聯商專欄：《普魯斯特問卷》中有個問題一直困擾著我——你認為你最偉大的成就是什么？關于幸福的思考，使我有了答案——從容地活著，那就是最大的成就。決定勝負的最后一種方式是——比年齡，誰能健康地活得長久，誰就是最后的勝者。

人生有那么多遺憾，生命常常被誤導與浪費，那也只是一種感受。其實，人生的分分秒秒都有其特定的價值，人生的每一個階段都有其特定的意義。只有承受，才能超越。生下來，活下去，體驗著，感受著，那才是生命的價值。正所謂：痛苦也就一輩子，享樂也就一輩子！犧牲享受，享受犧牲，忍受工作，忍受生活，這難道不也是一種幸福嗎？

有一天螞蟻對我說：別人吃一碗都不飽，我們胃小，吃得也少，有一粒米就樂半年，所以我們很幸福！于是，我便開始喜歡上了螞蟻。

幸福沒有界限，忙碌與悠閑、緊張與從容、付出與享樂、舍得與所得，都是一種生活方式，都蘊含著幸福。

有一種幸福，不能等待——從父母的幸福而感受幸福！我們曾經有過統一的信念，但更多的應該是個人的期盼。我們愛父母親人，讓我們親近的人過上好日子并且以我們為榮，那是更有意義的信念。有一位母親對我說：我已經沒有了父母，如今兒子又考上大學，我的任務也完成了。如果父母離我而去，我做得再好，他們也都不知道了。關鍵是現在：讓父母因我們的成就而感到榮耀，父母親人的無私奉獻與真誠期盼，是力量，是動力，是支柱。

贊賞與贊美，是一種幸福。當我們贊美我們的社會，贊美我們服務的機構，贊美我們周圍的人群時，我們不僅給他人帶去了快樂，而且自己的快樂也得到了放大。用顯微鏡看世界，越看越傷心；用望遠鏡看世界，越看越幸福。

敬仰、敬重與敬畏，是一種幸福。當我們有所敬仰、敬重與敬畏，我們便會感受到自己的渺小，那微不足道的自我就不會膨脹，就會知道自己是一個有缺陷的人，就會知足。

微笑是一種幸福。早上要有開心的笑，遇人要有溫馨的笑，做事要有充實的笑，晚上要有安心的笑，人生就是要——微笑，微笑，再微笑！

幸福是一種耕種的感受，自己猶如一塊土地，被耕種，被吸收，被生長，被采摘，創造與付出，你對，我錯，那才是一切幸福的源泉。

零售是一種傳遞幸福的職業

我曾經問我的學生：你為什么喜歡零售？有學生回答說：從客人滿意的笑容中感受快樂！

但在現實世界中，要感受這樣的快樂，很奢侈！

我們回顧過去的零售：沒有安全保障的零售老板，攀官成了經營的基本要義；沒有人格尊嚴的職業經理，辱罵成了管理的基本方法；沒有職業榮譽的服務人員，怠慢成了服務的基本狀態。

我們展望未來的零售：顧客越來越紳士，需求越來越多變。面對既有主見又無所適從的矛盾的顧客，零售人是不是也應該更有腔調，以格調對紳士，以優良對優雅，以變革對變化。我突然想起德國的出租車司機：禮帽、金絲邊眼鏡、手套、制服、彬彬有禮的儀態，構成了一幅自信與自尊的畫卷！這樣的司機不可能沒有幸福感。

真正感到滿意的人非常少，大多數人想表達的真實想法是“沒有不滿意”。他們既沒有達到使人愉悅的滿意境界，也沒有特別的不滿，是介于滿意與不滿意之間的一種“棄之可惜，食之勞累”的狀態。

是否讓員工滿意的問題并不簡單。有些企業愿意給店長50萬年薪，把企業的利潤也讓員工一起分享。對這種做法的主要指責是：投資人的利益如何保護？但如果這個企業就一個老板，他愿意把自己的利潤分給員工，那是他自己的事。有些老板把員工當作目的而不是手段，所以，員工滿意也就成了目的。那是一種非常高的境界，大多數企業還難以做到做好，就無法作為普遍適用的要求。有些企業則采取限制員工滿意的辦法，他們主張“不能讓員工感覺太好”，這樣做既能使員工能較好地控制自己，也能使企業更好地控制員工�？雌饋磉@也是一種好辦法。但這些被限制了“滿意感”的員工，往往很容易被來自外部的“溫情”所誘惑，最終使企業失去他們，使他們失去自我。到了新的企業，他們也不見得能夠獲得真正的滿意與幸福，因為當他們在背離土生土長的企業時已經失去了自我價值。

其實，滿意與滿足是有差異的，滿意使人感動奮進，滿足使人停滯不前。老板應該讓員工滿意，而不應該使其滿足。

在基層工作的零售人，不要說連續工作時間長、全年無休、站立服務等來自行業特征方面的勞累，越到基層，還有來自各個方面的煩心事也越來越多，上面千條線，下面一根針，什么事你都得應對自如，天天如坐在火山口，沒有好的心態，非得精神分裂癥不可。偶爾讓零售人感受到來自老板的夸獎，顧客的微笑，下屬的認可，家屬的安慰，并由此獲得點滴快樂與幸福，但感受之后則是更多的付出與更大的透支。零售人是在針扎中感受幸福。

到底什么是幸福？美國學者說：幸福與金錢沒有必然的關系。但有些人天生喜歡金錢，他們在賺錢的過程中享受著幸福。另一些人不知道怎么搞的，有了錢就災難不斷，大概是觸犯了哪一條“魔咒”。有些人雖然沒有錢，照樣過得很安逸很舒適很有滋有味。小富即安，不富也安！可見，有錢人與沒錢人都有可能是幸福之人。

有人說，想怎么樣就怎么樣的人是幸福的。但另一個人卻說，如果人到了極度自由的境界，也就不幸福了�？梢姡杂傻娜耸切腋５�，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因為他們心存對自由的期盼。

幸福其實就是一種期盼，是一種心靈的感受。

編后語：零售業是一個古老的行業，從業者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態，同時，零售也是一個傳遞幸福的行業，得到顧客一個肯定和微笑就很欣慰�！�聯商網》特別策劃“幸福是什么”，一起來關注行業人的幸福感，看看他們眼中的幸福會是什么模樣？

（來源：聯商高級顧問團主任、上海商學院教授 周勇，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載�。�

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如何才能保證零售人的幸福感？