疫情，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了百年一遇的重創(chuàng)。到底該怎么做，是焦慮中等待還是適應(yīng)中改變？一時(shí)之間，大家陷入到悲觀迷茫的情緒中。然而翻開歷史，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的現(xiàn)象：很多偉大的公司都誕生在危機(jī)時(shí)刻。說明危險(xiǎn)和機(jī)遇永遠(yuǎn)都是并存的，疫情是危機(jī)，也是機(jī)遇。

經(jīng)過這次疫情，人們意識(shí)到，必須增強(qiáng)免疫力，才能抵抗突如其來(lái)的病毒。這也同樣適用于企業(yè)，修煉好內(nèi)功才能抵抗住風(fēng)險(xiǎn)。以客為先，關(guān)注顧客的需求變化，設(shè)置生活場(chǎng)景，提供貼心的服務(wù)，倡導(dǎo)健康時(shí)尚的生活方式……不斷創(chuàng)新的LION MALL金獅廣場(chǎng)人踐行著這一理念。

重視用戶體驗(yàn)
疫情給大家生活帶來(lái)的影響不容置疑，商業(yè)邏輯和內(nèi)容將迎來(lái)新的改變。到今年6月，LION MALL金獅廣場(chǎng)已經(jīng)來(lái)到顧客身邊4年，差異化、高品質(zhì)，以顧客為原點(diǎn)設(shè)想場(chǎng)景，提高顧客時(shí)間附加值，把更便捷、更健康、更有趣的體驗(yàn)帶到顧客身邊，是LION MALL金獅廣場(chǎng)全體員工一直專注的工作。

為此LION MALL金獅廣場(chǎng)依托百盛集團(tuán)力量，加快品牌調(diào)整。SHISEIDO、IPSA的到來(lái)為本已擁有CHANEL、DIOR、LANCOME、GIORGIO ARMANI、YSL、KIEHL’S、SHU UEMURA、SISLEY、SULWHASOO、FANCL、L’OCCITANE等國(guó)際一線品牌的金獅廣場(chǎng)顧客增加了新的美妝體驗(yàn)，JINS、ACUPUNCTURE、小米之家山東旗艦店、木棉小粵等品牌的進(jìn)駐使得顧客感受更加豐富，另外多家深受客群期待的品牌正在按計(jì)劃推進(jìn)入場(chǎng)。 

金獅廣場(chǎng)2020年上半年部分新進(jìn)駐品牌
疫情預(yù)示著商業(yè)企業(yè)需要更加靈活的應(yīng)對(duì)未來(lái)的危機(jī)。洞察特殊時(shí)期的顧客需求，提供自己的價(jià)值， LION MALL金獅廣場(chǎng)把安全安心的休閑環(huán)境提供給大家，并根據(jù)不同防疫節(jié)點(diǎn)快速反應(yīng)為顧客策劃生活場(chǎng)景，利用微信公眾平臺(tái)、抖音、網(wǎng)上直播、線上商城等形式為顧客提供服務(wù)。不僅僅有對(duì)商戶產(chǎn)品的推廣，還會(huì)通過分享穿搭護(hù)膚技巧、疫情防護(hù)知識(shí)，向顧客傳達(dá)時(shí)尚理念和健康的生活方式。

LION MALL金獅廣場(chǎng)四周年慶潮流活動(dòng)
6個(gè)月的時(shí)間，疫情影響了地球上數(shù)十億人的生活，人類與地球的關(guān)系正逐漸失衡。LION MALL金獅廣場(chǎng)作為一個(gè)有溫度的商業(yè)企業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)環(huán)保理念，在商場(chǎng)環(huán)境打造上實(shí)踐價(jià)值轉(zhuǎn)換。一個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)方案規(guī)劃之初已考慮好之后的再利用方案，不僅僅是對(duì)企業(yè)成本的節(jié)約更是對(duì)地球環(huán)境的保護(hù)。

LIONMALL金獅廣場(chǎng)春節(jié)場(chǎng)景

由春節(jié)場(chǎng)景變裝改造的斑斕夢(mèng)境

橙出色場(chǎng)景
致力會(huì)員經(jīng)營(yíng)
禁足的日子，人們的社交從線下遷移到線上，共同的興趣愛好把大家聚集在一起。2016年開業(yè)當(dāng)年，LION MALL金獅廣場(chǎng)就搭建了自己的微信社群。有實(shí)體商業(yè)做背書，通過一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，LION MALL的粉絲們找到了屬于自己的興趣團(tuán)隊(duì)，潮人社區(qū)群、美妝社區(qū)群、新手辣媽群、高端會(huì)員群等等，時(shí)時(shí)互動(dòng)的群友已超2萬(wàn)人，電子會(huì)員27萬(wàn)。
疫情發(fā)生后，LION MALL金獅廣場(chǎng)迅速組織商戶，擴(kuò)大異業(yè)合作，為VIP會(huì)員提出生活解決方案。幫助商戶拓展出300余個(gè)專屬社群，構(gòu)建起與顧客之間的橋梁。同時(shí)與順豐洽談專車配送，書寫安心專屬心意卡片，本地一小時(shí)到達(dá)，省內(nèi)次日到達(dá)，讓顧客感受到金獅廣場(chǎng)就在身邊。共同興趣意味著社群流量天然帶有高轉(zhuǎn)化率，共同度過的特殊時(shí)刻，也加深了群友之間、顧客與商場(chǎng)之間的情感聯(lián)系。

關(guān)注員工成長(zhǎng)
一線的導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)人員是離顧客最近的人。LION MALL金獅廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)整合各方資源，推出經(jīng)理線上講堂，為一線員工送上實(shí)用的實(shí)踐課程，幫助員工快速成長(zhǎng)，敏銳的了解顧客需求。

同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性，擴(kuò)展私域流量，使企業(yè)成為流量的載體，激勵(lì)員工主動(dòng)與顧客交朋友，獲得顧客的信任，把服務(wù)信息通過各自的渠道傳遞給顧客，加強(qiáng)親情感受，貼心幫顧客解決生活需求。

“未來(lái)，購(gòu)物中心一定會(huì)從平臺(tái)品牌轉(zhuǎn)化成生態(tài)品牌，最終目的是通過新的形勢(shì)和新的業(yè)態(tài)讓消費(fèi)者更加形象的了解自我需求以及滿足需求的生態(tài)場(chǎng)景。而我們要做的，就是做好自己，讓體驗(yàn)更具吸引力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。”百盛青島區(qū)域兼金獅廣場(chǎng)總經(jīng)理張繼寧如是說。
LION MALL金獅廣場(chǎng)是百盛集團(tuán)旗下首家大型時(shí)尚生活體驗(yàn)中心。以顧客的需求為本，加強(qiáng)生活概念元素，致力于提高消費(fèi)者生活品質(zhì)。
自2016年開業(yè)以來(lái)，不斷給予追求潮流時(shí)尚的年輕人及城市中產(chǎn)階級(jí)美好生活方式的提案，小到新興家庭的母嬰室服務(wù)、現(xiàn)代化停車服務(wù)，大到為其生活組合的商品、親子活動(dòng)、專業(yè)健身、愛好的專業(yè)培訓(xùn)，為顧客打造了一個(gè)個(gè)生活場(chǎng)景。

LION MALL金獅廣場(chǎng)通過打造差異化品牌組合、標(biāo)新立異的空間業(yè)態(tài)規(guī)劃思路、與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷手法等，顛覆以商品銷售為主的固有模式，打造時(shí)間型消費(fèi)的生活方式中心，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)新的生活方式和新的消費(fèi)方向。已成為青島最受消費(fèi)者喜愛的“時(shí)尚新地標(biāo)”。