出品/聯(lián)商網(wǎng)

作者/日照新世紀(jì)王曉鵬

圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

最近，社區(qū)拼團(tuán)如火如荼，被很多業(yè)內(nèi)人士稱為“強(qiáng)盜打法”。網(wǎng)上各種批判聲音此起彼伏，也沒(méi)有終結(jié)巨頭們的這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

社區(qū)拼團(tuán)于2016年在長(zhǎng)沙起源，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，很多入局者屢戰(zhàn)屢敗，但熱度依舊不退。為何？原因無(wú)它，獲客成本低、流通成本低、復(fù)購(gòu)率高等優(yōu)勢(shì)又經(jīng)過(guò)了疫情后各平臺(tái)及線下零售企業(yè)的趟坑驗(yàn)證。一張又一張的喜報(bào)飛出，一場(chǎng)又一場(chǎng)的社群拼團(tuán)大課，讓各平臺(tái)大佬們意識(shí)到這個(gè)模式真的是易復(fù)制可操作，通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析得出的萬(wàn)億市場(chǎng)藍(lán)海也加速的頭部玩家的入局。

很多文章、視頻每天都在非常細(xì)致地分析這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)況。所有巨頭玩家入局后最頭疼的事情，就是“團(tuán)長(zhǎng)”。團(tuán)長(zhǎng)有三大特點(diǎn)：一沒(méi)忠誠(chéng)度、二平臺(tái)要付出毛利、三不易管理。你爭(zhēng)我搶之后，最后結(jié)果是一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)身兼數(shù)個(gè)平臺(tái)。大家都清楚自己要什么，當(dāng)然是客戶。那客戶進(jìn)入平臺(tái)后平臺(tái)是不是就高枕無(wú)憂了？我想答案是否定的。因?yàn)槠脚_(tái)玩法跟團(tuán)長(zhǎng)玩法的最大區(qū)別是信任度和交互效率，這兩個(gè)詞只靠平臺(tái)彈出來(lái)冷冰冰的服務(wù)通知是不行的，需要團(tuán)長(zhǎng)有溫度的消息推送與高效率的服務(wù)。

所以，在我看來(lái)團(tuán)長(zhǎng)的搶奪最后會(huì)變?yōu)槿F(tuán)長(zhǎng)化，因?yàn)榇蠹叶疾幌氡粓F(tuán)長(zhǎng)牽制。各大平臺(tái)中，我覺(jué)得某團(tuán)的“去團(tuán)長(zhǎng)化”行動(dòng)最為迅速，通過(guò)服務(wù)通知邀約顧客加入企業(yè)微信群。企業(yè)微信去年完成了與微信的深度打通，這就形成了更加高效的交互管理，一個(gè)人管理幾百幾千個(gè)群在未來(lái)是非常簡(jiǎn)單的，活碼建群、自動(dòng)回復(fù)、多群同步消息，包括群內(nèi)直播等等手段將形成全新的社群玩法。當(dāng)一切形成后，即使團(tuán)長(zhǎng)被其他平臺(tái)搶去也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)榭蛻舸_保留了下來(lái)，成了他們的私域客戶，不得不說(shuō)某團(tuán)的這一招“釜底抽薪”真是非常明智。

未來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，未來(lái)的零售到底是什么樣子，我們無(wú)法預(yù)知。但是，從消費(fèi)場(chǎng)景的迭代中，我們逐漸看到有溫度的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)越來(lái)越多，拼價(jià)格、拼供應(yīng)鏈、拼品質(zhì)終將走向拼服務(wù)與用心。