聯商網消息：11月28日，在有家電行業“達沃斯論壇”美譽的中國家電營銷年會上，五星電器旗下全資子公司“江蘇五星到家商務服務有限公司”(下稱“五星到家”)摘得2019年中國家電行業“磐石獎”服務標桿獎。

注冊資本1000萬元，年營收超過1億元，五星到家以“自建網點帶動服務品質提升，延展服務內容推動服務工程師職業認同”受到評委會的認可。

“磐石獎”旨在表彰在消費者中具有“堅如磐石”口碑的企業

傳統家電售后服務業有個顯著特點，空調的安裝、維修是服務收入的大頭。但也造成工人淡旺季收入懸殊，夏季月收入過萬，淡季月收入可能只達到城市最低工資標準。因此，外包服務盛行。人才保留、服務質量穩定性、收費透明、從業人員年輕化成為行業難題。

“服務才是家電零售商真正的核心競爭力，自建網點培養自己的專業工程師更有利于服務品質的穩定和管理的透明”，五星到家總經理夏禹表示，近幾年五星不斷提高自建網點的占比和年輕優秀工程師的引進，目前全國有超過500名自有工程師。五星到家采用了兩種方式來破解服務淡旺季工人收入難題：

第一、延展企業和工程師的服務能力。通過培訓、認證讓服務工程師具備多種產品服務能力，建立職業認同。目前五星到家的服務業務從空調已經拓展到智能鎖安裝、家電深度清洗、彩電送裝一體、衛浴產品安裝、空調移拆機、以舊換新、空氣檢測與治理、家居除螨等新業務上。以家電深度清洗為例，年銷售額已經占五星到家年服務銷售的近10%。不乏優秀工程師年收入超過10萬元。五星到家還和江蘇經貿職業技術學院等技工類專業院校合作辦學，高標準培養工程師；通過和中國家用電器服務維修協會、江蘇省家電協會等行業組織合作舉辦競賽等方式進行職業等級認證，建立職業認同；

第二、擴大社會化業務的承接量。憑借著20年來的空調售后領域的專業深耕和良好口碑，以及作為廠家授權專業優秀服務商的背景，五星到家除了為五星電器穩定輸出的服務業務外，還承接了小米白電、京東自營等零售商的服務業務，口碑極佳。

五星到家和江蘇經貿職業技術學院合作培訓深度清洗服務工程師

同時，針對消費者的服務痛點，從顧客角度出發，五星到家陸續向社會推出特色服務。如“彩電送裝一體”，“準時服務、超時賠付”，空調使用旺季“夜間上門服務”等。

為了保障消費者的權益，五星到家又與江蘇省家電協會成立了“投訴先行賠付”服務保障基金，贏得了消費者與行業的廣泛認可。五星到家同時是中國家用電器服務維修協會 “百帶千”項目(百強家電服務商帶動千億市場)核心成員，連續4年榮獲“金牌家電服務商”稱號，并入選“中國家電服務業TOP20家電服務商企業”。