一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新，帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。

零售的本質(zhì)沒(méi)有變，那么什么在發(fā)生改變？我們認(rèn)為，是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級(jí)換代，不斷改變“成本、效率、體驗(yàn)”的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。

下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

早期很多制造商、銷售流通企業(yè)都自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、配置自有車輛和司機(jī)，第三方物流公司出現(xiàn)后，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)性，還促進(jìn)了專業(yè)分工——生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。在電商物流方面也有同樣的趨勢(shì)： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務(wù)、京東的開(kāi)放物流，都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。

從中我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢(shì)：在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升的背后，是一套越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。

所以，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來(lái)零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。

零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。上世紀(jì)90年代開(kāi)始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因?yàn)殡娚虒?duì)體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)還不徹底。在體驗(yàn)方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。

過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來(lái)計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的。

如今，隨著需求個(gè)性化（Personalized）、場(chǎng)景多元化（Pluralistic）和價(jià)值參與化（Participative），消費(fèi)主權(quán)時(shí)代正在到來(lái)。同時(shí)，智能商業(yè)又賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強(qiáng)調(diào)的是：我們所說(shuō)的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景，但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同，而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎(chǔ)上：感知、互聯(lián)、智能。

消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒(méi)有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來(lái)第四次零售革命。

所以消費(fèi)端的變化（3個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3個(gè)I），交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無(wú)界、精準(zhǔn)。

無(wú)界，就是從“N→1”到“1→∞”。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的（N→1）：N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成了流量的中心，未來(lái)我們會(huì)走到1→∞的時(shí)代，也就是一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)多的屏、無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景、無(wú)數(shù)多的入口，今天的流量中心會(huì)變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，未來(lái)一定是無(wú)界的—— 無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。

當(dāng)購(gòu)物的入口變得極為分散、多變時(shí)，固守單一平臺(tái)的零售商會(huì)非常脆弱，而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過(guò)它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場(chǎng)景。

而精準(zhǔn)， 就是從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”。過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)，未來(lái)的零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，否則無(wú)法達(dá)成“成本、效率、體驗(yàn)”，一定會(huì)被淘汰。

過(guò)去，我們只需要服務(wù)于單一的零售場(chǎng)景——京東商城。如今，我們的客戶不僅僅是網(wǎng)上的消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家，還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。因此，為了服務(wù)于多元的場(chǎng)景和多變的需求，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷，成為積木型的組織。

無(wú)界，代表的是寬度。精準(zhǔn)，代表的是深度。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深？一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說(shuō)到底，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)。

在第四次零售革命所定義的“無(wú)界零售”圖景里，體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實(shí)現(xiàn)（所見(jiàn)即得），最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。

而零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里將扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體。未來(lái)消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系成為公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，就能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值。

這就是京東看到的零售業(yè)未來(lái)。

（作者系京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官 劉強(qiáng)東）