聯(lián)商網(wǎng)消息：一場突如其來的疫情，改變了人們既定的生活方式，原本頻繁的日常接觸被按下暫停鍵。在快遞受阻而消費品需求量增大的情況下，全國的購物中心也紛紛開拓各類線上的渠道，以服務(wù)“宅”在家中的消費者。

商業(yè)，是一門天生重視流量的生意，愈加深度的運營，本質(zhì)上是對流量的極致追求。互聯(lián)網(wǎng)催生的新消費趨勢下，線上和線下也從孤立逐漸走向融合。從這個角度而言，開拓線上渠道并非疫情之下購物中心的無奈之舉，而是深耕流量的無界創(chuàng)新。

作為消費領(lǐng)域的實體，一部分的購物中心正憑借著自身獨特的地域?qū)傩浴姶蟮目土骰A(chǔ)以及沉淀多年的數(shù)據(jù)累積，以多樣化的運營模式，盤活、拉動流量與銷售，重新定義購物中心的存在面孔——龍湖商業(yè)在上海、蘇州6座在營的購物中心推出以“安心購，街無憂”的線上服務(wù)，并完善配送服務(wù)，在每一個環(huán)節(jié)落實消毒及防護工作。在為消費者提供舒心安全的購物體驗的同時，也為購物中心打破流量壁壘，開拓了新的增值路徑。

龍湖是最早將數(shù)據(jù)化運用在商業(yè)運營中的開發(fā)商之一，近年來在“空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，以數(shù)據(jù)為核心，不斷升級商業(yè)空間運營解決方案，在產(chǎn)品和服務(wù)層面創(chuàng)新：通過對商業(yè)硬件搭建的完善以及龍湖自有業(yè)務(wù)生態(tài)圈、外部合作等方式構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，力求實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，構(gòu)建龍湖數(shù)據(jù)化第三空間。一方面以信息化技術(shù)提供智能的營銷服務(wù)，在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上進行服務(wù)場景的延伸，深度鏈接消費者；另一方面依托科學(xué)數(shù)據(jù)分析，為商戶提供更加細(xì)致的經(jīng)營洞察和運營服務(wù)。

一鍵云逛街，延伸服務(wù)鏈條

線上線下融合進階的方式是龍湖商業(yè)一直在探索的，早在2019年，“龍湖天街”小程序就正式上線，承載了更多空間與服務(wù)的內(nèi)涵，各地龍湖商場的消費者都可以高效便捷地享受自助積分、停車?yán)U費、會員簽到、積分兌禮、營銷閃購、活動報名等功能，消費者即便離開天街，也可以享受線上的消費服務(wù)。這一提前布局，讓天街在這次消費環(huán)境的變化中迅速適應(yīng)，無縫轉(zhuǎn)換服務(wù)消費者的方式和場景。龍湖上海虹橋、寶山、華涇、閔行天街、蘇州獅山天街等紛紛上線多種商品，供消費者線上秒殺優(yōu)惠。

圈子聚好玩，溫暖社交體驗

“天街玩樂圈”則是龍湖上海寶山天街推出的線上社區(qū)，上線僅5天，總瀏覽量就突破9.2萬，在這里用戶可以實現(xiàn)簽到打卡、瀏覽信息、發(fā)帖互動、參與擂主大獎賽等線上功能，通過技術(shù)的創(chuàng)新為場景運營賦能，不僅擴展著場景的邊界，更改變著消費者的參與方式。天街玩樂圈為消費者打造了一個移動社區(qū)，無形中提升著商場的“存在感”與消費者的“依賴度”。

趣味抖一抖，貼心場景遷移

疫情之下，隨著消費者生活方式的改變，直播、游戲、短視頻等娛樂方式的流量迎來大幅增長，龍湖蘇州獅山天街選擇積極融合，利用直播的技術(shù)手段，將種草、選購的過程搬進手機屏幕，真正實現(xiàn)“無接觸購物”。

通過打造“每日一播”，獅山天街收獲了一批高黏性“忠粉”，抖音關(guān)注數(shù)突破12.1萬人，直播期間在線觀看場均人次1000+，為線上銷售轉(zhuǎn)化提供了具有無限可能的流量入口。

社群微相連，打通雙向互動

在公域流量成本愈加高昂，轉(zhuǎn)化率逐漸被稀釋的當(dāng)下，憑借高性價比、強持續(xù)性和雙向交流的優(yōu)勢，私域流量池成為購物中心精細(xì)化運營的必選項。

龍湖上海虹橋、閔行天街、閔行星悅薈、蘇州獅山天街等購物中心通過建立微信社群的方式，搭建屬于自己的私域流量池。通過福利、互動和高性價比產(chǎn)品，商場在微信社群中完成流量的拉新、促活、留存和裂變，從而為商場和顧客建立起長期的鏈接。

互動大比拼，分享觸達(dá)共情

龍湖蘇州獅山天街從社交化運營的思路出發(fā)，配合時下熱點話題，發(fā)起以“隔空投食廚藝比拼”為主題的線上話題互動，鼓勵消費者自己生產(chǎn)有趣的內(nèi)容并分享，激發(fā)流量池的活躍度。

社群關(guān)系的重構(gòu)，是當(dāng)下時代最重要的變革之一，而跟隨這一趨勢，提早搭建起私域流量池的購物中心，無疑將獲得未來的更多可能。

疫情的發(fā)生，暫時改變了人們的生活方式，也加速了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)與線上的融合。這一趨勢卻并非是暫時的，購物中心的本質(zhì)依舊是流量，對流量的挖掘、運營與轉(zhuǎn)化，將始終是購物中心的終極追求。

龍湖集團“空間及服務(wù)”的戰(zhàn)略理念，不僅包括線下的實體空間，也同樣包含著線上的虛擬空間，龍湖商業(yè)在上海、蘇州6座購物中心積極地向線上尋求新的路徑，通過技術(shù)驅(qū)動與社交化運營踐行著“有靈魂的空間、能共情的服務(wù)、無邊界的創(chuàng)新”，這也將成為龍湖商業(yè)激活流量的不二法門。