聯商網消息：5月30日，由聯商網聯合主辦的第2屆中國國際人工智能零售產業博覽會暨2019全球智慧零售大會在廈門國際會展中心開幕。

當前，隨著新零售的風口，眾多的零售企業都在紛紛地加速擁抱人工智能，希望通過人工智能塑造核心競爭力，實現企業破局，重新崛起，或繼續立于不敗之地。

為了加快推進零售行業的技術創新和全面落地應用，重構零售業的新格局，第2屆中國人工智能零售產業博覽會將以技術落地·跨界融合為主題，并且打造了一萬平方米未來零售新場景展示體驗區。

在平行論壇“2019海峽兩岸購物中心創新趨勢峰會”上，南京景楓投資控股集團有限公司執行總裁孫旭東表示，現在競爭處于信息爆炸時代。

以下為孫旭東演講主要內容：

今天演講，我僅僅代表個人的觀點，因為在購物中心這個領域中，有很多成熟的經驗，有很多流派，我僅僅是其中之一的流派。

今天主要講三個方面：一個今天是處于什么時代，二個是時代有哪些特質，三是怎么用好它，才能使所經營的購物中心能夠立于不敗之地。我們處于時代呢，就是經濟快速發展的時代，是信息爆炸的時代，是社會資源或消費資源極度豐富的時代。

2009年到2018年這十年時間，國家GDP到了90萬億，延伸出來就是競爭項目越來越多，像萬達已經快到300家，銀泰也快100家，像業內每一個城市購物中心、商業項目越來越多，主要是跟GDP快速增長有關。

社會零售品總額也基本深是GDP一半，去年到38萬億，但是今天講的重點在高速增長的同時，我們的社會零售品總額是在急劇下降的，也就是在消費者購買意愿會越來越小，或者越來越分散，越來越多極化。因為這給傳統者帶來很大的挑戰，也就是說每個城市的項目在每年城市新開的項目在大概帶十個，但是消費者的總額在下降，而且越來越嚴厲，是什么原因造成的。主要有三個方面的原因：一個是集團消費下降，特別是十八大以后，購物卡以及集團消費得到極大的遏制，原來國內排名前十的商業上市公司，每年購物卡的售賣都在50億以上，近年來達到15到20億的規模，這部分的水分基本上擠掉了。第二是源于這幾年的房價一口價漲了20年，這20年基本上把大家口袋里的銀子弄得緊巴巴的，還有一個是房租的上漲，房租不僅僅是租房住的這部分人的消費，還有租戶房租也在上漲，包括購物中心的租金也在上漲，擠占了一部分盈利空間，他們獲得的收入就在下降。這三個原因是導致社會零售品總額持續下降最主要的原因。

現在競爭處于信息爆炸時代。以前獲得的資訊是很多元的，現在逐漸變成了一個很小的部分，現在獲得的資訊多數來自于網絡，現在中國有8.2億的網民，他們的年齡結構是在40歲以下，因為這部分年齡層的人多數是大學教育，操作APP和手機對他們來說非常簡單。他們獲得信息主要來自于微信、今日頭條、小紅書、抖音和淘寶以及微博。這就告訴從業者，你們投放廣告的途徑要發生一些變化了，現在有些小區里面的電梯框架傳媒，原來是利用顧客等待電梯的碎片時間，現在基本上投放是無效的，因為現在人在等待電梯的時候都在看手機，不看廣告了。

社會資源豐富的時代。回顧一下在改革開放之初的時候，那時候要吃飽、穿暖，所以像傻子、瓜子等食品企業賺大錢，到80年代末20世紀初的時候就是賣家電，賣服裝，很多國內知名的品牌，像波士登、雅戈爾。20世紀初到現在，是品質消費升級。現在到未來個性化消費升級，消費者要關注文旅文創，因為吃的有了，穿的有了，在精神層面的支出會越來越有很大的市場空間。

總之，這是一個眼花繚亂的時代，第一部分是講處于什么樣的時代。這個時代造就了很多新的東西，下面這十個新的名詞是大家要關注的，而且是要換一個角度或換一個視覺去了解它。一個是本真消費，現在很多消費者不愿意去買那些過度包裝或過度洗白的東西，比如餐飲紙、草紙或卷紙，現在黃黃的本真顏色的紙是市場上賣得很好，恒安集團是最先推出的。還有小米真品這樣的產品，很簡潔，或商品本一單一功能會受到關注。第二是精專主義，很多產品市場上推出只有一個單品，比如精專主義的消費，有一個女孩子用了抹臉儀器，公司只有一個單品，消費者認為一個公司只做一個單品肯定會做得很好，所以市場很火。第三是療愈經濟，就是有家庭不養孩子或一段時間不生孩子，就養貓或狗，治愈自己受傷的心靈。第四是小家大作，一些剛剛組建新的家庭小年輕，愿意在家里面，不是豪華支一些自己喜歡的東西，比如多肉或某一個方面自己喜歡的弄得很大。第五是國貨新潮。像李寧、小米、小白這樣的國貨新的現象，是一個現象級，是一批一批在崛起。第六是輕降運動，喝咖啡只喝美式或者讓自己生活變得簡單的生活。第七是雙線生活，現在很多年輕人，特別是當領導的要關注下面的員工，現在很多員工把所有單位的領導和同事朋友圈屏蔽了，工作是一個圈子，生活是另外一個圈子，他們分得很清楚，他們也會用不同的產品。第八是種草消費，我心里有一個愿望，比如要買一個現在最火的口紅，叫種草，許一個愿，買的時候叫拔草，這些是新的消費特點。第九是潮奢主義，前五年有很多潮的品牌，沒有滿足消費者的需求，現在很多奢侈品和潮牌連名，這是一個趨勢。第十種是土而不凡。去年老干媽在紐約跟一個品牌做了聯名，國內老干媽當月銷售增長了240%。比如現在很多女孩子在街拿一個小布袋子，不愿意背LV的包包，包包很土，但是是不凡的，是與眾不同的。這十類趨勢，作為商業從業者需要去多了解。

第二是消費者發生哪些變化，一個是及時行樂。二個是隨心所欲，三是不隨大流。

講一下及時行樂。有一個統計，效率在40%，娛樂是39%，有很多事情是在很快時間里完成的，完成之后把省下來大量時間用在娛樂和KTV、旅游、爬山、徒步，就是把時間花在自己喜歡的事情上面。阿里的數據，當初認為網購率很便宜的原因，但是得出的結論很吃驚，第一名并不是優惠便宜，而是快捷，支付方便。

還有現在27.9%的年輕人有貸款，26到36歲的年輕人，基本上有一半有貸款。年輕一代享有上一代人的財富積累，這代人不會像父輩哪些節儉，他們有超前消費或透支消費意愿非常普遍。

第二個特點是隨心所欲。在寵物支出方面，和二次元的支出方面，以及在運動支出方面都有很高的比例。和上一代比，這一代受教育的水平很高，視野更加的開拓，而且精力充沛，好奇心強，所以他們有實現自我的意愿。

第三個是不隨大流。我們都是做零售或是做商業的，現在定制化的商品越來越受到環境，蘋果官網可以給朋友買IPAD手機的時候，就可以免費幫你刻制，甚至買一個口紅獎勵自己的時候也可以免費寫上一句雞湯的話。還有潮奢這塊，聯名會越來越多，而且是越多是你想象不到的。還有美國樂壇天后rihanna，2個月銷售額達到7800萬美元，越來越多的顧客愿意為定制進行買單。

我們要怎么做呢。第一是要多關注國貨，第二要關注細節，三是要態度要端正。

國貨當自強，有一批非常優秀的品牌在崛起，像喜茶，單店都在2000萬以上，像跑跑馬特是今年特別厲害品牌，大家都關注。小米和華為不用說，現在美國和中國兩個國家都在給他打廣告。UR，去年12月份在泰國，這個店非常厲害，目前為止在亞洲是排第一位的，甚至世界來說也是排前三名，在這樣的地方，國貨取得了一席之地，而且在非常重要的位置，所以我們要多關注。去年百度給出統計數據，搜“中國元素”這四個字已經達到126億人次，所以是很厲害的。

細節見未來，我們做購物中心的和五年前做購物中心不一樣，因為這個年代要多關注細節。去年接到一個投訴信，說母嬰室里面有一個黑板壞掉了，以前這是很少的，因為隨著90后的成家生小孩，因為受教育程度高，在出國機會也多，所以對這方面的敏感度越來越高。

態度要端正，作為一個夠修的購物中心一定要四度，一個是要有高度。要想在所在城市使它有一席之地，必須要有高度。這個最好是大師的作品，最好能夠立志成為一個廣域的MALL。第二是廣度，因為是做購物中心，商品層面一定是顧客能買到的商品或餐飲。第三是濃度，豐富度一定是要豐富的，不管是做18到28歲的年齡層，豐富度也是要很豐富的。第四是要溫度，因為服務是我們重復購買再次到來最主要的原因。

消費多極化勢頭勢不可擋，不管是從業者還是設計者，或是品牌，要把更多時間浪費在美好的事物上，活在當下。

謝謝大家。

（來源：聯商網 廈門報道）