聯商網消息：6月21日，以“大愛商業，獨善社區”為主題的2019中國社區商業大會在山東濟寧隆重啟幕。本次大會共吸引近千名行業專家、企業高管以及零售精英們，共同就社區商業帶來的機遇和挑戰進行研討論道，共商共促中國零售業的全新發展。

會上，上海連鎖經營研究所所長顧國建作了題為“社區店不是近鄰力，而是商品力和服務力”的精彩演講，在他看來，中國零售業到了用文化和藝術價值來提高商業價值的轉折點，零售要賦予商業價值中的的文化和藝術內涵。同時他也認為，我們的社區店一定要圍繞著社區居民的生活原形去發展，去打造。

以下為顧國建演講金句（經聯商網編輯）：

1、中國零售業到了用文化和藝術價值來提高商業價值的轉折點，零售要賦予商業價值中的的文化和藝術內涵，這是零售的新起點，也是零售業跨越式發展的機會!沒有文化的價值，沒有藝術的價值，我們走不遠。

2、從某種意義上來講，零售業歷史上是沒有“社區店”這個業態定義的。實際上，社區店無非是我們零售業在選址當中的一個要素，而中國人把它可以做的這么專業，單獨成為一個業態。

3、消費者實現購買的意愿是多渠道的，比如說鄰近的便利性，比如商品的性價比，比如服務的體驗和親和力，品牌的美譽度和信譽等等。所以我們今天要轉變一下對社區店的概念，不要以為我們靠近居民近了，我們生意就會好起來，沒有這件事情。

4、社區店思維要把重點放在社區的居民研究、分析研究，居民的人口研究、消費研究，而不要把我們的關注點只放在靠近地理性的界面。

5、因為消費者是靠嘴巴去實驗的，所以你做的好不好，一定不要去騙人，你騙不了人的。商品力是關鍵。

6、不要一概而論大賣場這個業態行與不行，可能在一二線城市，在業態集中的時候它碰到了問題，碰到了挑戰，在走下坡路。但是在有些地區不一定，它還有一個空間存在這里。

7、不管你做什么，社區店也好，中超也好，便利店也好，你要提高商品力，核心的一點就是要改變你的交易制度。你不要把盈利模式建立在收取通道費用的基礎上，這是要害死人的。你要變，你要提升自己的經營能力，沒有這種變化，所有的這些都是零。

8、在商品力提高基礎上面，我們必須要懂得品類管理是工具與手段。一定要把自己公司和貨架上的商品先分成消費者關注的類比，把商品分好類，然后再做供應鏈的變革。你做品類管理一定要懂供應鏈的，也就是說是要調整企業內部利益鏈的敢不敢做，這才是關鍵。

9、我們今天要給到消費者的商品性價比，基礎是什么，基礎一定是符合這個商品價格當中的價值體系，一定是往好的品質走。我這個品質在這個價格帶當中是沒有人挑戰我的，這是我的商品性價比的關鍵。

10、你的商品迭代速度就是你的創新速度，不要認為創新是一個什么奇思怪異的想法，其實常態工作的新變化，就是創新。

11、不管你外面有多少大的變化，那個菜店永遠在那邊好好的。為什么?親和力，每一個走過的路人，你是誰，叫什么，家里有什么事情，有幾個小孩，今天誰回來，他都會清清楚楚，一本賬記在心里面。今天要為你留什么，明天是不是要什么，這種親情是很難被打破的。什么原因，這就是中國文化。

12、我們走到新零售的店，和走到傳統的老店里面去，會感覺到一個非常大的差別，我們的人具有親和力，而他們的人比較適宜在網上的溝通，而不適宜在線下的溝通。這個優勢我們如何把它發揮出來，是需要注意的。也就是說要通過親和力來增強消費者的黏性，這些方法我們要學會。

13、你們所有的服務承諾都是需要明明白白的，仔細的告訴消費者。服務許許多多，消費者都不知道，履行沒有。所以社區店要抓住顧客，很重要的就是提高認知度和履行力。

14、所以臨近的力量到底有沒有，有多大，要思考。也就是說一個我們要往網上走，第二個我們要知道這個東西如果從物理條件配送角度是最近的話，如果要打動這部分人的心智，也必須是好東西。

15、我們沒有互聯網的思維，沒有互聯網的技術等等。所以現在，未來，肯定是O2O的，未來肯定是線上線下融合的。因此我們一定要走，一定要改變自己。不要寄希望人家打不死的。現在是我們還在第一線，買菜的第一線，到時候轉換了怎么辦，必須要做好這個準備。

16、我們一定要把社區店變成社區的四個站點，就是要把我們的社區店既是商品的銷售站點，也是社區服務站點，也是社區信息和社會信息交互的站點，更是商品物流的配送站點，往這個方向去，是一定的。所以需要提高你們信息部門的能力，提高你們的戰略定位，以及對信息系統加強投入投資，這是我們的未來。

17、我們的社區店一定要圍繞著社區居民的生活原形去發展，去打造。

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（來源：聯商網濟寧報道）