厲玲對話馬光遠:零售業的未來一定是服務、體驗
聯商網消息:在3月22日杭州舉行的2019聯商網大會上,聯商網顧問厲玲老師與知名經濟學家馬光遠展開了一場精彩絕倫的強強對話。
圖為聯商網顧問厲玲(左)與知名經濟學家馬光遠(右)
以下是兩位對話摘要(經聯商網編輯):
厲玲:我在想,為什么有那么多胡說八道的經濟學家?為什么他們總是在販賣焦慮。當新零售提出來的時候,由于很多人拼命的幫他吹,吹得我們以為我們落后了,我們被淘汰了,我們馬上要轉型,不轉型等死,轉型找死,我們不知道還能“活”幾天,特別地焦慮,為什么會這樣?
馬光遠:因為很多人就喜歡一些“危言聳聽”的話。
在任何一個國家,傳統零售業從來沒有死掉過。現在網上銷售比重接近15%的只有中國,為什么中國人喜歡網上的東西?因為中國傳統零售業自己做得不好。
日本的零售店有很強的體驗性,所以很多日本男人愛逛街,反而中國男人不愛逛街,也是因為中國很多零售店的體驗性做的不夠好。換言之,中國傳統零售空間很大,有更大的創新空間,可以說中國零售業目前仍處于可學習的階段。
所謂的新零售,走的就是零售業的本質,即服務和體驗。無人零售不代表零售業的未來,它可以成為一個分支,但不是未來。零售的未來一定是服務、體驗、增值,當然也不是賣假貨、也不是便宜。
我認為中國線上的游戲規則基本已經玩到極致,下一步恐怕還得回歸到零售業的本質。所以,只要大家好好做,還是有機會。
厲玲:這個我特別同意,說實在話,很多零售企業沒有做好。馬老師又提起日本了,日本零售行業有許多值得我們學習,學好他們我們的提升就在,學好他們我們的客人就在,學好他們我們的利潤也會在。不要急,慢一點,多一點思考,淡定一點,做得專注一點,我覺得馬老師已經全部告訴我們了。
厲玲:另外有一個問題,因為做零售大部分是民營企業家,怎么提高民營企業家的信心?
馬光遠:我認為大家一定是相信有一些東西是不可改變的,去年有很多亂七八糟的關于民營經濟的言論,事實證明是大家過慮了,我相信中國不可能走回頭路。
歷史潮流不可逆轉,還是要看主流。中國人要以發展的眼光看一下全球的變化,別的國家走到今天,肯定經歷了很多,有需要可以借鑒的經驗。同時,我們自己也要肯定自己的能力,不單單靠幸運,有問題去解決,不要理想化。
中國發展到一定高度是不可逆的歷史潮流,但需要過程,當下而言,中國的第一位仍然是發展經濟。必須要清醒的意識到中國是個發展中國家,今年的人均GDP是9900美金,而世界人均GDP水平在12000美金,中國還要發展經濟,需要走的路還很長。
所以我認為大方向、大趨勢不可改變。同時,民營企業家也不能找借口。特別是去年有一些企業出現了問題,我認為這跟市場的一些言論沒關系,與自己的形勢判斷有誤、盲目擴張等因素有關。
因此,為了更好的促進中國經濟的發展和企業的進步,國家需要反思在經濟發展層面有哪些要改進的地方,企業也要反思自身在發展中存在的問題,實事求是,共同發展。
厲玲:今天就到這里,非常感謝馬老師給我們帶來一場真正的經濟界大佬的美餐。這當中我們學到了很多,中國的零售空間很大,未來光明;做好自己,別被忽悠,機會是我們大家的。
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(來源:聯商網杭州報道)
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