聯商網消息：鑒于疫情尚在持續的特殊時期，6月29-30日，由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的“2020中國社區商業年會”以在線會議形式舉辦。

6月29日晚，北京華冠商業科技發展有限公司總經理肖英從全渠道、數字化、智能化等方面，分享了有關社區商業的未來之路。

在她看來，社區商業是維系民生、保障供給、提振消費的第一道，也是最重要的一道防線，未來社區商業乃至零售業等各種產業都會走全渠道、數字化、智能化之路。

以下為肖英主要觀點：

我想大家和華冠一樣，都經歷了疫情帶給我們企業和我們每個人的思考和變化。首先，我們看到是亮眼的數據，銷售額、客單價同比兩位數增長，特別是線上銷售額百分之百的增長。第二，新技術提前到來，直播和各種鏈接以及消費者對新事物的接受速度。第三，政府對民生領域和供應鏈保障的高度重視。

社區商業是維系民生、保障供給、提振消費的第一道，也是最重要的一道防線，未來社區商業乃至零售業等各種產業都會走全渠道、數字化、智能化之路。

基于對現在所處的商業環境的認識，我有幾點體會：

第一是升級。所有的事物都在升級迭代，原地踏步終將被消費者所拋棄。

4月份，華冠拓展了冷凍品類，這個品類是年輕人喜歡的品類，我們優化了10%的SKU，淘汰了32%的SKU，引進了25%的新品，當月的銷售同比增加70%，環比增加25%，其中新品貢獻了95%，周轉天數加快了7天。在冷凍品中中分類的面點品類我們做了優化。

渠道拓展方面，用企業微信把員工和導購員發展成為企業微信用戶，用他們的私域流量發展粉絲，成為企業可控的會員，由不可控變為可控，最終成為企業穩定的數字化會員，我們計劃三個月內增加企業會員100萬。

第二是數據。一切都被轉化為數據，所以數字化將成為企業的核心能力。

2019年，華冠全年有效交易次數2412萬次，全年商品銷量1億2367萬個。所以零售業不缺數據，關鍵是把它變現的能力。

2018年華冠既是線上也是線下的雙重會員，占線上會員總數的比是56.9%，到了今年，2020年提升到75.1%。在分析數據中可以看到提升是來源于線上生鮮占比從25%增加到35%，所以，我們立即調整生鮮的標準化SKU，從原來的10%提升到50%。

周轉天數一直是我們效率的第一指標，所以，我們對現在的周轉天數一直不滿意，通過訂貨的天數、安全庫存、銷售波動等等運用大數據的算法研發了自動補貨系統，周轉天數加快了三天。我們特別高興的是，看到兩個數據，年周轉次數從19次提升到22次，毛利貢獻增加15.8%。

數據的有效應用是提高企業效率、降低成本的科學依據，更是企業的核心能力。

第三是技術。無論是升級迭代，還是轉型，核心不是渠道，而是技術。

華冠在現實的業務運轉過程當中遇到最大的問題，也是最根本性的問題，就是在信息系統上，大部分企業也有遇到這樣的問題。我們渴望有一個全能的、一體化的系統，在技術上能支持業務上的拓展。

第四是協同。有很多新事物都是對現有事物的重組，我們如何在業務上組合和協同，一起做價值創造的事。

從競爭邏輯到共生邏輯的轉換上，實際上是認識上的轉換。北京有很多優秀的連鎖企業和零售業，看似企業間都是競爭關系，當我們的認識轉變后，從商品的聯采上，從管理的共享上，乃至資本的合作上，大家都會發展得更好，消費者更加受益。

第五是鏈接。鏈接比擁有更重要。技術實現了把商品、服務、消費者及很多事物和人能夠互聯、共享、互動。

企業微信、直播帶貨這些新的鏈接都給我們帶來新的商業價值，鏈接可以帶來無限的放大效應。

關于趨勢，我認同陳春花老師的觀點，未來凡是可量化、可衡量、可程序化的都將被機器和智能化所替代。

社區是社會的基本單元，社區精彩推進社會繁榮與全渠道、數字化、智能化適配多樣化的社區需求，我們做最好的社區商業，加油！