出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員潘玉明

圖片/作者供圖

聯(lián)商專欄：2020年疫情期間，日本上市企業(yè)中只有2%在增長(zhǎng)，其中一個(gè)是宜得利。

日本北海道起家的時(shí)尚家居品牌宜得利（日語(yǔ)漢字為似鳥，是創(chuàng)始人似鳥昭雄的姓氏），是持續(xù)十幾年接連增長(zhǎng)的標(biāo)桿企業(yè)，疫情期間保持連續(xù)增長(zhǎng)，有人說他是做家居業(yè)，符合疫情中家居需求增大的特點(diǎn)，這只是一個(gè)方面，看一看其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該會(huì)受到更多的啟發(fā)。

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老板的眼光

2019年10月2日，宜得利集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)似鳥昭雄對(duì)媒體說，美國(guó)亞馬遜年銷售額約為25萬億日元，沃爾瑪約為56萬億日元。看上去差距很大，但是成長(zhǎng)方式不同，亞馬遜年增長(zhǎng)率為30%，每年增長(zhǎng)5至6萬億日元，估計(jì)用不了10年銷售規(guī)模將達(dá)到40至50萬億日元，這樣的全渠道發(fā)展模式，逼迫那些價(jià)格、質(zhì)量、組合搭配薄弱的實(shí)體店鋪淘汰出局。

他說，2018年美國(guó)實(shí)體店關(guān)閉5000家，2019年上半年就關(guān)閉約9000家，顯示市場(chǎng)變化在加快。我本人今年春天、秋天分別帶700人去美國(guó)考察學(xué)習(xí)，就是要觀察今后市場(chǎng)變化趨勢(shì)，預(yù)計(jì)大約10年以后的日本就是現(xiàn)在的美國(guó)市場(chǎng)格局。

他介紹公司情況說，宜得利有24000個(gè)單品，一年要更新一半，更新的條件是改進(jìn)質(zhì)量或者功能，或者降低價(jià)格。目前已經(jīng)具備便宜價(jià)格和確保質(zhì)量的智慧，最需要突破的項(xiàng)目是組合搭配，包括管理系統(tǒng)高效聯(lián)絡(luò)，向管理要效益。2019年組合搭配銷售額占比為40%，2020年要達(dá)到60%，2021年要爭(zhēng)取達(dá)到70%。

對(duì)于不景氣情況下很多企業(yè)變相減員減薪增效的做法，他說，宜得利2019年商品部有600人，是日本同行業(yè)最多的，總部員工有2500人。雖然也想過減員增效，但是為了強(qiáng)化商品力，確實(shí)很難減員。在這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代，不投入教育培訓(xùn)費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)就會(huì)失去未來，必須想到10年、20年以后的企業(yè)生存。

似鳥昭雄曾經(jīng)自嘲說，自己只有高中文化，而且還不是優(yōu)等生，從上述分析看，他的戰(zhàn)略眼光，不是一般自詡為高學(xué)歷者可比擬的。

2  

疫情應(yīng)對(duì)手段和結(jié)果

面對(duì)疫情沖擊，2020年4月6日，似鳥昭雄會(huì)長(zhǎng)對(duì)媒體說：“蕭條才是機(jī)會(huì)，我們目前沒有債務(wù)，而且自有資金充裕，可以展開主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)。”他指的是公司到2020年2月，資本充足率為82%，自有資金約1600億日元，比3年前增加了一倍多。

在疫情預(yù)期不明的情況下，很多零售企業(yè)不敢公布業(yè)績(jī)預(yù)期，宜得利當(dāng)天公布本年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，到2021年2月，銷售額6532億日元，同比增長(zhǎng)1.7％，經(jīng)常利潤(rùn)1133億日元，同比增長(zhǎng)3.4％。表現(xiàn)出一份自信和勇氣，這份信心是源自實(shí)力。在疫情感染快速傳播的3月份(2月21日至3月20日)，宜得利銷售額與去年同月相比增長(zhǎng)了10.9%。

似鳥昭雄解析說，預(yù)計(jì)建筑費(fèi)下降，土地價(jià)格也因場(chǎng)所不同而下降10%～30%，要投資收購(gòu)物流據(jù)點(diǎn)和出店用地，由于宜得利主要是自己組織配件進(jìn)口和配送相關(guān)物流業(yè)務(wù)，因此需要加快物流中心的再配置和優(yōu)化設(shè)備。要抓住機(jī)會(huì)，在國(guó)際范圍籌建60家新店。另外電商業(yè)務(wù)比率要接近歐美水平，達(dá)到20%，2020年2月的電商業(yè)務(wù)為443億日元，同比增長(zhǎng)14.4%，占銷售額整體約6.8%，目標(biāo)不低。

他的分析是有歷史為鑒的。在美國(guó)次貸危機(jī)發(fā)生當(dāng)年，即2008年5月開始到2010年這兩年中，他每三個(gè)月舉辦一次降低經(jīng)典商品價(jià)格、擴(kuò)大市場(chǎng)的促銷活動(dòng)，同時(shí)加快開店，低價(jià)投入商業(yè)地產(chǎn)，短短幾年便確立了日本國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

有人關(guān)心會(huì)不會(huì)像2008年以后那段時(shí)間拼命打折促銷？似鳥昭雄說，不會(huì)了，打折太多讓消費(fèi)者覺得便宜沒好貨。這一次主要是維持現(xiàn)有價(jià)格，提高各類商品的質(zhì)量、功能，還要強(qiáng)化家具和室內(nèi)裝飾商品組合，優(yōu)化賣場(chǎng)展示提案，做好與電商合作措施。

對(duì)于本期實(shí)現(xiàn)增收增益的目標(biāo)，行業(yè)很多人存在疑慮，因?yàn)樵摴�司在東南亞和中國(guó)等海外生產(chǎn)約90%的商品，假如各國(guó)政府圍繞感染發(fā)布控制對(duì)策，供應(yīng)鏈就會(huì)出現(xiàn)問題。

事實(shí)如何呢？經(jīng)過半年多的運(yùn)營(yíng)，2020年10月2日，宜得利發(fā)布3至8月份的半年業(yè)績(jī)，銷售同比增12.7％，為3624億日元，純利潤(rùn)增35.1％，為497億日元，按照半年口徑為史上最好業(yè)績(jī)。為此再次調(diào)整年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，銷售額7026億日元，純利潤(rùn)853億日元。一副趾高氣揚(yáng)的樣子，不得不佩服宜得利的經(jīng)營(yíng)智慧。

3  

用”聯(lián)絡(luò)大使”刺激活力

商業(yè)企業(yè)變革，僅僅引入好的工具是無法推進(jìn)的，即使多數(shù)人頭腦中認(rèn)可，到了策劃實(shí)施階段，也是只有個(gè)別人能夠真正理解和執(zhí)行變革。至于抓住業(yè)務(wù)利潤(rùn)命脈的人，骨子里更是不肯放棄既得利益。

從數(shù)字看看這個(gè)企業(yè)的形象。到2020年2月，宜得利有607個(gè)店鋪，其中在中國(guó)大陸有34個(gè)店，員工29900人，平均年齡33.7歲，會(huì)員有4000萬人，2019年配送貨量310萬件。這是一個(gè)年輕、快捷、成長(zhǎng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

宜得利的業(yè)務(wù)一線、包括店鋪現(xiàn)場(chǎng)部門的管理和變革非�；钴S。除了似鳥昭雄會(huì)心無旁騖做經(jīng)營(yíng)以外，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的活力可能是他們快速持續(xù)發(fā)展一個(gè)重要的動(dòng)力源泉。

宜得利總部信息系統(tǒng)改革室室長(zhǎng)荒井俊典說，在社會(huì)大眾看來，以為宜得利是制造零售業(yè)（SPA），其實(shí)宜得利擁有很強(qiáng)的物流功能，這是一大優(yōu)勢(shì)。在后臺(tái)基礎(chǔ)系統(tǒng)和物流應(yīng)用管理系統(tǒng)中，有數(shù)百人參與開發(fā)、維護(hù)，從商品策劃和原料采購(gòu)，再轉(zhuǎn)到生產(chǎn)制造、物流配送、店鋪銷售整個(gè)供應(yīng)鏈，是整個(gè)集團(tuán)獨(dú)立完成一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系，核心理念是徹底的自主主義。

在國(guó)際化生活方式?jīng)_擊下，日本的家居行業(yè)同樣不好做。在老板產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新指標(biāo)壓力下，必須要不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)改革，不停地設(shè)計(jì)各種現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)改善活動(dòng)，這些活動(dòng)激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的干勁和活力，成為企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素。

該公司從2012年開始引進(jìn)“Microsoft Office 365”系統(tǒng)，通過移動(dòng)設(shè)備訪問公司內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)，督促推進(jìn)業(yè)務(wù)改革。這個(gè)設(shè)想很好，但是開始階段應(yīng)用并不好。

信息系統(tǒng)改革室的玉山久義說，80%多的員工都想用，可是實(shí)際上到2018年5月真正利用“Office 365”任務(wù)管理功能和對(duì)話工具的只有10%左右。于是，公司實(shí)施“聯(lián)絡(luò)大使”制度，讓各部門推選出聯(lián)絡(luò)大使（ambassador）人員，帶頭利用系統(tǒng)，隨時(shí)參與商談，每月舉辦一次共享新功能、更新信息、公司內(nèi)外案例說明會(huì)，督促推進(jìn)各事業(yè)部門利用，因?yàn)樗麄兂袚?dān)日本全國(guó)店鋪和EC的商品供給聯(lián)絡(luò)、擔(dān)負(fù)著對(duì)消費(fèi)者最后一英里的服務(wù)。

在家庭后勤安全·環(huán)境管理部擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)大使的中村李子介紹說，以前部門之間溝通事情很繁瑣，現(xiàn)在我向大家介紹新的系統(tǒng)功能以后，互相聯(lián)絡(luò)簡(jiǎn)單多了，一些部門會(huì)議也可以利用系統(tǒng)交流，節(jié)省大量時(shí)間。宅配物流系統(tǒng)改革室的織田留美介紹說，由于跨越部門，充分激活‘Office 365’管理系統(tǒng)，公司內(nèi)部郵件數(shù)量削減了90%，實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率化改革。不斷克服惰性，改進(jìn)工作作風(fēng)，將不同地點(diǎn)的好的方式推廣到其他部門，對(duì)于在全國(guó)設(shè)有多個(gè)據(jù)點(diǎn)的家居企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)，很有意義。經(jīng)過不斷努力，到2019年底，正式應(yīng)用新系統(tǒng)的人數(shù)超過一半。2020年上半年宜得利公司還在繼續(xù)完善聯(lián)絡(luò)大使制度，用這樣的方法提高各個(gè)系統(tǒng)的活力和效率。

4  

三點(diǎn)啟示

第一、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略成長(zhǎng)。

筆者在多個(gè)場(chǎng)合說過，2019年，似鳥昭雄兩次帶領(lǐng)1400人去美國(guó)考察，這在一般企業(yè)是干不出來的，尤其是非市場(chǎng)體制企業(yè)，帶幾十個(gè)人，出去象征性轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)看一看，就不錯(cuò)了。但是，似鳥昭雄這個(gè)只有高中文化底子的老板沒這樣鼠目寸光，他要整個(gè)團(tuán)隊(duì)活躍起來。

2019年12月，集團(tuán)開始引入云型人財(cái)管理解決方案“Workday HCM”，成立企業(yè)大學(xué)，目的是貼近員工個(gè)人需求，借助科技的力量，探索知識(shí)、超越自己、發(fā)揮好奇心。努力實(shí)現(xiàn)2032年店鋪數(shù)3000個(gè)，銷售額3萬億日元的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二、看見系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)效率。

宜得利在2000年就擁有自己的物流中心，在東南亞生產(chǎn)、在國(guó)內(nèi)零售，一條龍包括了制造、物流、IT、零售業(yè)的整體結(jié)構(gòu)，似鳥昭雄在別人討論的時(shí)候，提早看到了SPA前景，并及時(shí)投入，將物流系統(tǒng)納入自己控制之下，確保90%商品在海外加工生產(chǎn)，不丟失周轉(zhuǎn)利潤(rùn)。很多企業(yè)建立了這樣的體系，卻因?yàn)槲�托物流等因素，難以驅(qū)動(dòng)。似鳥昭雄沒有虧損，而且一直保持低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的口碑，比較順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，值得很多企業(yè)集團(tuán)學(xué)習(xí)。

第三、敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，不做縮頭烏龜。

在2008年的時(shí)候，似鳥昭雄利用打折促銷和買地開店，大撈了一把，其它家居企業(yè)在同樣的風(fēng)口機(jī)會(huì)面前縮頭縮腳，觀望徘徊，有的同行企業(yè)甚至鬧起內(nèi)訌，父女之間爭(zhēng)奪決策權(quán)。機(jī)會(huì)悄悄偏向似鳥昭雄一邊。

在2020年病毒疫情泛濫情況下，IKEA、宜得利、無印良品三個(gè)相似業(yè)種企業(yè)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率最高的是宜得利為16.%，無印良品為8%，IKEA則最低，難以比較。面對(duì)疫情，IKEA在城市中心穩(wěn)步發(fā)展，無印良品收益不良，處于苦戰(zhàn)，只有似鳥昭雄再次展示出大膽雄性，2020年度要開64個(gè)店，還要買地建物流中心、改善物流信息系統(tǒng)，加快電商發(fā)展節(jié)奏，這是企業(yè)家的真本色。