7月18日，小滿科技在北京舉辦了以“智連全球，慧聚無限” 為主題的新品牌和新產品發布會，小滿科技創始人兼首席執行官文博亮宣布旗下品牌小滿正式更名為OKKI，小滿科技聯合創始人兼首席運營官周滔則發布了五大AI新產品及三大智能CRM解決方案。

新品牌OKKI：更具創新力、高科技、國際化

自創立以來，小滿科技一直以年輕的團隊和銳意進取的精神在行業內深受好評，并在短短幾年內成長為行業領先的CRM企業。進入成立的第六年，為全面拓展CRM業務領域，塑造更具創新力、高科技、國際化的新形象，小滿科技宣布其品牌小滿正式更名為OKKI。

而縱觀CRM行業發展趨勢，這次品牌更名的背后，是在CRM大環境下OKKI的一次順勢而為。伴隨CRM市場進入反省期，小滿科技此次更名實際上是根據審時度勢后做出的重要戰略升級，展示了公司在技術和戰略發展道路上的信心。

面對高度競爭和行業細分的態勢，企業定位和發展路徑的煥新將成為企業脫穎而出、實現躍進式發展的重要根基。品牌煥新升級毫無疑問展示了OKKI成為行業領先企業的決心和意志。進入行業新加速期，如何緊跟行業信息化潮流，引領智慧科技時代的步伐，成為代表未來的行業先鋒，將是新階段CRM企業面臨的重大命題。

不僅是更名，OKKI想做的還有更多

如果認為更名只是在品牌上煥新升級，那么OKKI在發布會上宣布的三大戰略就進一步證明了OKKI在搶占CRM市場前灘的野心。

越過2017-2018年的企業服務行業資本熱潮，SaaS市場將在2019年迎來行業洗牌的拐點。經濟結構的轉變和產業結構的調整導致SaaS賽道減速轉向，發展態勢趨緩，而平穩的市場格局下，則是細分品類競爭、市場份額競爭的暗潮涌動。在CRM細分領域，中國企業存在創新力不足、產品同質化嚴重的問題，技術被視為SaaS行業轉向后的核心競爭力。

在技術驅動產業發展的當下，人工智能驅動的自動化將在簡化工作流程中發揮更大的作用：包含深度學習、機器學習驅動的預測分析，以及自然語言處理將會進一步提升企業數據錄入和分析的效率和質量；在企業級應用中，指令級交互、自動化執行，以及基于機器學習的決策支持體系都將在人工智能的加持下，成為未來CRM產品的核心基礎架構；在CRM移動端方面，適配人工智能的新功能植入將進一步簡化使用流程，降低CRM系統的使用門檻和員工學習成本。“具備大數據分析及人工智能的能力”成為2018年小微企業最關注的云CRM產品功能，凸顯了在逐漸成熟的“人工智能+CRM”市場教育下強烈而明確的用戶訴求。

由此可見，OKKI在發布會提出的“以人工智能和大數據作為根基”，彰顯了OKKI對于行業需求有明確定位和精準洞察；而將其正式列入企業戰略，更凸顯了OKKI憑借核心人工智能和大數據技術突出CRM企業重圍的決心。

另一方面，在產業互聯網戰略地位持續升級、智能制造業加速發展下，崛起的中國企業對于SaaS產品的實際有效需求并沒有被滿足。對于企業客戶來說，企業的產品、銷售、客戶服務三位一體共同構建的全生命周期閉環都需要高效能的SaaS軟件提供服務。阿里云SaaS報告顯示，2018年企業用戶最喜歡的SaaS應用內，CRM的成功應用企業和嘗試應用企業存在占比差值，意味著行業內CRM細分門類仍存在存量市場亟待開發。

而CRM面向的不僅僅是存量市場，還有進入數字營銷時代后，公共數據需求大漲、云計算需求激增形成的制造業SaaS增量市場：網絡效應和增值服務增多，驅動客戶關系管理需求不斷增長。

OKKI強調繼續深耕制造業、并切入制造業上下游，目的正是抓住智能制造和新制造業發展勢頭強勁的歷史性機遇，從簡單協同走向深度融合，通過高質量的產品進一步拓展制造業市場，滲透中大型2B企業。

如今，中國SaaS行業市場“十倍論”仍然存在，CRM市場雖競爭激烈，但超過40%的年復合增長率，這說明中國云CRM市場仍然具有高度的投資價值和發展前景，市場潛力仍未完全釋放。

伴隨著國內CRM產品逐漸成熟，以OKKI為首的業內代表公司逐漸將國際化拓展提上公司發展歷程。在中國信息化和產業數據化演進背景下，中國的云CRM潛在市場空間巨大；政策利好下，基于網絡、5G、大數據的SaaS軟件市場也被視為中國企業出海逐鹿、彎道超車的發展契機。OKKI提出“加快國際化腳步，進一步完善國際化業務發展體系”的戰略目標，彰顯了OKKI開拓國際化業務的新目標。

新產品發布：基于“人工智能+大數據”的智能CRM解決方案

如何攻占中國15億的云CRM市場？OKKI在發布會中給出了回答：以“人工智能+大數據”為核心驅動力，融入多年深耕CRM行業的經驗集成，呈現多場景應用價值的解決方案。其“人工智能+大數據”的產品概念框架站在了行業內最為尖端先進的風口。

從產品架構的思路上看，OKKI通過 Capture、Insight、Discovery、Tips及Workflow五大AI產品，完成了對傳統CRM的全方位智能升級，從前端信息采集到深度洞察，再到潛在客戶推薦，隨時提供最佳行動建議，直至工作流程推進，實現自動運行。產品架構注重協調公司內部勞務和管理關系，適應了市場中簡化工作流程、協調團隊管理、促進銷售轉化、自動化工作流程等核心訴求。

瞄準并解決了“人工錄入”這個核心痛點，OKKI系列新產品發布是顛覆性的，通過智庫的抓取，OKKI在CRM移動化之上，進一步簡化了數據錄入的流程。Insight和Discovery產品更在營銷管理方面提高了“挖掘潛在用戶”的準確性，解決“獲客”問題，使得企業在社會化互動階段前端具有足夠的線索或商機供給，為中端和后端進行活客和留客提供了機會。

從產品迭代的戰略上看，基于市場需求和行業洞察，OKKI將繼續深耕制造業，并進一步拓展到制造業上下游的思路，更好的適應了當前CRM行業發展的趨勢。作為年輕開放的團隊，OKKI看到了打通企業全生態鏈條、加強與服務商企業互聯互通的重要性：最精深的技術升級、最智能的數據集享需要，搭配最頂尖的各環節服務商，才能“讓數據發揮價值”，實現自動化、智能化信息處理。

從產品的版本來看，OKKI基于五大AI產品的功能及不同規模企業用戶的需求，推出OKKI Lite、OKKI Smart、OKKI Pro三大解決方案，通過三種不同的智能化構成服務，使OKKI解決方案的選擇和適配更加方便、清晰。

持續的產品升級與創新背后，是OKKI對CRM行業的精準洞察和客戶需求的堅持挖掘。2019年，全新品牌OKKI及旗下AI新產品，將進一步彰顯其創新力、高科技、國際化的品牌形象，這背后依托的是OKKI雄厚的核心技術實力和管理層卓越的商業布局。

2019年OKKI的發展值得期待。旨在“完成對傳統CRM全方位智能升級”的目標、以及基于“人工智能+大數據”的智能CRM解決方案生態模式，均體現了這家年輕CRM企業對行業趨勢的精準洞察，寄托著OKKI“重新定義CRM行業”的雄圖偉志。把握產業互聯網和移動化機遇，作為國內CRM的行業標桿，OKKI的AI新品將極大影響企業乃至行業未來幾年的發展，甚至沖擊國內CRM行業的格局。