng)絕不僅僅是為了達(dá)成購買，更多地是考慮如何引起客戶內(nèi)心深處的情感共鳴和價值認(rèn)可。無論是藝術(shù)還是休閑的融合，讓傳統(tǒng)零售的硬件環(huán)境誕生了更多的想象和創(chuàng)意空間；而在軟性的購物過程方面，上下與線下的結(jié)合，新技術(shù)的應(yīng)用：移動支付，VR技術(shù)，無人超市，物流快遞等等的高度發(fā)展和出現(xiàn)，極大地降低客戶的購物成本，讓上帝們的選擇更為便捷流暢。

2）場景的跨界和創(chuàng)新。打造非購物化的零售場景（比如藝術(shù)的、某個主題的或某種跨界整合），并且美輪美奐，舒適而極致是一個方面；另一方面，新型的零售物種正在極力遵循“讓賣方替客戶承擔(dān)更多成本”這一原則，比如，精選極致少量的產(chǎn)品，降低顧客的選擇難度。新零售做的事情是：我替你選好，我替你送貨，甚至我替你做最終消費前的各種準(zhǔn)備。

3）極致的產(chǎn)品。在新零售時代，產(chǎn)品不再是以多取勝，而是以精贏得顧客的芳心，一款爆款產(chǎn)品可以打遍天下。極致的產(chǎn)品帶來兩大好處：第一，不再讓顧客挑花眼，降低選擇成本；第二，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息流通更加通暢無邊界，信息高度對稱，極致的產(chǎn)品形成了好口碑，形成巨大的品牌粘性。

第三、技術(shù)的嫁接使得傳統(tǒng)零售爆發(fā)新的效能。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在多個方面對零售的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嫁接和賦能。

首先，商品呈現(xiàn)和顧客選擇的成本大大降低。這也導(dǎo)致了一些個體零售業(yè)主，包括一些小型手工作坊的興起，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，小企業(yè)的產(chǎn)品同樣能夠更方便地呈現(xiàn)在顧客的眼前，只要產(chǎn)品好，幾乎不需要廣告營銷的投入，亦能經(jīng)久不衰；

其次，對顧客來說，支付、收貨更加便捷，而且顧客對商品具有相較以往更加強大的評價能力和影響能力；

在零售企業(yè)內(nèi)部，大數(shù)據(jù)的運用可以為客戶更加準(zhǔn)確畫像，為零售決策提供依據(jù)。同時，信息化進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部流程，降低人力，甚至取消了人工，比如無人超市、無人加油站等等，提高了零售企業(yè)的運營和管理效率。

紅星美凱龍引領(lǐng)家居零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化與智能升級

家居建材類商品作為大件零售商品縱觀來看，近年來受電商的影響并不很大，主要有三點原因：

第一，商品本身現(xiàn)場體驗性要求極強。家裝類商品有很多屬于定制商品，需要顧客甚至是家裝設(shè)計師一起到現(xiàn)場考察比較，而且所使用的最終成品需要根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)計做定制，無法像電器類商品一樣形成標(biāo)準(zhǔn)件；另外，家具及建材類商品需要顧客實地現(xiàn)場體驗，和試用（比如床沙發(fā)等）。

第二，家具建材類商品屬于大宗低度重復(fù)消費的商品，購買決策會比較慎重，相對于日常用品和食品來說，購買決策需要經(jīng)過多次的實地線下考察和比較研究，消費者不會單純僅僅在線上做出決策。

第三，家居類商品成體系和配套，顧客往往需要一個全面的線下實體商場作為其一攬子的供應(yīng)商。家裝從瓷磚到廚衛(wèi)再到家居以及軟體之類，顧客需要一系列商品相互配套，線上的單品牌供應(yīng)商并不能更好地滿足顧客的全面需求。

但是，近五年來，國內(nèi)的家居巨頭亦紛紛重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)實體家居零售企業(yè)深度觸網(wǎng)。家居零售巨頭紅星美凱龍早在2000年左右就已經(jīng)啟動了線上商城，2017年更是在全集團(tuán)成立成互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，從內(nèi)到外，線上線下徹底打通，彼此賦能，舉全集團(tuán)之力，全面向“家居互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)實體家居零售的互聯(lián)網(wǎng)化，具有天然的優(yōu)勢，以龐大的線下實體店為線上做支撐，所有商品上線，客戶可以在線上選擇比較，下單訂購并支付，系統(tǒng)接單之后可以有兩種處理訂單模式，第一是系統(tǒng)中心集中統(tǒng)一處理，配送發(fā)貨；還有一種由系統(tǒng)智能識別和分配到實體店面進(jìn)行發(fā)貨配送。

由于擁有了實體店作為支撐，傳統(tǒng)家居零售商可以把線下的商場搬到了線上，相對于純粹的單品牌線上零售商而言，無論在產(chǎn)品端還是在配送服務(wù)端，都更具優(yōu)勢。

12月18日，紅星美凱龍與科大訊飛在北京宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。由科大訊飛設(shè)計制造的智能機(jī)器人“美美”將在紅星美凱龍全國門店內(nèi)，為全國消費者提供家居行業(yè)前所未見的智能服務(wù)，通過商場內(nèi)的導(dǎo)航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式，成為顧客的貼身導(dǎo)購員，幫助顧客尋找心怡的家居產(chǎn)品，并解答顧客的各種問題。

紅星美凱龍董事長車建新表示，紅星美凱龍一直以來秉承“設(shè)計就是科技，品質(zhì)就是科技”的理念，圍繞匠心和創(chuàng)新引領(lǐng)中國家居行業(yè)的發(fā)展。隨著人工智能機(jī)器人的加入，紅星美凱龍在為消費者提供更好的，更精準(zhǔn)服務(wù)的同時，也將利用人工智能發(fā)展的契機(jī)，繼續(xù)致力于提升中國人的居家美學(xué)，傳播有品味的生活理念。

車建新認(rèn)為，人工智能是互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個發(fā)展潮流，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒋蟠蟪^互聯(lián)網(wǎng)，如果說互聯(lián)網(wǎng)是一條河流，那么人工智能就是大海。人工智能時代，董事長不能做甩手掌柜。他號召，所有人都應(yīng)該一起助力中國人工智能行業(yè)的發(fā)展，讓中國的人工智能走到世界的前端，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。

對紅星美凱龍來說，實現(xiàn)線上線下一體化，放大實體店面的輻射半徑，打造線上渠道和信息數(shù)據(jù)化的沉淀處理平臺，為線下提供智能化的運營，同時，把實體店面打造成更加具有智慧的服務(wù)終端，帶著“彼此附能，雙向循環(huán)，打造閉環(huán)”的新零售化思路，正加速向縱深發(fā)展。

新零售展望與趨勢

在即將到來的新的一年，“互聯(lián)網(wǎng)+實體”會裹挾著更多的風(fēng)和雨加速進(jìn)展，猶如新興的商業(yè)大潮一樣，雜花生樹，群鶯亂飛。技術(shù)的運用與嫁接，催生更多的創(chuàng)新，激發(fā)更加深遠(yuǎn)的模式顛覆與效率提升。

在未來兩到三年內(nèi)，新零售我覺得至少會有以下四個方面的特征：

一、巨頭會進(jìn)一步融合。無論你站不站隊還是愿不愿意，巨頭都會更進(jìn)一步的融合，馬太效應(yīng)越發(fā)明顯。

二、更多的創(chuàng)新技術(shù)和新物種會出現(xiàn)。新技術(shù)不斷成熟和應(yīng)用，新物種就會不斷涌現(xiàn)，而且會出現(xiàn)到各行各業(yè)，改變?nèi)藗円率匙⌒械姆椒矫婷妫踔習(xí)绊懙礁鞣N城市基礎(chǔ)設(shè)施，各種民生基礎(chǔ)配套等等。

三、零售智能化：大數(shù)據(jù)會成為最重要的金礦。隨著計算處理能力的增強，企業(yè)與企業(yè)之間的合作增多，個人在網(wǎng)上所有的行為都會成為軌跡和數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的開發(fā)與處理會成為企業(yè)做出商業(yè)決策的重要依據(jù)，企業(yè)會比客戶更了解客戶，零售業(yè)將更加智能化，變得更加聰明。

四、經(jīng)營管理的效率進(jìn)一步提升。在企業(yè)內(nèi)部，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)經(jīng)營管理效率大幅度提升。對零售企業(yè)而言，在營銷廣告、庫存周轉(zhuǎn)、企業(yè)員工等等方面的成本都會大幅度降低，企業(yè)更加精準(zhǔn)捕捉顧客，在單位客戶身上所投入的費用會降低，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險也會降低。

編后語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實體商業(yè)的價值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，當(dāng)然，對于即將過去的2017年，每個零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個側(cè)面來總結(jié)中國零售商業(yè)的2017，以此展望2018。

（作者系聯(lián)商網(wǎng)專欄作者、紅星美凱龍集團(tuán)執(zhí)行總裁 王琦琦）